O jogador dos Estados Unidos teve os seus ganhos anulados pelo casino por motivos desconhecidos. Embora o casino tenha respondido no tópico, a reclamação foi posteriormente encerrada como não resolvida porque o casino não nos forneceu respostas suficientes e/ou provas adicionais sobre o problema, apesar de vários pedidos repetidos.
Então joguei e ganhei $968. Retirei $ 918 e deixei $ 50 na minha conta. Isto foi num sábado. Então ganhei mais, que foi de $419. Então retirei $ 319 e deixei outros $ 100 na minha conta. Bem, entrei em contato com eles ontem perguntando sobre meus US$ 918 e me disseram que seriam processados hoje. Então, ao conversar com eles hoje, eles disseram que meus ganhos foram processados. Então, depois de falar com uma senhora ao telefone devido ao meu extrato ter muitas coisas estranhas, como liberação, correções e retirada reversa, me disseram para verificar minha conta em uma hora. Bem, depois de olhar meu extrato novamente, eles deduziram US$ 100 dos US$ 918. Então perguntei para onde foi e eles disseram que a taxa de transferência bancária, que é de apenas US$ 20, então ainda estou faltando US$ 80 desses US$ 918. Então ela me ligou de volta e disse que estou recebendo $ 80,00 de volta... não, ganhei $ 918 mais $ 319. Então a pessoa com quem conversei online disse que anulou tudo. Em outras palavras, ganhei dinheiro, depois eles roubaram e não honraram meus ganhos.
Prezado Sycknick86,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Black Lotus Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram anulados? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre isso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Então minhas verificações foram concluídas. Foi uma indicação de um amigo que não diz nenhum bônus no meu extrato nem no e-mail. Não recebi nenhum dos meus ganhos. Também tenho capturas de tela do valor que devo, incluindo o cassino dizendo que me deve esse valor. Agora havia um bônus de $3, mas não ganhei nada com isso. Mas isso foi depois dos meus ganhos. O cassino disse que era um bônus e foi por isso que não recebi meus ganhos... mas se fosse esse o caso, por que me dizer que estou recebendo todo o dinheiro que ganhei?
Gostaria também de acrescentar que ela disse que, como era um bônus, eu só poderia ganhar $150... bem, deixei $50 na minha conta e ganhei $419. Se você quiser ser técnico e realmente for um bônus ou algo assim, então parte dos $ 150 que devo receber (menos a taxa de transferência e a taxa bancária que ela disse $ 80,00) eu costumava ganhar $ 419. Porque eu não aliviei nada deles. Mas, como eu disse, se fosse um bônus, por que me dizer que os US$ 918 e US$ 319 seriam colocados em minha conta bancária?
Bem... recentemente tentei entrar na minha conta, mas agora não faz nada. Vou inserir minhas informações, a tela apenas faz uma pausa e não consigo acessar minhas coisas. Também tentei alterar minha senha, o que me permitiu fazer isso, mas ainda não consigo entrar na minha conta. Eles ainda não me enviaram nenhum ganho nem me enviaram nenhum e-mail. Isto é ridículo!
Acho que também não respondi sua outra pergunta... quando comecei coloquei $50,00 em minha conta. E quando digo indicação de amigo, quero dizer que um amigo me enviou o link para entrar. Então estou sem o dinheiro que coloquei e com os meus ganhos. Portanto, o total é de US$ 1.237 de qualquer maneira.
Muito obrigado, Sycknick86, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eu agradeço. Então, houve algum progresso? Porque como eu disse, não consegui nem entrar na minha conta e a pessoa agiu como se ela nunca tivesse existido... Eu só quero o que é meu por direito
Olá, Sycknick86,
Lamento saber de seus problemas. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Black Lotus Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Black Lotus Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? A conta dele está bloqueada? Se sim, quais etapas o jogador deve seguir para obter acesso/desbloquear a conta? Por que seus ganhos foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Manhã Branislav
Eu revi a conta e posso ver que o jogador ganhou um bônus grátis, de acordo com os termos e condições, o jogador recebeu o máximo de um bônus grátis que é de $ 100, com a taxa de $ 20 sendo cobrada, o jogador receberia $ 80. O restante dos fundos será anulado conforme estipulado nos termos.
