BlueChip Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

O Casino está completamente fraudado.

por 5 meses eu estava perdendo neste cassino e eles ficaram muito felizes.

desde o último mês, joguei novamente e ganhei muito,

em primeiro lugar, eles têm sua própria retirada atrasada e restrita

e por último, só porque joguei e ganhei de novo e em grande. Eles bloquearam minha conta e confiscaram minha vitória apenas declarando um termo e condição que novamente não lhes permite encerrar minha conta e disseram que a equipe de segurança detectou atividade fraudulenta.

Tenho jogado apenas em um endereço IPs e eles não têm motivo para compartilhar, mas só porque são cassinos de tamanho médio, eles não podem pagar e saquear o dinheiro do jogador,

Oi ,

Eu só jogo blackjack no cassino. Eu não jogo nenhum outro jogo. Eu não busco nenhum bônus.

meu depósito até o momento é de 21.30.400 INR no cassino bluechip.

Conversei com a equipe deles ontem no chat de suporte. Em primeiro lugar, escreveram-me um e-mail dizendo que, de acordo com a regra 8.6 do casino blue chip, a sua conta foi bloqueada e os ganhos foram confiscados.

Pedi-lhes que explicassem a verdadeira razão, pois não tenho conhecimento do que aconteceu. Eles não compartilharam o verdadeiro motivo pelo qual isso aconteceu

Além disso, quando partilhei os seus termos e condições com eles e lhes disse que, de acordo com 8.6, nem a minha conta pode ser bloqueada nem os meus ganhos podem ser confiscados.

Depois de algumas horas, eles criaram uma nova desculpa dizendo que o 8.6 não foi seguido, exerceram o 9.6 e fecharam sua conta sem qualquer aviso prévio.

foi aqui que perguntei novamente qual é o motivo e eles disseram que o motivo exato não pode ser compartilhado.

o que afirma claramente é que eles exerceram seus termos apenas porque o jogador ganhou e não quis fazer o pagamento.

Prezado Akib,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do BlueChip Casino e foi isso que encontrei nas regras 8.6 e 9.6, respectivamente:

8.6. Você concorda que a Empresa se reserva o direito de cancelar qualquer saque caso você seja suspeito de fraude, conluio, atividade ilegal ou violação destes Termos. A Empresa pode atrasar o processamento da sua solicitação de saque para verificar sua identidade, saldo da conta, origem dos fundos e sua conformidade com os Termos. Nesses casos, a Empresa poderá iniciar e/ou participar e/ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em fornecer apoio e assistência em qualquer investigação.

9.6 A Empresa reserva-se o direito de suspender o seu acesso aos serviços do Site ou bloquear a sua conta sem aviso prévio caso você seja suspeito de participar de uma atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria. Nesse caso, a Empresa não tem qualquer responsabilidade pela devolução ou compensação dos fundos que permanecem no saldo da sua conta.

Você poderia confirmar que só jogou blackjack ao vivo neste cassino?

Você passou na verificação KYC completa?

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino e jogado o mesmo jogo que você?

Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

* sim, só joguei blackjack,

* Sim, minha conta já foi verificada,

* Só estou usando o cassino bluechip em minha casa,

* Nunca use VPN

* Querida Verônica, mãe, nunca fiz nada de errado,

Acabei de ganhar uma grande quantia, então eles bloquearam minha conta,

Isso é totalmente injusto se alguém ganhar uma grande quantia e não conseguir bloquear a conta.

Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação em veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Querida Mamãe,

Eu tenho uma captura de tela,

Eles me mandam que minha conta está bloqueada,

Por favor, convide o representante do Casino para que ele possa me ajudar.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia especificar quais dos seus documentos de identidade foram verificados durante o KYC?

Olá, fiz muitas retiradas bem-sucedidas,

Sim, minha conta já foi verificada,

Ganhei uma grande quantia, então o bluechip casino bloqueou minha conta.

