CasaReclamaçõesBlood Moon Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Blood Moon Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

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Pontos negros: 798

Montante: £4.000

Blood Moon Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/09/2024 | Não resolvido : 14/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Irlanda teve sua conta permanentemente fechada após ganhar uma quantia substancial, apesar de ter concluído o processo de verificação. Ele não conseguiu sacar mais do que o limite máximo de 500 e não conseguiu acessar sua conta para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos sobre os problemas de fechamento de conta e retirada, mas nenhuma resposta foi recebida. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a possibilidade de reabri-la se o cassino decidisse responder.

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Público
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há 2 meses
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oi


então entrei no cassino e fui verificado e tudo bem, então tive uma vitória decente, e não percebi que o saque máximo era 500, então estou há anos sacando e não usando o site, pois não é possível sacar uma quantia decente.


então, quando tentei fazer login, minha senha havia sido alterada e agora fui informado de que minha conta foi permanentemente encerrada, embora eu tivesse uma quantia substancial em minha conta.

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Público
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há 2 meses
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Olá smithy2560,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Blood Moon Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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foram verificados desde fev 2024, acumulados com dinheiro real. Falei com o cassino ontem para ser informado de que a conta havia sido fechada permanentemente, e isso foi da equipe vip, pois eu era um suposto vip. Basicamente, ganhei cerca de 10 mil e tenho sacado lentamente e não usado o site, mas para sacar. Eu não sabia que o saque total era de 500 libras e às vezes um saque levava 2 semanas, etc. Então, não tenho usado o site, mas apenas para sacar os ganhos, não olhei no site por cerca de 3 semanas desde a última vez que fiz um saque, então minha senha foi alterada e quando pedi um link de redefinição, nenhum chegou. Quando falei com o chat online ontem, eles me disseram para enviar um e-mail para o departamento de risco, o que eu fiz, mas também enviei um e-mail para a equipe vip com quem falei no passado, e eles me informaram sobre o encerramento da conta, que incluí como um link na minha reclamação aqui

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há 2 meses
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enviei e-mails para o cassino várias vezes e nenhuma resposta. Certamente isso não é legal. Basicamente roubaram meus ganhos e não responderam. Por favor, avise quando possível. Muito obrigado

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há 2 meses
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Caro Smithy2560,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Você poderia gentilmente nos informar se houve alguma comunicação entre você e o cassino sobre este assunto? Se sim, agradeceríamos muito se você pudesse encaminhar a correspondência relevante para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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há 2 meses
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ter encaminhado

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há 2 meses
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Obrigado Smithy2560 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Olá Smithy2560,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com a equipe do cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Blood Moon Casino para participar da conversa.


Caro Blood Moon Casino,

Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi fechada e o saque não foi processado sem nenhuma explicação razoável? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um mês
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Imagino que eles não vão responder. Então, quais são minhas opções agora ou não tenho nenhuma?

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Público
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há um mês
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Caro Smithy2560,

Lamento informar que ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino. Tentarei novamente entrar em contato com o representante do cassino na esperança de obter uma atualização. Além disso, estenderei o prazo por mais sete dias para permitir uma resolução adicional do seu caso. Infelizmente, há opções muito limitadas para ações adicionais. Embora estejamos ansiosos para ajudar, não podemos obrigar o cassino a responder ou cooperar conosco. Conforme observado em nossa Blood Moon Casino Review , o cassino tem uma classificação de índice de segurança muito baixa, não possui uma licença oficial e não fornece nenhum serviço de ADR, o que restringe significativamente nossa capacidade de escalar sua reclamação. Persistirei em meus esforços para entrar em contato com a equipe do cassino, mas a probabilidade de resolver sua reclamação permanece incerta.

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Caro Smithy2560,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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