O jogador da Índia enfrenta bloqueio de conta após ganhar uma quantia significativa de 11.63.720 INR após um grande depósito. Embora o cassino tenha desbloqueado a conta, eles confiscaram todos os ganhos, alegando que não conseguiram verificar a fonte dos depósitos, apesar do jogador fornecer ampla documentação. O jogador está buscando assistência, pois não houve resposta do cassino.
Oi,
Depositei o valor via UPI/PhonePe e, embora ganhasse pequenas quantias, estava tudo bem. Mas assim que depositei uma boa quantia e ganhei uma grande quantia, meu saldo era 11.63.720/- INR e tentei sacar. Eles bloquearam minha conta e pediram verificação. Enviei tudo o que me pediram, mas eles continuam negando que a imagem não esteja nítida ou algo assim. Enviei novamente várias vezes e também enviei meu extrato bancário para as entradas de depósito. Mais tarde, eles desbloquearam minha conta, mas confiscaram todo o meu valor vencedor, afirmando que não podem verificar de onde meus depósitos foram feitos. Forneci todos os extratos bancários de onde o dinheiro foi depositado e tudo, mas eles estão dizendo que o valor confiscado não será devolvido em nenhum caso. Como isso é possível? Já forneci todas as provas e estou pronto para cooperar de qualquer maneira.
Por favor, me ajude. Estou devastado. Nenhuma resposta da parte deles.
Obrigado e cumprimentos
Caro abhishek_hex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BlueChip Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Resposta: Fui jogador por cerca de 3 meses.
Como você soube que sua conta foi bloqueada?
Resposta: Primeiro, minha conta foi bloqueada imediatamente ao tentar fazer login. Então, ela foi desbloqueada depois que precisei verificar minha conta. Enviei tudo o que eles exigiram claramente, mas eles se recusaram repetidamente, afirmando que o documento não está claro.
Eles então confiscaram o valor e exigiram que eu fornecesse provas de depósito. Eu forneci as provas (extrato bancário), eles disseram que algumas entradas estão faltando. Entradas estão faltando porque eu usei a conta do meu irmão e da minha mãe para depósito. Antes eu costumava depositar e não tive nenhum problema. Eles então disseram que eu violei a regra e o valor foi confiscado e não é possível recuperá-lo. Era meu dinheiro arduamente ganho. Pelo menos eles deveriam ter fornecido meu depósito ou alguma porcentagem. Como alguém pode confiscar o valor do depósito? Não há aviso ou nada. Eles confiscaram imediatamente o valor total depois que eu ganhei. Não é justo e grita Golpe.
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Resposta: Blackjack (cassino ao vivo)
Você atingiu seu equilíbrio com a ajuda de um bônus?
Resposta: Não
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino apoiando sua descrição dos eventos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui
Resposta: Compartilhado por e-mail.
Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Não se pode simplesmente confiscar o dinheiro sem nenhum fundamento válido. Contas de depósito, mesmo que não fossem minhas, eram da minha família e estavam prontas para fornecer todas as provas/verificações das mesmas. Se o depósito não for permitido de nenhuma outra conta, eles devem informar isso claramente ao depositar o dinheiro ou não adicionar saldo quando o depósito for feito. Deve haver verificação então somente naquele momento. Eles confiscaram o valor somente depois que eu ganhei. O cassino está enganando o dinheiro e acredita que nada pode ser feito contra eles.
Por favor ajude.
Obrigado pela sua resposta.
Deixe-me referir as regras relevantes:
5. SUAS GARANTIAS
5.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:
(...)
5.1.8 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você , não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de fechar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu possa ter esquecido, caso contrário, encerrarei a reclamação.
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