Muito obrigado, Akib, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Akib,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Caro Akib,

Obrigado por esclarecer os detalhes.

Por favor, forneça um endereço de e-mail que esteja registrado com sua conta em nosso cassino. O e-mail mencionado na reclamação não está associado a nenhum jogador em nosso cassino.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Você pode verificar a conta do reclamante usando os detalhes fornecidos e responder às perguntas da minha postagem anterior?

Caro Akib,

Obrigado por esclarecer os detalhes.

Prezada equipe do Casino Guru,

Infelizmente, o jogador foi banido e seus bens foram confiscados de acordo com a Regra 8.6.

8.6. Você concorda que a Empresa reserva o direito de cancelar qualquer retirada no caso de você ser suspeito de fraude, conluio, atividade ilegal ou violação destes Termos. A Empresa pode atrasar o processamento de sua solicitação de retirada para realizar verificações de sua identidade, saldo da conta, fonte de fundos e sua conformidade com os Termos. Em tais casos, a Empresa pode iniciar e/ou participar e/ou ajudar na investigação das circunstâncias e você concorda em fornecer suporte e assistência em qualquer investigação.

Forneceremos informações mais detalhadas por e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Olá Bluechip Casino,

Por favor, pare com isso, Froud.

Quando eu perco 30 lakhs de rúpias, você não tem problema.

Mas quando ganhei 60 lakh rupias bluechip bloqueou minha conta com o nome das regras 8.6

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro Akib,

Você mencionou que ganhou 60 lakh rupias e o BlueChip Casino bloqueou sua conta. De onde veio o valor disputado de 2.130.400 INR? O que ele deve representar, por favor?

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Conforme mencionado acima, sinta-se à vontade para enviar os detalhes de suporte necessários para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ansioso por saber sobre você.

Olá Bluechip Casino,

Por que você está fazendo isso abertamente,

Eu não quebrei nenhuma regra do cassino bluechip,

Tenho apenas 1 conta na bluechip, minha conta já está totalmente verificada,

Caro Bluechip Casino, acabei de ganhar uma boa quantia, então vocês bloquearam minha conta com o nome de regras 8.6.

Posso confirmar que não violo nenhuma regra,

Sou um bom jogador do cassino bluechip,

Eu deposito muitas vezes e faço retiradas bem-sucedidas muitas vezes,

Por favor, coloque meu dinheiro na minha carteira de criptomoedas

Olá Casinoguru e Bluechip Casino,

Eu só jogo blackjack no cassino. Não jogo nenhum outro jogo. Nunca vou atrás de bônus.

os ganhos incluindo meu depósito até a data são 81, 30.400 INR

Falei com a equipe deles no chat de suporte. Primeiro, eles me escreveram um e-mail dizendo que, de acordo com a regra 8.6 do cassino blue chip, sua conta foi bloqueada e os ganhos foram confiscados.

Pedi que dessem o motivo real, pois não estou ciente do que aconteceu. Eles não compartilharam o motivo real do porquê aconteceu.

Além disso, quando compartilhei seus termos e condições com eles e disse que, de acordo com 8.6, nem minha conta poderia ser bloqueada nem meus ganhos poderiam ser confiscados.

Foi aí que perguntei novamente qual era o motivo e eles disseram que o motivo exato não poderia ser compartilhado.

o que está claro é que eles exerceram seus termos apenas porque o jogador venceu e eles não queriam fazer o pagamento.

Veja, estas são as regras 8.6 do cassino bluechip,

Com base na comunicação com o representante do cassino fora do tópico, estou estendendo o cronômetro do cassino, aguardando o solicitado.

Caro Branislav,

Obrigado por esperar.

Enviamos todos os documentos para seu e-mail.

Caro Akib,

Obrigado por esperar.

