O jogador da Índia tem enfrentado problemas com saques do Bluechip Casino após fazer um depósito e enviar uma solicitação de saque. Inicialmente aprovado, o saque foi rejeitado posteriormente e, após o reenvio, os fundos foram confiscados devido à suposta violação de termos referentes ao abuso de bônus, que o jogador contesta, pois jogou com saldo real.
Olá guru do cassino,
Jogo no cassino bluechip há 1 ano. Faço muitos depósitos e retiradas... Não tive nenhum problema com o cassino bluechip... Em 18 de novembro, fiz um depósito de Rs 3200 e joguei 1x no cassino ao vivo. Depois disso, enviei o valor da retirada de 6200... No final do dia, a retirada foi aprovada. Após 24 horas, a retirada foi rejeitada... Novamente, reenviei minha retirada e, após duas horas, o valor foi confiscado... Quando pergunto ao chat de suporte, ele diz que você violou nossos termos e condições e envia um artigo de 9,6 parágrafos... Nesse parágrafo de 9,6 sobre abuso de bônus, mas eu jogo com meu saldo real e não ganhei o saldo de bônus... Por favor, resolvam esse problema.
Caro Raghavendra,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. De acordo com as capturas de tela que você compartilhou conosco, seus ganhos foram confiscados seguindo a regra 9.5 dos Termos e Condições :
9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.
Você poderia especificar qual jogo você jogou?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando que você não tinha nenhuma promoção ativa no momento em que solicitou seu saque?
Você consegue entrar na sua conta?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Primeiro de tudo, não tenho nenhum problema com login... Estou logando perfeitamente na minha conta... Sobre kyc!! A Bluechip ainda não pede nenhuma verificação kyc... Se necessário, eles certamente me perguntam sobre a verificação kyc... Mas ainda assim eles não pedem nenhuma verificação kyc... Ok, estou enviando uma captura de tela da seção de bônus... Mas naquele momento de retirada há um bônus na seção de recompensa... Mas eu não ativei naquele momento... Eu ativei depois de enviar meu saque... Mas eu não ganhei nenhum valor de bônus e também continuo e jogo com a aposta mínima... Então, por favor, resolva meu problema
Muito obrigado, Raghavendra, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Raghavendra ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do BlueChip Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro BlueChip Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais os fundos do jogador foram confiscados?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caros,
Obrigado por esperar!
Caro Raghavendra,
Você vem usando bônus de forma injusta há muito tempo.
Pedimos que você apostasse o bônus, o que não foi feito, e portanto a dedução foi feita. Todas as nossas ações foram regidas por nossas regras, a saber:
9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.
10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dão ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a, estas:
A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus em caso de abuso de bônus.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Olá Bluechip,
Não usei nenhum bônus por muito tempo e também injustamente... Não usei nenhuma estratégia ou trapaça... Tentei completar as apostas com o saldo do bônus, mas não consegui porque o saldo do bônus acabou antes da conclusão das apostas... E também fiz apostas com apenas Rs.50 por rodada...
E chega ao meu saldo real, jogo meu saldo real mais de 1x e depois disso eu envio meu saque... Depois de algum tempo eu ativo o bônus e jogo com o bônus... Toda vez que eu deposito com bônus eu primeiro jogo 1x com saldo real e envio o saque, então eu vou para ativar o bônus... Naquela época, a bluechip não confiscou meu saldo... Mas por que agora?? E eu não ganhei nada do bônus... então por que vocês confiscaram meu saldo real... Por favor, devolvam meus fundos...
E também quando meu saque foi aprovado depois disso eu ativei meu bônus... Antes da aprovação do meu saque eu não ativei nenhum bônus...
Caro BlueChip Casino ,
Obrigado pelo seu esclarecimento. No entanto, alegações simples e referências às regras por si só não são suficientes para resolver esse assunto.
Você poderia, por favor, comprovar suas alegações contra o jogador fornecendo qualquer evidência relevante que possa ajudar a esclarecer a situação? Você pode enviar toda a documentação pertinente para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação. Aguardo sua resposta.
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