O jogador da Índia havia sacado 3000 após depositar 1500 e usar uma oferta de aposta grátis, mas o cassino havia bloqueado sua conta, citando uma violação da regra 10.1 sem fornecer detalhes. O jogador acreditava que o cassino era um golpe. Após analisar a situação, não conseguimos ajudar a resolver a reclamação devido à percepção insuficiente sobre a investigação do cassino e o processo de tomada de decisão. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Este é um cassino fraudulento. Depositei 1.500 com uma oferta de aposta grátis de boas-vindas. Perdi a aposta grátis, mas ganhei 3.167 com meu saldo.
Fiz um saque de 3000, mas o cassino bloqueou minha conta.
Perguntei a razão, o cassino disse que você viola as regras 10.1. Mas não disse exatamente.
Eu chequei a análise deste site aqui, por isso criei uma conta, mas é totalmente uma farsa
Caro shivaverma42492,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu jogo apostas esportivas e me inscrevi depois de ler a análise deste site no Casino Guru.
Por favor me ajude a devolver pelo menos meu depósito
Obrigado pela sua resposta, shivaverma42492. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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