Pedimos gentilmente que você aguarde a decisão dos representantes do Guru Casino.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Olá querido Branislav,

Caro Bluechip Casino,

Por favor, devolva meu dinheiro para o endereço da minha carteira de criptomoedas.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos. No entanto, alguns detalhes importantes estão faltando nos dados e/ou alguns dos dados não foram convertidos corretamente (ou pelo menos não consigo revisá-los suficientemente - dados dispersos em um documento).

Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado adicionalmente?

Caro Akib,

Entendemos toda a sua insatisfação e lamentamos muito que a situação tenha chegado a esse ponto. No entanto, pedimos gentilmente que aguarde o veredito da equipe do Guru Casino.

Caro Branislav,

Solicitamos os documentos relevantes para podermos fornecê-los a você e tentaremos fazê-lo o mais breve possível.

Forneceremos todas as explicações junto com os documentos.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Obrigado por nos avisar.

Claro, sem problemas. Sinta-se à vontade para me avisar assim que o pedido for enviado.

Caro Bluechip Casino e Branislav,

Estou esperando meu dinheiro, por favor, me dê meu dinheiro,

Depende dos dados e detalhes que estou esperando, Akib. Ainda não tomamos uma decisão final sobre o assunto.

Estou aguardando os dados adicionais do representante do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caros,

Obrigado a todos pela paciência.

Amanhã forneceremos todos os documentos necessários aos representantes do Casino Guru.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Obrigado pela atualização, Equipe BlueChip.

Observe que estarei fora do escritório até o final da semana e estarei de volta na segunda-feira, 23 de setembro.

Sinta-se à vontade para me avisar aqui somente quando o e-mail for enviado, e tentarei responder o mais rápido possível. Não tem problema se você enviar depois.

Estou esperando a resposta do cassino bluechip

Caros,

Pedimos desculpas pela demora na resposta e por qualquer confusão causada.

Nós lhe enviamos a carta.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caro senhor Branislav,

Estou esperando sua resposta, por favor, encontre a melhor solução para mim.

Preciso do meu dinheiro, nunca quebrei nenhuma regra do cassino bluechip,

Caro gerente de atendimento ao cliente da Bluechip, por favor, devolva meu dinheiro.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Obrigado pelo seu e-mail, BlueChip Team. Vocês podem, por favor, olhar meu último e-mail sobre esta reclamação e me fornecer detalhes e respostas adicionais?

Caro Akib ,

Enquanto isso, enquanto aguardo a resposta do cassino por e-mail, tenho algumas perguntas adicionais para você também.

Parece que o valor contestado da sua reclamação representa o valor de todos os depósitos que você fez no cassino. No entanto, vi que você depositou e jogou com seus depósitos, e sacou (no geral) mais do que depositou no cassino. Já que você jogou com seus depósitos e sacou seus ganhos, enquanto apenas seus últimos ganhos/fundos foram provavelmente confiscados, por que você acha que o cassino poderia reembolsar seus depósitos se eles foram jogados e você sacou desses depósitos mais do que depositou? Não faz sentido agora.

Qual era seu saldo no momento em que o cassino fechou sua conta? Se fosse maior do que a soma de todos os seus depósitos e você não violou nenhuma regra, como você poderia aceitar um valor menor se você seria elegível para mais? Novamente, algo que não faz sentido algum.

Olá Branislav,

Senhor, tenho 60 lakh rúpias quando minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo,

Estou apenas pedindo 20 lakh rúpias porque o cassino bluechip não pode dar 60 lakh rúpias,

Caro Branislav, por que você está falando dessa maneira?

Você pode corrigir o valor da minha disputa,

60 lakhs de rupias,

Agora eu quero meus 60 lakhs de rúpias,

Ganhei esse dinheiro, estou no blackjack do cassino ao vivo,

Eu quero meu dinheiro integralmente,

Tenho todas as provas de que não violei nenhuma regra do cassino bluechip,

O Bluechip Casino é um site fraudulento, se alguém ganhar uma grande quantia, a conta será bloqueada sem nenhum motivo.

Estou falando dessa maneira porque você enviou a reclamação com o valor do seu depósito vitalício em vez do saldo que foi confiscado pelo cassino no fechamento da conta, o que geralmente indica que um reclamante está ciente de uma violação e, portanto, pede apenas um reembolso do depósito. Vou deixar o valor contestado como está por enquanto.

Então, seria ótimo se você pudesse explicar que pediu apenas o reembolso do seu depósito no começo. Além disso, seria ótimo se você pudesse provar que havia 60 lakhs rupias na sua conta em algum momento. Sinta-se à vontade para encaminhar capturas de tela e provas de que você não violou nenhuma regra do cassino BlueChip ao qual você se referiu, para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou publique tudo aqui, no seu próximo post.

Agora estou configurando o cronômetro para o cassino, aguardando os detalhes solicitados por e-mail.

Caro Branislav,

Enviamos uma resposta à sua carta com documentos confirmando nossa posição.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caro Branislav,

Senhor, por favor responda,

Eu preciso de sua ajuda,

Por favor me ajude 🙏

Olá, caro Branislav,

Estou esperando sua resposta.

Senhor do site casinoguru, estou verificando quantos países o site casinoguru fornece ajuda aos jogadores,

• No Bluechip Casino, uso conta bancária como depósito e retirada, método UPI,

• Nunca use VPN senhor, por que você está tentando não me ajudar?

• não há confirmação para verificação, deposito grandes quantias e retiro muitas vezes em grandes quantias sem problemas,

Mas quando eu ganhei muito eles simplesmente bloquearam minha conta,

• Sou indiano e moro apenas na Índia, ok,

• No casinoguru, uso o navegador Brave para velocidade rápida e site com bloqueador de anúncios.

Caro Branislav,

Nunca violarei nenhuma regra do cassino bluechip,

Acabei de ganhar uma grande quantia, então a Bluechip bloqueou minha conta.

Eu quero meu dinheiro,

Obrigado por suas respostas e informações adicionais, Akib .

E esse aqui?

" Uma explicação para diferentes dispositivos/IPs usados para acessar sua conta do cassino - às vezes até mesmo alterados em 1 sessão/dia/hora "

De qualquer forma, o cassino ainda não respondeu meu último e-mail sobre o assunto, então vamos aguardar mais informações e detalhes deles.

Prezada equipe BlueChip ,

Ainda estou esperando uma resposta ao meu último e-mail sobre a reclamação (assunto do e-mail - "RE: https://casinoguru-en.com/bluechip-casino-player-s-account-has-been-blocked-2"). Você pode, por favor, dar uma olhada, responder minhas perguntas e fornecer o solicitado?

Se você não recebeu meu e-mail (enviado em 18 de outubro de 2024, 5h15 CET), avise-me e eu o reenviarei.

Obrigado.

Caro Branislav,

Senhor, tenho 1 telefone Android, 1 iPhone e 1 laptop.

Não há sentido em usar ip/dispositivo diferente

Eu jogo cassino com todos os dispositivos,

Posso confirmar que não quebrei nenhuma regra do cassino bluechip,

Estou esperando por justiça 👍🙏,

Caros,

Obrigado por esperar.

Caro Branislav,

Enviamos todos os documentos para seu e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Golpista Bluechip,

Caro senhor Branislav, estou esperando sua resposta,

Por favor, responda 🙏

Saudações a todos,

Só para avisar que estou esperando uma reunião interna com a equipe onde gostaria de discutir o caso. Ela ocorrerá na semana que vem.

Portanto, agora estou estendendo o cronômetro para mim/casino.guru.

Assim que eu tiver alguma notícia ou atualização para prosseguir com o assunto, informarei você - durante a próxima semana.

Peço desculpas pelo atraso e pelo inconveniente causado.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Muito obrigado, senhor.

Estou esperando

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e informações/detalhes adicionais.

Você pode, por favor, verificar meu último e-mail e responder minhas perguntas ou fornecer o que foi solicitado?

Obrigado.