O jogador da Índia criou uma conta usando um apelido e fez vários depósitos e saques. Após vencer, o jogador foi informado de que sua conta foi bloqueada por não ter concluído a verificação com seu nome real. O jogador tentou atualizar seu nome, mas acreditava que a conta havia sido suspensa injustamente por violar os termos. A reclamação foi rejeitada, pois tanto o nome quanto o sobrenome foram inseridos incorretamente, o que era contra as políticas do cassino.
Meu nome é Rickson ******, criei uma conta no seu site este ano por volta de julho, ao registrar a conta, digitei meu apelido (ou seja, Zorrow) no campo de nome e sobrenome e fiz meu primeiro depósito de 300₹ da minha conta do primeiro banco IdFc que está em meu nome usando a opção de aplicativo PhonePay do recurso UPI. E comecei a jogar, felizmente ganhei 1200₹, o que me deixou muito feliz e imediatamente fiz uma solicitação para sacar esses ganhos para a mesma conta do primeiro banco IDFC em meu nome da qual fiz o depósito. Você Bluechip.io aprovou meu saque em horas e o dinheiro entrou na minha conta bancária. Poucos dias depois, vi uma notificação sobre fazer KYC, concluir a verificação, pedi para enviar uma selfie, comprovante de identidade, cartão do banco... o que segui sinceramente e enviei tudo o necessário... mais tarde recebi uma mensagem informando que o Bluechip não conseguiu verificar minha identidade. E para entrar em contato com o suporte ao cliente. Eu não sabia que isso criaria um problema mais tarde para sacar fundos. Continuei adicionando fundos à minha conta bluechip e perdi quase todas as vezes. A vontade de jogar mais aumentou e continuei perdendo até novembro, quando aconteceu de eu depositar mais 1500₹ e de alguma forma consegui ganhar 5000₹, fiz uma solicitação para sacar esses 5000₹. 48 horas depois, meu saque ainda estava pendente, fiquei tenso e entrei em contato com o suporte ao cliente da bluechip usando a opção de bate-papo em seu site. Falei com um agente chamado Chris, que me disse que meu saque estava pendente porque não concluí a verificação. Foi quando percebi que os documentos que enviei tinham meu nome verdadeiro (ou seja, Rickson ****) e não meu nome Nickname. Fui para a página de configuração da minha conta e tentei atualizar meu nome correto, mas não permite edição e pedi para entrar em contato com o suporte por bate-papo. Entrei em contato com o suporte por bate-papo, falei com um agente e disse a ele que gostaria de atualizar meu nome de Zor Row para meu nome verdadeiro, ou seja, Rickson ****. O agente de suporte de chat fechou meu chat imediatamente e eu fui desconectado de repente... quando tentei fazer login novamente, ele disse "desculpe, verifique seu telefone ou senha". Entrei em contato com o chat de suporte ao cliente novamente e falei com outro agente que me disse que minha conta foi suspensa ou bloqueada devido à violação de seus Termos e condições 10.1, o que é realmente incorreto, tudo o que pedi foi para atualizar meu nome e a bluechip bloqueou minha conta
Caro zorrow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e certificar-se de que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.
Eu entendo que você não fez isso intencionalmente, mas infelizmente, não faz diferença. Se você abriu sua conta e percebeu imediatamente seu erro, você deve informar o cassino naquele momento antes de fazer um depósito e jogar.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu coloquei meu primeiro nome como Zor e meu sobrenome como Row.. Eu não tirei uma captura de tela dessas coisas, pois eu não sabia. Não consigo fazer login na minha conta bluechip agora. E quando entrei em contato com o suporte de chat da blue chip pedindo para atualizar meus detalhes corretos, eles bloquearam minha conta imediatamente.. E eu não tenho uma captura de tela para isso. Espero que você ainda possa me ajudar
Caro zorrow,
Se seu nome e sobrenome foram inseridos incorretamente, não podemos argumentar a seu favor contra a decisão do cassino.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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