O motivo pelo qual o jogador não recebeu os fundos é devido ao retorno da transferência bancária, pois os dados estavam incorretos. Isso agora foi atualizado e a retirada foi reenviada. Estamos aguardando o reprocessamento da equipe financeira.
Atenciosamente
Janina
Então, se me devem 80 dólares, esses 80 não seriam parte dos 416 dólares que ganhei? Também no extrato não diz bônus. E me disseram que receberia todos os meus ganhos inúmeras vezes e teria capturas de tela para provar isso. Ganhei 918 primeiro. Então, se você disser que só tenho direito a 80 dólares desses ganhos, o que dizer dos 416? Saí quando cheguei a 918... então não posso ganhar 2 vezes com 1 bônus. Isso simplesmente não significa nada desde então... e meus dados estavam corretos. Disseram-me que meu banco negou a transferência. O que fizeram porque não o fazem, exceto transferências internacionais. Mas ainda falta os outros ganhos...
E mais uma vez eles reverteram os ganhos, então como faço para receber os 80 que me são devidos??? Eles continuam invertendo isso.
E ainda diz que me devem 918. E não há bônus.
Então, mais uma vez, eles disseram, como você viu, que me devem apenas US$ 80,00. Bem, eles creditaram $ 918,00 em minha conta depois que minha transferência foi revertida pela terceira vez. Então, por que me dar $ 918.]0 se devo ter apenas $ 100,00 (menos $ 20,00 de taxa)? Isso não rendeu nada desde então. E quanto aos $ 50,00 que depositei no início, quando me inscrevi?
Tudo bem, obrigado a ambos por suas respostas.
Prezada equipe do Black Lotus Casino ,
Gostaria de repetir uma parte do meu post anterior porque provavelmente não poderemos ir a lugar nenhum sem os detalhes.
"... o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "
Você pode me enviar o seguinte:
Ansioso por saber sobre você.
A propósito, esse é o valor que eles dizem que me devem. Supostamente foi conectado, mas ainda faltam os outros $ 416,00
Bem, aqui está a minha prova de que eles continuam mudando as coisas e dizendo que me devem quantias diferentes. Olha, tudo que eu quero é o que me é devido, então estou fora do alcance deles. Mas não vou permitir que tanto dinheiro seja praticamente roubado de mim.
Olá Sycknick86
Encontre uma resposta da equipe de pagamentos. Com a sua reclamação atualizada em 22 de outubro - confirme que foi informado da reemissão em 20 de outubro? E se sim, isso não foi recebido?
"A transferência foi devolvida sem pagamento devido a dados bancários inválidos no dia 13 de outubro de 2023. Reemitimos no dia 18 de outubro de 2023 e eles foram informados no chat no dia 20 de outubro."
Cumprimentos
Janina
Ainda não o recebi nem o atendimento ao cliente me dará um número de referência como solicitei. Além disso, os valores continuam sendo alterados. Disseram-me que receberia todos os meus ganhos, que são $ 918,00 e $ 416,00, o que equivale a $ 1.334. Então me disseram que só receberia US$ 100 menos US$ 20 pela taxa de transferência, que é US$ 80. Então agora me disseram que estou recebendo $ 150,00. Então, outro dia, me disseram $ 150,00 menos $ 20,00 pela taxa de transferência bancária... e todos vocês continuavam cobrando uma taxa de transferência eletrônica sempre que eu iniciava uma, mas nunca recebia o pagamento. Ainda assim, se você olhar a declaração, não diz que ganhei em (BÔNUS). Ele mostra um bônus, mas isso foi depois dos meus ganhos. Além disso, como você ganha um bônus duas vezes? Depois de iniciar um saque, esse bônus será anulado. Então, se fosse realmente um BÔNUS, você ainda me deveria $416,09 + $150,0] do chamado BÔNUS.
Manhã Sycknick86
A transferência leva até 10 dias úteis para refletir. Conversando com a equipe de pagamentos esta manhã, um POP foi enviado a você sobre seus fundos.
Cumprimentos
Janina
Este é o último e-mail que recebi do cassino. Nenhuma outra mensagem chegou.
Ainda não recebi meus ganhos e ainda hoje devo todos os meus ganhos, considerando que não diz bônus em meu extrato
Também a quantidade de vezes que me disseram que receberia tudo isso e meu extrato e o fato de que você não pode ganhar o mesmo bônus 2 vezes. Eu não sei. Mas isso é ridículo. Tenho sido bastante paciente e já faz mais de um mês.
Bem, é segunda-feira, 30 de outubro, e ainda não recebi um e-mail nem recebi meu pagamento. Tenho quase certeza de que a transferência eletrônica foi iniciada no dia 18... 20 seria o último, mas ainda devo ver isso ou meu banco poderá ver isso. Também ainda não há número de referência... que normalmente existe um em que acredito. O que eu faço agora? Como eu disse, não recebi nenhuma mensagem ou e-mail.
Prezado Sycknick86,
10 dias úteis a partir de 18 de outubro de 2023 até amanhã (1º de novembro de 2023). Por favor, seja paciente e espere mais alguns dias úteis, pois o processo de saque não é apenas uma questão dos processos do cassino, mas também depende de seus provedores/processadores de pagamento (serviços de terceiros), e a partir do momento em que um saque é processado em do lado do casino, não pode influenciar o processo.
Mas, por favor, informe-nos na sexta-feira (3 de novembro de 2023) sobre uma atualização. E, em caso de crédito bem-sucedido de um pagamento na sua forma de pagamento, informe-nos o valor exato.
Prezada equipe do Black Lotus Casino ,
Quanto o jogador pode esperar ser creditado em seu método de pagamento?
Observe que ainda há perguntas às quais você não respondeu e os dados/evidências necessários que não forneceu até agora para fundamentar suas reivindicações e a decisão do cassino.
Se alguma coisa dos fundos contestados do reclamante foi confiscada, por favor, leia minha postagem anterior, responda às perguntas dirigidas a você e forneça-me os detalhes solicitados ou informe-nos se o cassino não puder nos fornecer as evidências. Caso contrário, com base nas provas que faltam e dependendo da atualização do jogador que ele irá partilhar connosco na sexta-feira, seremos forçados a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, não a favor do casino.
Ansioso por saber sobre você.
Eles enviaram o pagamento para a pessoa errada e talvez até para o lugar errado?
Além disso, eles tentaram enviar apenas US$ 130....então, onde está o restante dos US$ 1.100?
Nunca recebi nenhum pagamento ainda. Agora é sábado.
Também enviei capturas de tela dos meus extratos bancários e do POP que eles me enviaram.
Olá Branislav
De acordo com sua solicitação, encontre capturas de tela anexadas nesta conta de jogador, bem como os pontos abaixo:
Cumprimentos
Cassino Lótus Negro
Se não houver respostas em branco, como elas aparecerão bem neste site? Além disso, você nunca me contatou sobre nada devido a capturas de tela em branco. Então, como eu saberia? Além disso, ainda não diz bônus. Então, onde está a outra quantia de dinheiro que ganhei? Mais uma vez enviarei os extratos para vocês, mas foram vocês que inseriram as informações erradas porque meu banco me fez verificar 3 vezes as informações que dei a todos vocês. É por isso que perguntei o que vocês deram para obter as informações, mas me disseram que vocês só poderiam me fornecer informações limitadas, mesmo sendo minha conta.
Como você pode ver, como eu disse a eles... meus extratos são inexistentes porque é uma nova conta que criei apenas para meus ganhos. Você verá meu número de contagem e as datas que foram pesquisadas. Exatamente a mesma coisa que enviei para eles...
Então, como eu disse, eles forneceram informações erradas e nunca recebi um pagamento. Mesmo assim, mesmo que o tenha feito, isso não explica por que estou perdendo meus outros ganhos. Como eu disse, uma vez iniciado um saque, o bônus será anulado. Então, por favor, explique por que o chamado bônus não foi anulado e por que eles continuaram me devolvendo 918 em minha conta quando a transferência não funcionou?
