O jogador de Curaçao foi informado de que seus ganhos de bônus foram limitados devido ao limite de saque de depósito de x10. Mais tarde, o cassino solicitou documentos escritos em alfabeto latino, mas o jogador não pode fornecê-los. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque não podemos aceitar a decisão do cassino de aplicar a regra de saque x10.
Eu deposito 30 euros e ganho 2840. Eu envio todos os meus documentos. Chame meu gerente no meu telefone e ele me disse que apenas 300 euros você pode sacar. Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito apenas para X10 último depósito. Este pagamento máximo será aplicado também no caso. Em termos de bônus, não é encontrado em nenhum lugar. Este cassino é uma grande farsa.
Caro psicodélico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:
"6. Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito apenas até X10 último depósito. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Cassino como feitos para exceder o valor do depósito acumulado de € 200."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos essa regra injusta e predatória, somente quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus . Por favor, você poderia esclarecer se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz um depósito de 30 euros e recebi um bónus de 300% num total de 210 euros. O bônus quer um volume de negócios x33. O bônus é pegajoso e eles o devolvem. seus ganhos são tanto quanto o depósito de x10. eles também me pedem cartões de verificação continuamente enquanto eu envio todos os meus cartões. Fiz um depósito com um cartão bancário e eles não têm um menu de retirada de cartão. eu joguei em muitos cassinos.
Eles me pediram uma cópia do extrato da conta e do iban e não aceitam porque está em grego. Meu banco não pode enviar em outros idiomas. E agora eles não me dão nem 300 euros. Enquanto a conta de endereço residencial não tinha problemas em ser grega. Eu fiz todos os cassinos com o sucesso da verificação.
Obrigado pela sua resposta, psicodelicteo. Infelizmente, os cassinos podem limitar seus ganhos acumulados ao jogar com um bônus, isso não é nada incomum.
Compreendi corretamente que o casino está agora a rejeitar os seus documentos? Você poderia me encaminhar alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Caro psicodélico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, te enviei um e-mail. Para o que você quer. Eles pediram os papéis em outra língua e não em grego. O banco não pode fazer isso. O banco me enviou um documento com o comprovante de que a conta é minha. Também fiz um depósito com um cartão e não consigo fazer uma retirada. só tem transferência bancária. Fiz uma retirada através de um banco 2480 e eles retiraram.
Muito obrigado psicodelicteo pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá psicodélico,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Black Label Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Bom dia eles me enviaram um e-mail e escrevem que posso sacar e que os papéis estão ok solicitei saque 300 o que tenho direito após descontar o saldo. Na sexta eu espero se eles vão entrar na conta. Leva 5 dias.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Entendemos que Theodoros fez uma reclamação devido ao fato de ter sido limitado por vitórias máximas e pelo atraso do pagamento.
Informamos que devido ao fato de que o total de depósitos do jogador nos cassinos é inferior a 200 Euros, ele tem direito a sacar dez vezes o valor do seu último depósito.
Conforme especulado em nossos T&C:
"10. Saques
Quanto à documentação, gostaríamos de informar que alguns dos documentos recebidos estavam no idioma grego e não conseguimos verificá-los.
Uma vez que o jogador forneceu mais documentos para provar sua identidade, o processo de verificação foi concluído e a retirada foi paga essencialmente no dia 28 de fevereiro.
Pedimos desculpas pelo atraso que pode ter causado transtornos.
Dito isto, a retirada é paga e os fundos devem chegar na conta de Theodoros dentro de 5 dias úteis, por favor nos atualize assim que os fundos forem recebidos.
Cumprimentos,
Cassino Black Label
Essa regra não existe nos grandes cassinos, é um termo de fraude. Nenhum cassino diz que você tem que fazer um depósito de 200 euros. Você roubou esse dinheiro que eu ganhei. para não enganar. as pessoas estão perdidas no que você faz. longe deste esquema de casino.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro psicodélico,
Você está certo que regras como esta não podem ser encontradas em bons cassinos. Nós os consideramos muito hostis aos jogadores e até mesmo predatórios. É por isso que gostaríamos de pedir ao cassino que reconsiderasse sua decisão de aplicar esta regra.
Olá a todos,
Entendemos a frustração de Theodoros, mas o cassino tomou a decisão de anular o restante dos ganhos de Theodoros, e essa decisão é definitiva.
Os Termos e Condições são os que Theodoros consentiu no ato da inscrição, sendo fundamental que os participantes estejam cientes deles e os sigam. Além disso, gostaríamos de salientar que Theodoros recebeu um bônus de depósito de 300% em seu depósito, que também é uma fonte de seus lucros.
Em conclusão, o cassino se comportou de acordo com seus termos e condições, e a retirada de Theodoros com os ganhos máximos de 300 Euros já havia sido paga.
Cumprimentos,
Cassino BlackLabel
Prezada equipe do Black Label Casino,
Obrigado por sua resposta. Infelizmente, mais uma vez, não podemos aceitar sua decisão e a reclamação ficará sem solução. Como mencionado anteriormente, toda a indústria está evoluindo e você não seria capaz de encontrar essas regras nos principais cassinos. Nós, do casino.guru, estamos tentando empurrar a indústria para o jogo justo e ajudar a criar um ambiente justo e amigável para os jogadores.
Caro psicodélico,
Receio não conseguir persuadir o casino a pagar-lhe os seus ganhos. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. A reclamação ficará sem solução. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino mudar sua decisão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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