O jogador da Índia teve sua conta encerrada duas horas após enviar um saque de € 1500 no Bluechip Casino, apesar de ter depositado e jogado de acordo com as regras declaradas. O cassino alegou que ele havia violado os termos e condições, o que ele negou. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de esclarecimento e documentação, levando à rejeição da reclamação.
Olá guru do cassino,
Registrei o cassino bluechip em 22 de novembro de 2024, depositei 1k com bônus de boas-vindas. Depois disso, jogo 1x com meu saldo real e então envio um saque de 1500. Depois de duas horas, minha conta foi fechada. Não sei por que bloquearam minha conta... Quando perguntei, eles disseram que você quebrou nossos termos e condições. Mas eu não quebrei nenhum termo e condição. Por favor, resolva esse problema.
Caro pinjarimasthanvali10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa? Ou pelo menos enviou algum documento de identidade para o cassino?
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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