O jogador da Hungria teve sua conta bloqueada e seu saldo confiscado. Rejeitamos a reclamação porque o problema estava relacionado a apostas esportivas.
Prezado Guru do Cassino,
O cassino fechou repentinamente minha conta, afirmando que eu quebrei os termos e condições por ser um jogador "fraudulento" de acordo com os pontos definidos abaixo.
Há dois problemas com este:
Como você pode ver obviamente, o cassino não está apenas bloqueando minha conta injustamente, sem nenhuma evidência, mas também está contradizendo suas próprias declarações, pelo fato de o suporte por chat e o suporte por e-mail dizerem coisas diferentes sobre a devolução do original equilíbrio.
Anexei duas fotos para começar: o e-mail e a comunicação de suporte por chat. Posso fornecer a transcrição completa do bate-papo e, claro, quaisquer documentos ou procedimentos adicionais para verificar minha inocência.
O objetivo desta reclamação é uma única coisa: devolva meus 410 euros originais à minha conta Skrill e podemos acabar com isso.
Obrigado por sua ajuda com antecedência.
Caro pacek_nemzetkozi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BlueChip Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Registrado em: 14 de junho de 2023
Bloqueado em: 18 de junho de 2023
Não consegui fazer login, redefinir a senha, ainda não consegui, entrei em contato com o suporte pelo chat, recebi a resposta e depois o e-mail.
Fiz apostas em futebol ao vivo.
Sem um bônus ativo.
pacek_nemzetkozi,
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudar.