O jogador da Hungria teve sua conta bloqueada e seu saldo confiscado. Rejeitamos a reclamação porque o problema estava relacionado a apostas esportivas.
The player from Hungary had his account blocked and his balance confiscated. We rejected the complaint because the issue was related to sports-betting.
O jogador da Hungria teve sua conta bloqueada e seu saldo confiscado. Rejeitamos a reclamação porque o problema estava relacionado a apostas esportivas.
Prezado Guru do Cassino,
O cassino fechou repentinamente minha conta, afirmando que eu quebrei os termos e condições por ser um jogador "fraudulento" de acordo com os pontos definidos abaixo.
Há dois problemas com este:
Como você pode ver obviamente, o cassino não está apenas bloqueando minha conta injustamente, sem nenhuma evidência, mas também está contradizendo suas próprias declarações, pelo fato de o suporte por chat e o suporte por e-mail dizerem coisas diferentes sobre a devolução do original equilíbrio.
Anexei duas fotos para começar: o e-mail e a comunicação de suporte por chat. Posso fornecer a transcrição completa do bate-papo e, claro, quaisquer documentos ou procedimentos adicionais para verificar minha inocência.
O objetivo desta reclamação é uma única coisa: devolva meus 410 euros originais à minha conta Skrill e podemos acabar com isso.
Obrigado por sua ajuda com antecedência.
Dear Casino Guru,
The casino suddenly closed my account, stating that I broke terms and conditions by being a "fraudulent" player according to the bullet points defined below.
There are two problems with this one:
As you can obviously see, the casino is not only blocking my account unfairly, without any evidence, but it is also contradicting its own statements, by the fact of the chat support, and the email support saying different things about the return of the original balance.
I attach two pictures for start: The email, and the chat support communication. I can provide you with the full chat transcript and of course, any additional documents or procedures to verify my innocence.
The goal of this complaint is a single thing: Return my original 410 euros to my Skrill account, and we can be done with it.
Thank you for your help in advance.
Caro pacek_nemzetkozi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BlueChip Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear pacek_nemzetkozi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BlueChip Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Registrado em: 14 de junho de 2023
Bloqueado em: 18 de junho de 2023
Não consegui fazer login, redefinir a senha, ainda não consegui, entrei em contato com o suporte pelo chat, recebi a resposta e depois o e-mail.
Fiz apostas em futebol ao vivo.
Sem um bônus ativo.
Registered on: 2023 June 14th
Blocked on: 2023 June 18th
I could not log in, reset password, still could not, contacted support through chat, I got the answer, then the email.
I placed bets on live football.
Without an active bonus.
pacek_nemzetkozi,
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudar.
pacek_nemzetkozi,
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
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