O jogador da Índia criou uma conta usando um apelido e fez vários depósitos e retiradas. Após vencer, o jogador é informado de que sua conta está bloqueada por não ter concluído a verificação com seu nome real. O jogador tenta atualizar seu nome, mas acredita que a conta foi suspensa injustamente por violar os termos.
Meu nome é Rickson ******, criei uma conta no seu site este ano por volta de julho, ao registrar a conta, digitei meu apelido (ou seja, Zorrow) no campo de nome e sobrenome e fiz meu primeiro depósito de 300₹ da minha conta do primeiro banco IdFc que está em meu nome usando a opção de aplicativo PhonePay do recurso UPI. E comecei a jogar, felizmente ganhei 1200₹, o que me deixou muito feliz e imediatamente fiz uma solicitação para sacar esses ganhos para a mesma conta do primeiro banco IDFC em meu nome da qual fiz o depósito. Você Bluechip.io aprovou meu saque em horas e o dinheiro entrou na minha conta bancária. Poucos dias depois, vi uma notificação sobre fazer KYC, concluir a verificação, pedi para enviar uma selfie, comprovante de identidade, cartão do banco... o que segui sinceramente e enviei tudo o necessário... mais tarde recebi uma mensagem informando que o Bluechip não conseguiu verificar minha identidade. E para entrar em contato com o suporte ao cliente. Eu não sabia que isso criaria um problema mais tarde para sacar fundos. Continuei adicionando fundos à minha conta bluechip e perdi quase todas as vezes. A vontade de jogar mais aumentou e continuei perdendo até novembro, quando aconteceu de eu depositar mais 1500₹ e de alguma forma consegui ganhar 5000₹, fiz uma solicitação para sacar esses 5000₹. 48 horas depois, meu saque ainda estava pendente, fiquei tenso e entrei em contato com o suporte ao cliente da bluechip usando a opção de bate-papo em seu site. Falei com um agente chamado Chris, que me disse que meu saque estava pendente porque não concluí a verificação. Foi quando percebi que os documentos que enviei tinham meu nome verdadeiro (ou seja, Rickson ****) e não meu nome Nickname. Fui para a página de configuração da minha conta e tentei atualizar meu nome correto, mas não permite edição e pedi para entrar em contato com o suporte por bate-papo. Entrei em contato com o suporte por bate-papo, falei com um agente e disse a ele que gostaria de atualizar meu nome de Zor Row para meu nome verdadeiro, ou seja, Rickson ****. O agente de suporte de chat fechou meu chat imediatamente e eu fui desconectado de repente... quando tentei fazer login novamente, ele disse "desculpe, verifique seu telefone ou senha". Entrei em contato com o chat de suporte ao cliente novamente e falei com outro agente que me disse que minha conta foi suspensa ou bloqueada devido à violação de seus Termos e condições 10.1, o que é realmente incorreto, tudo o que pedi foi para atualizar meu nome e a bluechip bloqueou minha conta
Caro zorrow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e certificar-se de que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.
Eu entendo que você não fez isso intencionalmente, mas infelizmente, não faz diferença. Se você abriu sua conta e percebeu imediatamente seu erro, você deve informar o cassino naquele momento antes de fazer um depósito e jogar.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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