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Black Lotus Casino - O jogador não consegue sacar ganhos via Bitcoin.

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Montante: 311 $

Black Lotus Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/05/2024 | Caso encerrado : 16/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora do Texas foi informada para abrir uma conta Coinbase para saque após seu banco ter recusado transações internacionais. Ela depositou na conta e tentou sacar usando Bitcoin, apenas para ser informada de que precisava depositar 50% usando Bitcoin. O problema aumentou com o bloqueio de sua conta, e ela enfrentou dificuldades para receber seus reembolsos. Após ampla comunicação, o cassino confirmou que um total de $ 660 havia sido processado como reembolso em Bitcoin, e uma confirmação de blockchain foi fornecida para esse valor. A reclamação foi finalmente rejeitada, pois a jogadora decidiu entrar com uma ação legal para seus problemas não resolvidos com o cassino.

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há 6 meses
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Meu banco não aceita transações internacionais. O chat me disse que eu poderia abrir uma conta Coinbase e fazer pelo menos 1 depósito e poderia sacar usando bitcoin, e fiz o que me foi dito, mas quando finalmente ganhei e tentei sacar usando bitcoin, ele disse que eu tinha para depositar 50% usando bitcoin e entrei em contato para conversar e fui informado que sou elegível para sacar usando bitcoin, mas não sou.

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há 6 meses
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Prezado bcarter74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Black Lotus Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Que recomendação o cassino ofereceu após seus depósitos em Bitcoin?
  • Quando ocorreu a comunicação com o chat ao vivo?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da situação quando você tenta solicitar um saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 6 meses
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Minha conta foi bloqueada e quando liguei para saber o motivo, eles disseram que decidiriam se reembolsariam todo o meu depósito e isso levaria 21 dias. Desconhecido de. Esse bate-papo foi ontem

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há 6 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.


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há 6 meses
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Não consigo mais acessar minha conta Black lotus, na última conversa com eles, disseram que têm 21 dias para decidir se receberei o reembolso dos meus depósitos.

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há 6 meses
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Entrei em contato novamente hoje e todas as formas como envio meus documentos estão sendo rejeitadas file

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há 6 meses
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  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
  • Que jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
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há 6 meses
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file esta é a resposta hoje. Sou membro há mais de um ano. Eu estava jogando vários jogos, sendo um deles e acho que o outro era o triplo do dinheiro

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há 6 meses
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file hoje no chat

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há 6 meses
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Muito obrigado, bcarter74, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 6 meses
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Olá, bcarter74!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 6 meses
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na minha última conversa com eles. Eles disseram que não reembolsariam todos os meus depósitos conforme combinado.

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há 5 meses
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Olá Pavel


O jogador fez um saque em 17 de maio de 2024. O jogador então reverteu o saque e reduziu para zero.


O jogador então entrou no chat dizendo que havia problemas não resolvidos em relação ao saque e solicitou o reembolso de todos os depósitos.

Os depósitos foram reembolsados e a conta foi encerrada.


Deixe-me saber se mais alguma coisa for necessária.


Cumprimentos

Cassino Lótus Negro

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há 5 meses
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bcarter74, você pode confirmar os fatos declarados acima?

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há 5 meses
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Isso é mentira, nada disso aconteceu. Eu capturei tudo o que aconteceu.

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há 5 meses
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Em seguida, forneça o extrato bancário da data do depósito até a data de hoje. Você pode enviar para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Quando o recebermos, veremos que você não recebeu o reembolso do depósito e confrontaremos o cassino sobre isso.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Manhã Paulo


A equipe Black Lotus se aprofundou nessa conta e fizemos pagamentos ao jogador, mas infelizmente alguns pagamentos foram devolvidos.

Os fundos devolvidos = $ 168,04 que precisamos pagar ao jogador.

Por favor, bcarter74 envie seus dados de contato para que nossa equipe CSC possa entrar em contato sobre a melhor forma de pagar esse valor pendente.


Cumprimentos

Cassino Lótus Negro

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há 5 meses
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Você tem meu número de telefone de contato 214-903-1285, mas eu disse a todos para onde enviar meu $$, mas aqui está meu endereço bitcoin = bc1qhckwsg3jjfp88rugazrjq98uwj6c6kdc684egn, esta é apenas mais uma tática de bloqueio e gostaria de saber para quais contas $ 903 foram enviados.

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há 5 meses
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O Black Lotus Casino também reembolsou um total de $ 903 para mim, que é o valor total que depositei, enviei meus fundos para meu endereço bitcoin de


bc1qhckwsg3jjfp88rugazrjq98uwj6c6kdc684egn


Preciso saber para qual conta esses fundos foram enviados?




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há 5 meses
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Black Lotus Casino, por favor, forneça-me uma lista de transações de reembolso com datas, nomes de métodos de pagamento e endereços de carteira do destinatário para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

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há 5 meses
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Um gerente financeiro chamado Bruce me contatou e disse que eles pagaram todos os reembolsos, exceto bitcoin, ele disse que não reembolsam depósitos de bitcoin. Ele afirma que reembolsaram $ 616 para minha conta cross river terminando em 7414 - mas você tem meu extrato e isso não é verdade. , ele disse que reembolsaram $ 40 em minha conta na Navy Federal - terminando em 4384 - e $ 100 em minha conta terminando em 0323 para um reembolso total de $ 800 e, primeiro, isso não soma $ 800 e vejo que eles ainda estão se recusando a pagar E tenho trabalhado com um advogado de jogos porque tenho 100% de certeza de que não sou o único.

Obrigado

Bobbie C *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Olá Pavel

Também recebi a confirmação do agente do CSC de que ele comunicou ao jogador sobre os reembolsos.

Somando esses valores resulta = $ 800.

Para levarmos isso adiante, se os fundos não estiverem visíveis no extrato, é possível obter uma cópia para que eu possa enviar à nossa equipe de pagamentos, mostrando que esses fundos não foram recebidos?

Abaixo estão as comunicações do agente sobre o que foi discutido:


""Consegui falar com o jogador durante a ligação. Informei ao jogador que um reembolso total de $ 800 foi processado com sucesso de nossa parte. Os reembolsos foram emitidos para os mesmos cartões utilizados para os depósitos, não como um montante fixo, mas como reembolsos individuais para cada cartão com base nos depósitos efetuados. Aqui está o detalhamento dos valores de reembolso e os finais de cartão correspondentes: $ 660 reembolsados para o cartão que termina em 7414, $ 40 reembolsados para o cartão que termina em 4384 e $ 100 reembolsados para o cartão que termina em 0323.

Cumprimentos

Equipe Lótus Negra

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há 5 meses
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Já enviei meu extrato bancário, mas vou reenviar o extrato bancário

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há 5 meses
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Black Lotus Casino, por favor, deixe-nos saber o que suas equipes financeiras pensam quando puder.

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Olá Pavel


Em relação à reclamação acima, veja abaixo o feedback mais recente:


O último documento que recebemos foi no dia 17 de maio, que consistia em capturas de tela dos documentos de identidade e selfies. Por favor, o jogador pode nos enviar o extrato bancário de maio em formato PDF para support@blacklotuscasino.com pois não recebemos esta declaração.


Cumprimentos

Cassino Lótus Negro

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há 5 meses
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Vou enviar novamente

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há 5 meses
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bcarter74, por favor, envie aqui a captura de tela confirmando que você enviou o extrato para o endereço correto e onde pode ser visualizada a data.

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Público
Público
há 5 meses
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Marquei você no e-mail que enviei

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Público
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há 5 meses
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Obrigado, bcarter74!


Black Lotus Casino, por favor, avise-nos quando o extrato for aprovado.

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Olá Pavel


Parece que estamos em apuros aqui, pois não recebemos nenhuma devolução e a confirmação foi dada por nossa equipe de pagamentos. Veja abaixo suas comunicações:


Concluímos nosso processamento e pagamos os reembolsos de nossa parte, mas infelizmente não há nada que possa ser feito de nossa parte porque todos os reembolsos devidos ao jogador foram pagos com sucesso. O jogador pode entrar em contato diretamente com seu banco sobre este problema. Eles deveriam ser capazes de fornecer assistência adicional.


Além disso, se o pagamento do reembolso tivesse falhado da nossa parte, já teríamos recebido uma notificação. De acordo com o feedback financeiro, os fundos foram pagos com sucesso.


Cumprimentos

Cassino Lótus Negro

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Público
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há 4 meses
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Parece que isso não vai ser resolvido e estou apenas perdendo tempo, entrei em contato com meu banco e forneci a prova de que o dinheiro não foi enviado. Então eles estão simplesmente se recusando a pagar.

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há 4 meses
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Black Lotus Casino, você poderia, por favor, me fornecer o comprovante de reembolso para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ? Nesta situação todos podemos ver a prova de que o jogador não recebeu estes reembolsos, portanto, precisamos de ver a prova de que os mesmos foram enviados.

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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Você já não estendeu isso?

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Público
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há 4 meses
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Manhã Paulo


Encontre comentários de nossa equipe de pagamentos:

Não há nenhum POP disponível, pois funciona de forma semelhante a um banco que recusa uma transação por falta de fundos; foi um reembolso de uma transação existente. O jogador precisa verificar com seu banco se esses depósitos específicos foram devolvidos como reembolsos, pois esta informação não aparecerá em seu extrato bancário. Somente o banco pode fornecer essas informações específicas.


Cumprimentos

Cassino Lótus Negro

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há 4 meses
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Obrigado, Cassino Black Lotus!


bcarter74, parece que a única maneira de saber se você realmente recebeu o reembolso é ir ao banco e perguntar sobre a transação específica (o depósito no cassino) e perguntar se ela foi devolvida. Caso contrário, o ideal é que você solicite ao banco um extrato escrito ou eletrônico informando que o reembolso não foi recebido ou processado. Por favor, deixe-me saber se você estará disposto a fazer isso.

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há 4 meses
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Falei com meu banco e desde então fechei essa conta e parece que o cassino não vai cumprir porque não pode fornecer provas

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há 4 meses
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Eu entendi corretamente que você encerrou sua conta no banco?

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Público
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há 4 meses
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Sim, fechei há menos de uma semana.

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há 3 meses
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Honestamente, não entendo por que você fecharia uma conta no banco ao qual deveria receber um reembolso. Interagir com bancos americanos não é meu ponto forte, mas, eu acho, você não poderá receber confirmação ou refutação de reembolso deles se tiver encerrado sua conta. Por favor, deixe-me saber se você irá reabrir sua conta bancária ou contatá-los de alguma forma e, se você não fizer nada disso ou encontrar qualquer outro método para obter informações de que o reembolso não foi processado, serei forçado a rejeitar seu reclamação. Simplesmente não vejo mais nada que possa fazer para ajudá-lo.

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há 3 meses
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Já falei com meu banco antes de encerrar a conta. Fechei minha conta porque abri uma conta em uma cooperativa de crédito. Enviei toda a documentação do meu banco mostrando que não houve reembolso ou devolução de pagamento e verifiquei isso verbalmente. Cumpri tudo o que foi solicitado por você e pela Black Lotus, mas parece que você não consegue resolver isso. Eu mesmo * centenas de outras pessoas os estão processando legalmente por nossas perdas, e o advogado também tem se correspondido conosco. Tenho tentado resolver isso e eu nem aquele cassino não teríamos que pagar taxas legais, mas está em processamento.

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há 3 meses
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bcarter74, olá mais uma vez! Espero sinceramente que resolvamos seu problema de uma forma ou de outra o mais rápido possível, por isso tenho mais algumas perguntas. Entendi corretamente que o único reembolso que falta é de $ 660, que deveria ter chegado à sua conta Cross River? Você pode, por favor, informar quando fez o depósito correspondente? Se for em maio, indique onde está no extrato esse depósito. Se não for em maio, por favor, vá ou escreva para o banco e solicite o extrato da data do depósito até o encerramento da sua conta. Eles deveriam dar a você.

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há 3 meses
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Enviei meu extrato bancário e não, fiz um lance para não receber $ 660, é isso que está faltando. Enviei os extratos bancários para você aqui e para seu e-mail. Não parece que você pode me ajudar e estou cansado de fornecer provas repetidamente

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há 3 meses
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Quando você fez o depósito de $ 660?

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há 3 meses
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Os $ 660 são o valor que a Black Lotus pode ter me reembolsado em maio.

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há 3 meses
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Como foi escrito várias vezes aqui, os reembolsos foram enviados de volta para os cartões nos quais você fez depósitos nos mesmos valores. Portanto, o reembolso de $ 660 deve ter sido enviado para o cartão com o qual você fez depósitos no valor de $ 660. Você pode, por favor, me dizer se foi um depósito e quando foi feito?

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Público
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há 3 meses
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Confirmei com o Black Lotus que os fundos foram supostamente enviados para este cartão.

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há 3 meses
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Tenho a sensação de que você está evitando responder às minhas perguntas. Tentarei fazer um por um, mas, se ainda assim você não responder, rejeitarei sua reclamação com o motivo de ser o seu descumprimento de nossas solicitações. Portanto, a questão:

Você fez algum depósito no Black Lotus com o cartão que termina em 7414?

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há 3 meses
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Sim, eles não conseguiriam emitir um reembolso. Se não fosse um cartão que usei, respondi e forneci prova da minha reclamação. No entanto, ainda não foi resolvido e você pode encerrar a reclamação, mas seria falso dizer que não estou em conformidade, mas é seguro dizer que você não consegue fazer com que a Black Lotus cumpra.

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há 3 meses
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Quando você fez o depósito com seu cartão que termina em 7414?

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há 3 meses
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Tentarei recuperar essas informações porque quando os depósitos são feitos, eles não mostram o pagamento como Black Lotus

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há 3 meses
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Por favor, isso ajudaria. Se você entrar em contato com o Cross River para saber sobre os depósitos, peça a eles o extrato bancário para as datas em que esses depósitos foram feitos. Se eles não foram feitos em maio, precisamos desse extrato, porque só temos o extrato de maio de você.

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há 3 meses
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Supostamente a Black Lotus enviou o reembolso em maio, por isso lhe forneci o extrato de maio para indicar que eles não fizeram nenhum reembolso.

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há 3 meses
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Sim, eu entendo isso, mas dado o fato de que a Black Lotus declarou que os reembolsos não foram enviados como uma transação independente, mas sim cancelando transações de depósito, então seria mostrado no extrato apenas para depósitos. É por isso que precisamos ver o extrato para as datas dos depósitos.

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há 3 meses
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O depósito que fiz não paga para a Black Lotus. Ele é mostrado como pagadores diferentes. Você não consegue recuperar essas informações deles?

Editado
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há 3 meses
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Precisamos que você nos envie o extrato com o depósito porque seu extrato deve mostrar que os depósitos foram reembolsados. Se pedirmos provas de depósitos e reembolsos do cassino, podemos muito bem não perder tempo com a reclamação e apenas confiar neles por sua palavra. Precisamos que você diga quando os depósitos foram feitos, a quem foram pagos e mostre-os no extrato. Você estaria disposto a fazer isso?

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Público
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há 3 meses
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Você pode fechar esta conta, contratei o atalaw.group Dean Morgan, um advogado de jogos, para cuidar deste assunto, pois está me afetando mentalmente.

Obrigado

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Público
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há 3 meses
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Olá Pavel


Acabei de receber uma mensagem da equipe de Pagamentos de que eles receberam o extrato do jogador mostrando que apenas $ 660 foram recebidos. O Financeiro processou a diferença restante de $ 168,04 em BTC mais cedo hoje.


O jogador será informado hoje do pagamento. Também recebi uma confirmação de blockchain para esse valor.


Cumprimentos

Cassino Black Lotus


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Público
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há 3 meses
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Bem, estou triste em ouvir isso. Desejo a você apenas o melhor e uma resolução bem-sucedida do seu problema. Com isso em mente, estou rejeitando sua reclamação.


Respeitosamente,

Paulo K

Equipe Casino Guru

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