CasaReclamaçõesBlueChip Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BlueChip Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.200 INR

BlueChip Casino
Submetido: 20/11/2024 | Resolvido : 07/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia estava enfrentando problemas com retirada de fundos do Bluechip Casino após fazer um depósito e enviar uma solicitação de retirada. Inicialmente aprovado, o saque foi posteriormente rejeitado e, após o reenvio, os fundos foram confiscados devido a uma suposta violação de termos referente ao abuso de bônus, que o jogador contestou, pois havia jogado com saldo real. Após mais comunicação, o cassino decidiu devolver os fundos confiscados para a conta do jogador, resolvendo o problema satisfatoriamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá guru do cassino,

Jogo no cassino bluechip há 1 ano. Faço muitos depósitos e retiradas... Não tive nenhum problema com o cassino bluechip... Em 18 de novembro, fiz um depósito de Rs 3200 e joguei 1x no cassino ao vivo. Depois disso, enviei o valor da retirada de 6200... No final do dia, a retirada foi aprovada. Após 24 horas, a retirada foi rejeitada... Novamente, reenviei minha retirada e, após duas horas, o valor foi confiscado... Quando pergunto ao chat de suporte, ele diz que você violou nossos termos e condições e envia um artigo de 9,6 parágrafos... Nesse parágrafo de 9,6 sobre abuso de bônus, mas eu jogo com meu saldo real e não ganhei o saldo de bônus... Por favor, resolvam esse problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Raghavendra,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. De acordo com as capturas de tela que você compartilhou conosco, seus ganhos foram confiscados seguindo a regra 9.5 dos Termos e Condições :

9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.

Você poderia especificar qual jogo você jogou?

Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando que você não tinha nenhuma promoção ativa no momento em que solicitou seu saque?

Você consegue entrar na sua conta?

Você passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Primeiro de tudo, não tenho nenhum problema com login... Estou logando perfeitamente na minha conta... Sobre kyc!! A Bluechip ainda não pede nenhuma verificação kyc... Se necessário, eles certamente me perguntam sobre a verificação kyc... Mas ainda assim eles não pedem nenhuma verificação kyc... Ok, estou enviando uma captura de tela da seção de bônus... Mas naquele momento de retirada há um bônus na seção de recompensa... Mas eu não ativei naquele momento... Eu ativei depois de enviar meu saque... Mas eu não ganhei nenhum valor de bônus e também continuo e jogo com a aposta mínima... Então, por favor, resolva meu problema

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Raghavendra, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Raghavendra ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do BlueChip Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro BlueChip Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais os fundos do jogador foram confiscados?


Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros,


Obrigado por esperar!


Caro Raghavendra,


Você vem usando bônus de forma injusta há muito tempo.

Pedimos que você apostasse o bônus, o que não foi feito, e portanto a dedução foi feita. Todas as nossas ações foram regidas por nossas regras, a saber:


9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.
10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
  • Desenvolvimento e utilização de estratégias voltadas ao abuso de bônus infiéis.
10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dão ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a, estas:
  • Jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e depois sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real;
  • Usando estratégias que aproveitam qualquer bug ou falha de software.

A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus em caso de abuso de bônus.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Bluechip,

Não usei nenhum bônus por muito tempo e também injustamente... Não usei nenhuma estratégia ou trapaça... Tentei completar as apostas com o saldo do bônus, mas não consegui porque o saldo do bônus acabou antes da conclusão das apostas... E também fiz apostas com apenas Rs.50 por rodada...


E chega ao meu saldo real, jogo meu saldo real mais de 1x e depois disso eu envio meu saque... Depois de algum tempo eu ativo o bônus e jogo com o bônus... Toda vez que eu deposito com bônus eu primeiro jogo 1x com saldo real e envio o saque, então eu vou para ativar o bônus... Naquela época, a bluechip não confiscou meu saldo... Mas por que agora?? E eu não ganhei nada do bônus... então por que vocês confiscaram meu saldo real... Por favor, devolvam meus fundos...

E também quando meu saque foi aprovado depois disso eu ativei meu bônus... Antes da aprovação do meu saque eu não ativei nenhum bônus...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro BlueChip Casino ,

Obrigado pelo seu esclarecimento. No entanto, alegações simples e referências às regras por si só não são suficientes para resolver esse assunto.

Você poderia, por favor, comprovar suas alegações contra o jogador fornecendo qualquer evidência relevante que possa ajudar a esclarecer a situação? Você pode enviar toda a documentação pertinente para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .


Obrigado pela sua cooperação. Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros Raghavendra e Kubo,


Obrigado por esperar!


Lamentamos muito a situação e entendemos como você se sente.


Enviamos todos os documentos necessários para confirmar nossa posição ao representante do Guru Casino por e-mail.

Neste momento, pedimos a gentileza de aguardar a decisão deles.

Obrigado pela sua compreensão!


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro BlueChip Casino ,

Obrigado pela sua mensagem. Solicitei mais detalhes para esclarecer a situação referente ao bônus do jogador e o subsequente confisco de fundos. No momento, estou aguardando sua resposta.


Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros,


Lamentamos ter feito você esperar!


Decidimos devolver os fundos para a conta do jogador, que solicitou com sucesso o saque.


Esperamos que isso não o incomode, caro Sr. Raghavendra


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado Bluechip e guru do cassino,


Meus fundos confiscados foram creditados na minha conta...Obrigado, guru do cassino, por resolver meu problema

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Raghavendra ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!


Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .

Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias