BlueChip Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Prezado Guru do Cassino,

O cassino fechou repentinamente minha conta, afirmando que eu quebrei os termos e condições por ser um jogador "fraudulento" de acordo com os pontos definidos abaixo.

• participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
• desenvolvimento e uso de estratégias voltadas ao abuso infiel de bônus;
• ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;
• fornecimento de documentos falsificados;
• uso de cartões roubados;
• criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;
• fornecimento de dados cadastrais incorretos;
• fornecimento de documentos falsificados.

Há dois problemas com este:

1. Nunca quebrei nenhum desses pontos, sou um jogador legítimo. Estou disposto a provar minha inocência por meio de bate-papo por vídeo ou qualquer método de verificação que possa ser usado para verificar minha confiabilidade, mas o cassino se esforça para responder.
2. O maior problema, no entanto, é que o agente do CHAT disse que meus fundos depositados serão devolvidos para mim. Eu ficaria bem com isso e não passaria pelo incômodo de reativar minha conta se você devolver meus fundos originais. No entanto, no e-mail posterior, eles afirmaram que meus fundos NÃO serão devolvidos.

Como você pode ver obviamente, o cassino não está apenas bloqueando minha conta injustamente, sem nenhuma evidência, mas também está contradizendo suas próprias declarações, pelo fato de o suporte por chat e o suporte por e-mail dizerem coisas diferentes sobre a devolução do original equilíbrio.

Anexei duas fotos para começar: o e-mail e a comunicação de suporte por chat. Posso fornecer a transcrição completa do bate-papo e, claro, quaisquer documentos ou procedimentos adicionais para verificar minha inocência.

O objetivo desta reclamação é uma única coisa: devolva meus 410 euros originais à minha conta Skrill e podemos acabar com isso.

Obrigado por sua ajuda com antecedência.

Caro pacek_nemzetkozi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BlueChip Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
• Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Registrado em: 14 de junho de 2023

Bloqueado em: 18 de junho de 2023

Não consegui fazer login, redefinir a senha, ainda não consegui, entrei em contato com o suporte pelo chat, recebi a resposta e depois o e-mail.

Fiz apostas em futebol ao vivo.

Sem um bônus ativo.

pacek_nemzetkozi,

Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudar.