O jogador da Índia está tentando concluir o processo KYC e enviou o extrato bancário solicitado mostrando o depósito. Apesar de 10 tentativas, sua verificação é continuamente rejeitada. O jogador usou um método de pagamento que não estava em seu nome, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Estou tentando concluir o KYC. Eles estão pedindo um extrato bancário mostrando o depósito. Apresentei todos os documentos exigidos. Mas a verificação está sendo rejeitada, tentei pelo menos 10 vezes, mas não resolveu
Foi rejeitado. Agora estou tentando entrar em contato com eles há 5 dias e sem resposta.
Prezado saagarmishhraa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Eu carreguei todos os diferentes extratos bancários através dos quais depositei no cassino blue chip e também meu comprovante de identidade e o cartão de débito do banco. Estou fazendo isso nos últimos 5 dias e fiz hoje também
Todos os documentos estavam em PDF conforme exigido pelo cassino
Você poderia encaminhar os documentos que você forneceu ao cassino para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
E-mail enviado com documentos anexados
Por favor, verifique e responda o mais rápido possível
Obrigado por me fornecer os documentos. Eu verifiquei os Termos e Condições do BlueChip Casino e foi isso que encontrei:
5.1.8 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você , não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Você escreveu em seu e-mail que usou a conta bancária de sua esposa para fazer depósitos no cassino. Sua esposa é a única proprietária da conta bancária ou é uma conta conjunta que vocês dois possuem oficialmente?
Sim, minha esposa é a única proprietária da conta bancária.
Mas também usei minha conta bancária pessoal para depositar cerca de 40 mil de junho de 2022 a julho de 2022
Lembre-se de que usar um método de pagamento de terceiros sem o consentimento prévio do cassino é uma violação grave dos Termos e Condições. Lamento, mas não há nada que possamos fazer para ajudá-lo neste caso. Portanto, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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