Bob Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Novamente problemas com este cassino, eles me deram dinheiro em dinheiro do torneio, eu perguntei se havia alguma restrição com apostas ... não, eu ganhei, perdi, então eles me deram 100 euros, ganhei ... sacaram 2750 e 150 ... até perguntou a eles se está tudo bem? Sim (obtive todas as imagens), então deixei 100 euros, lembrei-me de 150 ganhos novamente, cerca de 2000, e de repente minha conta foi bloqueada e todos os meus ganhos se foram ... agora eles dizem que a aposta máxima era de 5 euros, eles não me disseram nada. .com sacar ....... então enviaram todos os e-mails, eles se recusaram ... tenho tudo em screenshots .... por favor me ajude!

Comentários adicionais do jogador:

"Por favor, ajude-me, ganhei com dinheiro ao vivo de torneio de 3000 euros e extras, eles agora dizem que é dinheiro de bônus ... Eu tenho todas as imagens ... eles me deixam jogar durante o dia, sacar primeiro, depois quando eu ganhar de novo, eles dizem que minha conta está desativada, depois me dizem que eu estava errado ...... enlouquecendo ..... por favor me ajude "

Caro franciscus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todos os e-mails. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.bobcasino.com/promotions :

„A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin'), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bobcasino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

PS: Por último, gostaria de pedir-lhe que me envie informações relevantes apenas porque lidamos com um grande volume de consultas e respostas extensas ou e-mails desnecessários podem fazer com que negligenciemos uma informação importante. Muito obrigado desde já pela sua cooperação e compreensão.

obrigado por responder, mas meu problema

são as imagens de 30 okt, eu perguntei sobre quaisquer restrições de bônus ... você pode ver tantas histórias diferentes ... eles até me deixaram lembrar de dinheiro ontem para jogar ... mas sim ... eu espero mais alguém vai ver isso para o futuro, obrigado Petronela

Acordei esta manhã, e parece tão injusto ... nós dois cometemos um erro ... mas o cassino só voltou com um voucher no mesmo valor de € 100 ... parece que algo é roubado. ... espero que você possa entender .... gastou tanto ......

Eu entendo sua frustração, infelizmente, se você violou a regra de aposta máxima, não há nada que possamos fazer por você. Informe-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, de outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.

Cara Petronela,

ive enviou-lhe um último e-mail, pode dar uma vista de olhos? Atenciosamente Dave

Obrigado, Franciscus, por sua história de jogo. Posso ver que, durante a conclusão das apostas de bônus, você violou a regra de aposta máxima várias vezes. Eu também entendo que você recebeu informações erradas durante uma de suas sessões de chat ao vivo sobre os requisitos de apostas, mas no geral, essas informações erradas não mudam nada.

Em relação ao seu último email, solicitou ao casino o histórico do jogo de 15/16 de novembro e foi exatamente isso que recebeu, correto?

Eu entendo sua frustração, infelizmente, se você violou a regra de aposta máxima em várias ocasiões, não há nada que possamos fazer por você. Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.

Oi petronela,

sim solicitei 15/16 nov, disseram-me que não podem dar as informações dos meus ganhos por causa das regras de aposta, mas deram-me informações até às primeiras vitórias de 1700, vejo que é um caso perdido, obrigado por tudo, Atenciosamente Dave

Enviou mais alguns e-mails, por favor dê uma olhada

Mandei ainda mais e-mails ... veja o que acontece

Petronella, eles me ferraram pela segunda vez ...... Eu tenho tantos screenshots ..... por favor me ajude neste caso

Dave

Petronela, finalmente ganhei 2200 em dinheiro no total ... faz parte por minha conta, então esse problema está resolvido .... pode dar esse caso como resolvido ... ganhei isso com dinheiro de bônus

Dave

Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Franciscus, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru