BitStarz Casino - Uma parte dos ganhos do jogador foi confiscada.

Olá, estou preocupado com minha última experiência no bitstarz. Recebi um bônus de rodadas grátis. Ganhei 0,07€. Naquela época eu tinha meu saldo real em torno de 0,17€ então eu fiz uma rodada em uma aposta de 0,20€ recebendo um bônus de sorte que se transformou em 10€ ish (se eu contar qualquer tipo de aposta 2,8€ mas neste valor quando o bônus não é capaz de cobrir o giro mínimo de 0,10, não é contado como um fundo de bônus) Quando eu terminar de apostar, chega a hora em que o sistema corta automaticamente os ganhos que excedem o limite máximo de vitórias e eu decidi continuar jogando e tentar a minha sorte... Quando eu limite máximo de vitórias de eu verifiquei meu saldo e foi capaz de sacar, mas eu queria continuar jogando. Eu nunca esperaria que eu tivesse que sacar esse dinheiro e depositar novamente para poder ganhar mais, o que é um absurdo absoluto e os termos e condições não são absolutamente claros neste caso. Uma vez que tive sorte novamente e ganhei muito, decidi fazer um saque de 1000€, que em pouco tempo foi descartado e fiquei com 200€ na conta. Uma vez que conversei com o suporte, me explicaram por que o dinheiro foi removido, mas como mencionei acima, há várias razões pelas quais não concordo com o resultado.

- quando fiz o giro que afeta todo o jogo no valor de 0,20 meu saldo real do último depósito era de 0,17 o que cobre 85% da aposta

- os fundos foram registrados como dinheiro real, capaz de sacar o tempo todo quando eu estava jogando

- se eu considerar apostar o valor ganho em rodadas grátis, os ganhos não excederam o limite de ganhos de um bônus sem depósito conforme os termos, mas como o ganho não foi suficiente para uma rodada de aposta mínima de 0,10 €, não é mesmo considerado como um bônus de bloqueio se não me engano

- não importa o que eu aceitaria como parte dos meus fundos anteriores para poder sacar 85% desses ganhos em vez de me dar 200€ como uma espécie de compensação que é ridícula se eu comparar, eu estava prestes a sacar 1300€.

- não vejo nenhum conselho que diga ao jogador quando você atingir o limite, independentemente de apostar, não jogue mais e faça a retirada, caso contrário, seus ganhos não serão mais contados ... não estão esperando que haja algum processo de fortificação isso acontece quando eu teria 300€ enquanto eu termino de apostar e tenho o limite de ganhos nessa época e como eu joguei em outros 30 sites o processo foi em 100% desses sites automático uma vez você termina de apostar.

então não sei por que, neste caso, o jogador seria forçado a retirar dinheiro e depositar novamente com cartão se estiver prestes a continuar. Como o dinheiro pode ser retirado, deve haver mais restrições de qualquer maneira que não faça sentido.

Prezado Petrus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda completamente o seu ponto de vista e saibamos que isso não é muito fácil de usar, ao mesmo tempo temos que mencionar que a maioria dos cassinos não é capaz de aplicar isso em um nível de software. A maioria dos cassinos considera os ganhos acumulados com bônus como fundos de bônus, mesmo depois que os requisitos de aposta foram cumpridos e, infelizmente, não há muito mais que possamos fazer para ajudar aqui.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Eu esperava que ainda houvesse alguma chance 🙁 Eu sei do passado que algumas comissões estavam até forçando os cassinos a separar o bônus do saldo real, então quando eu girei com meu dinheiro real do depósito preenchendo 0,03 do bônus eu poderia pelo menos nisso cenário tem alguma chance de algum crédito superior a 100€. Para mim, não faz sentido retirar e depositar novamente o mesmo valor se eu quiser continuar, sinto que seus termos não são tão específicos, então o jogador entenderia que ele não deveria jogar mais quando atingir o ganho máximo ... especialmente quando os fundos são mostrados como saldo real abel sacar...

Entendo perfeitamente o seu ponto de vista, mas, infelizmente, nossas mãos estão atadas nesses casos. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.