Ainda não recebi nenhuma palavra sobre as declarações que enviei. Meu banco é uma conta Charles Schwab, a única que consegui encontrar para fazer transferências eletrônicas internacionais. Além disso, ainda não recebi um número de referência como solicitei. Além disso, eles ainda não descobriram uma razão pela qual eu continuava recebendo todo o dinheiro de volta se eu deveria ter $ 150 - $ 20 = $ 130. Ganhei 416 e 918.... eles foram tirando dinheiro do saldo aos poucos.. nada disso acrescenta. Basta ligar para o local para onde o enviou e informar que foi enviado para o local errado. A informação que dei estava correta.
Eu também coloquei $ 50 em minha conta e eles disseram que não... tudo bem, então por que me devolver todos os ganhos mais de uma vez? Desculpe, sei que posso ser teimoso, mas isso está ficando ridículo. Se eu soubesse que teria que passar por tudo isso, nem teria jogado no site de jogos deles.
Além disso, a foto que eles compartilharam é de setembro... Tenho quase certeza de que tudo isso aconteceu em outubro... se você olhar minhas capturas de tela.
Bem, já se passaram 3 dias desde que o cassino se comunicou comigo, o que não foi por e-mail, mas por postagem aqui. Enviei a eles a mesma coisa que postei sobre minha conta aqui, mas ainda não ouvi nada novamente. Isso é um negócio completamente ruim e, pelo que tenho lido online, isso acontece com bastante frequência. Enviei tudo como deveria também se você quiser o número do banco Branislav ou mesmo o cassino pode ter esse número, é só me avisar. Porque fiz a minha parte e apresentei todas as provas que me foram pedidas. Além disso, quando fiz esta conta, minha conta corrente ainda não estava aprovada, então tive que usar minha conta de investimento... cuja conta corrente está ativa agora, mas tudo que eu teria que fazer é transferir o dinheiro de uma conta para outra.
Prezado Sycknick86,
O que você quer dizer com "conta de investimento", por favor? Estamos falando de uma conta pessoal? Esta conta pertence a você, então é possível verificar se está em seu nome? Você está ciente de que os jogadores são obrigados a usar apenas métodos de pagamento em seus nomes e que usar um método de pagamento de terceiros (ou qualquer método de pagamento comercial) viola os Termos e Condições do cassino?
Infelizmente, embora suas capturas de tela contenham informações sobre o número da conta, não consigo ver nenhuma informação sobre o proprietário da conta e o formato da data não está claro. Entendo corretamente que mostra transações/extratos de 6 de agosto de 2023 até 6 de novembro de 2023? É possível gerar um extrato bancário normal e clássico mostrando os seus dados pessoais e o número da conta para o período solicitado pelo casino? Fique à vontade para postar aqui ou enviar para meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Receio que as capturas de tela fornecidas não atendam às condições comuns e padrão para que o cassino possa considerá-las suficientes como um extrato bancário do seu método de pagamento.
Além disso, você alegou ter feito um depósito no cassino. Quando foi feito esse depósito? Pelas capturas de tela fornecidas pelo cassino acima, posso ver apenas $ 50,00 que restaram em sua conta ao solicitar o primeiro saque. Esse é o depósito que você supostamente fez no cassino? Você fez algum depósito com dinheiro real no cassino? Se sim, quando exatamente e em que valor?
O que as capturas de tela do extrato bancário do Lloyds Bank devem nos mostrar? Deveria ser uma confirmação de que os US$ 130 foram pagos com sucesso? Você pode confirmar que recebeu os $ 130?
Prezada equipe do Black Lotus Casino ,
Obrigado pelas informações e esclarecimentos adicionais.
Porém, ainda existem questões que ainda não foram completamente respondidas e mais algumas questões que surgiram.
Você pode me enviar o seguinte:
Se bem entendi, o cassino pagou $ 150 ($ 130 após dedução de uma taxa) no método de pagamento do jogador. O que exatamente você precisa do jogador para provar que o pagamento não foi creditado em sua forma de pagamento? Você pode nos fornecer os detalhes da forma de pagamento para a qual o pagamento foi enviado?
