O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação, pois era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Fiz um saque de 400.000 INR em 27/09/2023, mas não foi aprovado até a data, rejeitando meu KYC todos os dias. Eu carreguei todos os detalhes necessários, todos os comprovantes de depósito, mas eles estão apenas atrasando, dizendo que a verificação da sua conta precisa de mais detalhes e me pede os mesmos documentos todos os dias. Depois de enviar todos os documentos, o status da minha conta mostra verificado por algumas horas e depois mostra novamente não verificado. Eles também precisam das fotos do meu cartão bancário com números e data de validade visíveis. Forneci então solicitei o mesmo extrato bancário fornecido e recusei, dizendo que precisamos de fotos Visa / Mastercard e, se eu fizer upload de fotos do cartão, eles recusarão e solicitarão o extrato bancário para verificar o depósito feito por mim no mês de setembro. Até a data em que forneci o extrato bancário, o extrato da minha carteira paytm, no mínimo, 10 a 15 vezes e eles simplesmente recusaram e solicitaram o mesmo documento novamente. Para efeito de verificação de identidade enviei fotos de passaporte e ainda precisam de confirmação de identidade. A equipe de suporte não consegue entender minha preocupação. Eles simplesmente dizem que encaminhamos sua preocupação ao departamento relevante e o bate-papo termina. É isso que a bluechip está atrasando minhas retiradas.
Caro Sachunarke,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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