Querido Pedro,
Obrigado pelo seu envolvimento na resolução deste assunto. Após uma revisão completa, aqui está um resumo conciso:
O jogador registou-se no BlueChip Casino como cidadão suíço no dia 30 de junho, mas foi posteriormente identificado como cidadão português, uma jurisdição restrita. De acordo com nossos procedimentos, iniciamos uma verificação de conta e solicitamos documentos de verificação.
No dia 30 de junho de 2023 o jogador ativou a página de verificação e carregou um documento (passaporte português). Nossos Termos e Condições Gerais (conforme descrito nas p.2.2 e p.2.3) afirmam claramente o seguinte:
"2.2 A Empresa não fornece quaisquer garantias com relação à legalidade do uso do Site, especialmente no caso de jogos de azar serem proibidos, regulamentados ou não regulamentados em sua jurisdição. É exclusivamente sua responsabilidade conhecer sempre as leis do seu país relativas aos jogos de azar online e ao uso do Site. Antes de tentar usar nosso Site, você deve verificar se os jogos de azar online são legais em sua jurisdição específica e a idade legal para participar de jogos. Ao usar este site, você garante que está legalmente autorizado a jogar online. Se a qualquer momento os jogos de azar online em sua jurisdição se tornarem ilegais ou restritos de outra forma, você deverá encerrar imediatamente sua conta no Site e parar de usar seus serviços."
"2.3 Cidadãos e residentes dos seguintes países (as "Jurisdições Excluídas"):
Afeganistão, Samoa Americana, Aruba, Austrália, Bielorrússia, Índias Ocidentais Holandesas e Curaçao,
Chipre, Cuba, República Popular Democrática da Coreia (Coreia do Norte), Etiópia, França
(incluindo Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Territórios Franceses do Sul), Irão, Iraque, Irlanda, Israel, Líbano, Líbia, Lituânia, Laos, Malta, Moldávia, Mianmar-Birmânia, Países Baixos, Paquistão, Palestina, Polónia, Portugal, Federação Russa , Samoa, Arábia Saudita, Espanha, Síria, Ucrânia (incluindo o território da Crimeia), Reino Unido, Estados Unidos da América, Iémen não têm o direito de abrir contas no nosso site ou adicionar fundos monetários às suas contas. ..Se você mora, é cidadão ou está localizado em uma dessas jurisdições, você concorda em não abrir e/ou usar sua conta no Site e encerrar imediatamente sua conta caso já a tenha aberto anteriormente. Ao utilizar nosso site, você garante que não é cidadão ou residente de tais jurisdições."
No dia 11 de julho, o jogador colocou um total de € 1.237,07 para saque, acionando novamente um pedido de verificação. Neste momento o jogador ainda não concluiu o procedimento de verificação.
O jogador enviou comprovante de endereço por e-mail no dia 31 de julho, um mês após a solicitação inicial, levantando questões de autenticidade. O usuário não fez upload por meio da página de verificação porque ainda estava ativo para ele. Além disso, devemos enfatizar que o jogador nos enviou a fatura de serviços públicos mais de um mês após nosso pedido inicial por e-mail, e ela tem data de junho, o que sugere que pode não refletir com precisão as circunstâncias atuais do jogador.
Apesar de ter tido a oportunidade de fornecer documentos de verificação adicionais, o jogador não carregou nenhum outro documento, como uma selfie ou uma captura de tela, o que ele era totalmente capaz de fazer. O jogador também não conseguiu concluir o processo Conheça seu cliente (KYC) em 30 dias.
No dia 31 de julho, a conta do jogador foi bloqueada pela nossa equipe e seus ganhos foram bloqueados devido ao p. 4.4, 9.6 e 9.7 dos nossos Termos e Condições.
Embora entendamos a insatisfação do jogador, não podemos anular a decisão da Blue Chip. Acreditamos que as ações estão alinhadas com práticas éticas e comunicação transparente. Informe-nos se necessitar de quaisquer outros esclarecimentos ou documentos da nossa parte.
Sinceramente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Traduzido automaticamente:
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