Você mencionou que " Eles fizeram um saque dos mesmos ganhos ganhos com o bônus de indicação de $ 20. " Mas, nas capturas de tela fornecidas, posso ver apenas 1 pedido de saque e $ 50 que sobraram na conta do jogador após esse pedido de saque. Então, acho que a questão principal é que o jogador continuou jogando com os ganhos que sobraram no saldo ao fazer o saque, certo?
Os requisitos de aposta e outras condições do bônus em questão foram totalmente atendidos ao fazer esse saque? Se não, o que exatamente não foi cumprido ou o que foi violado?
Se sim, e o jogador tinha o direito de levantar os $150, porque é que o casino permitiu que ele deixasse $50 destes ganhos no seu saldo para continuar a jogar? Ele viu todos esses ganhos como um saldo sacável? Existe alguma regra que estabeleça que os jogadores devem solicitar o saque de todo o saldo e que continuar jogando significa que tudo que estiver acima do saque máximo será anulado? Ou os jogadores são informados sobre isso de outra forma?
Eu entendi corretamente que não teria problema se o jogador solicitasse um saque de todo o saldo (retirando os $150 - $130 após deduzir uma taxa) e depois o depositasse de volta para continuar jogando?
Se os requisitos e condições de aposta do bônus fossem completamente atendidos, isso não deveria significar que ele deveria ter recebido $ 100 (deduzindo uma taxa) em seu método de pagamento a partir do saque, enquanto os $ 50 restantes em sua conta deveriam ser considerados dinheiro real e não dinheiro de bônus mais ($150 juntos), sem aplicar as regras de bônus a esses fundos?
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail para compartilhar os dados e detalhes necessários (branislav.b@casino.guru).
Tudo bem, Sycknick86. Obrigado. Portanto, você é o legítimo proprietário do método de pagamento utilizado.
Agora, como acho que temos tempo suficiente até que o casino nos forneça outra resposta e informações adicionais, por favor, responda às restantes perguntas dirigidas a você que não foram respondidas.
a verificação ainda não foi aprovada, então eles disseram que eu poderia usar esta.
Prezado Sycknick86,
O que as capturas de tela fornecidas devem provar, por favor?
Acima, posso ver um extrato bancário (Lloyds Bank) confirmando que você deveria ter recebido o pagamento de $ 130 que o cassino alegou ter enviado para você. Então, o que mais você espera da sua conta Charles Schwab se eles não enviaram mais nada além dos mencionados US$ 130?
Você já fez algum depósito com dinheiro real no cassino ou não?
De qualquer forma, ainda estamos aguardando informações e detalhes adicionais do cassino.
Este não é o meu banco para o qual eles o enviaram...eles o enviaram para o Loyd's Bank, não para minha conta bancária Charles Swaab. Então isso prova que A. Eu nunca recebi e B. Eles enviaram para o lugar errado.
Também como eu disse. Nunca recebi meus outros ganhos que deveria ter, porque o bônus é anulado quando você inicia um saque...se é realmente um bônus? Além disso, eles devolveram os ganhos à minha conta várias vezes, o que mostra claramente que se fosse um bônus, eles não teriam me devolvido todo aquele dinheiro repetidamente. Eles também me disseram que eu receberia todos os meus ganhos inúmeras vezes. Além disso, acho que o Loyd's Bank está na Europa? Eu moro nos EUA. ...ainda não enviaram nenhuma mensagem nem meu pagamento. Eu tenho o que eles pediram há mais de uma semana e eles ainda responderam. Isto é publicidade enganosa, roubo de ganhos, inúmeras mentiras... Estou definitivamente certo neste caso. Eu não teria passado por esse problema por mais de 130$.. de jeito nenhum. Eu trabalho para viver. Mas quando você tem mais de $ 1.200 ou $ 1.300 retirados diretamente de você, sem nenhuma prova ou razão realmente boa, então sim, estou investindo para conseguir meu dinheiro. Isso é tudo que eu quero são meus ganhos e pronto. Mostrei minha declaração de que nunca recebi os ganhos. Além disso, se você olhar, tem o nome de alguns caras aleatórios na parte inferior central da declaração. uma semana mais tarde.
Então, Sycknick86, se bem entendi, o extrato bancário do Lloyds Bank foi fornecido pelo cassino, certo?
Parece que foi emitido com detalhes de pagamento incorretos. Mas, o correto deve ser mostrado na última imagem fornecida pelo representante do cassino aqui, na última postagem acima.
Portanto, recomendo fortemente que você forneça ao cassino o extrato bancário exigido de sua conta Charles Schwab. Expliquei acima o que é necessário fornecer e quais informações ele deve conter.
Você já fez algum depósito com dinheiro real no cassino ou não?
Prezada equipe do Black Lotus Casino ,
Parece que estamos presos no mesmo ponto novamente.
Por favor, veja minha postagem adicionada a este tópico em 14 de novembro de 2023, principalmente sua segunda parte direcionada a você, responda às perguntas e forneça-me os dados/detalhes solicitados.
É possível que o saque de $130 tenha sido feito com dados de pagamento incorretos?
Por favor, note que foi o casino quem confiscou os ganhos do jogador, por isso deve ser capaz de apoiar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes, e isso ainda não foi feito o suficiente, apesar dos meus vários pedidos de dados e detalhes específicos durante o decorrer da reclamação. Portanto, tome esta como a última chamada para atendimento do solicitado. Já se passou mais de um mês desde que pedi isso pela primeira vez. Se não responder suficientemente às minhas perguntas e não me fornecer os dados solicitados, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do casino será diminuída em conformidade.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
sim, depositei $ 50,00 logo no início, como disse
Muito obrigado, Sycknick86! Isso é exatamente o que eu precisava ver.
Vamos agora aguardar os dados e detalhes do casino.
Oi
Não podemos enviar quaisquer dados bancários para uma conta de jogador. Quando o jogador inicia um saque, ele insere seus dados bancários. O casino não insere os dados bancários em nome do jogador.
É responsabilidade do jogador certificar-se de que os dados bancários estão corretos.
Cumprimentos
Cassino Lótus Negro
Umm .. seu cassino tem que inserir as informações e eu inseri as informações corretas. Eu até perguntei o que vocês colocaram e me disseram que vocês só poderiam me contar algumas coisas, mas não poderiam me contar tudo, o que é estranho porque a conta é minha. De qualquer forma... você já me disse o que colocou, então você digitou as informações erradas... verifiquei com meu banco 3 vezes e você ainda não enviou para o lugar certo, o que não fez ainda? Por que? Eu lhe enviei os extratos, mas você ainda se recusa a me pagar? Muito menos me enviar uma mensagem informando o que está acontecendo?
Então, quando você vai enviar meus ganhos para mim? Como eu disse, enviei o extrato verificando que nunca recebi os ganhos e o PPO que você me enviou mostra que você o enviou para o lugar errado... só por favor me dê meu dinheiro para que eu possa acabar com esse fiasco!
Eles até disseram que se eu provasse que não recebi os fundos, eles me enviariam meus ganhos... bem, eu provei isso e pelo que entendi eles não estão dispostos a me pagar, então devo procurar um advogado?
Prezada equipe do Black Lotus Casino,
Basicamente, solicitei dados específicos do cassino pelo menos 3 vezes neste tópico. Você recebeu um aviso, mas continuou ignorando minhas mensagens/perguntas e solicitações mesmo assim. Portanto, de acordo com as informações dos meus últimos posts, encerro a reclamação como não resolvida e a classificação do casino será diminuída em conformidade.
Depois de mudar sua abordagem ou forma de cooperação e decidir me fornecer os detalhes/evidências solicitadas, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura. Podemos rever o assunto e possivelmente reconsiderar a nossa decisão após receber mais dados.
Prezado Sycknick86,
Uma vez que não recebemos respostas suficientes ou provas adicionais do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Existe mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Kahnawake Gaming Commission (KGC), e envie uma reclamação para eles ( complaints@gamingcommission.ca ) . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do email branislav.b@casino.guru .
Conforme mencionado, o casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Assim que isso acontecer, você será notificado por e-mail. No entanto, só será possível após recebermos todas as informações e detalhes necessários previamente solicitados.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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