O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que as permitidas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que as permitidas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Novamente problemas com este cassino, eles me deram dinheiro em dinheiro do torneio, eu perguntei se havia alguma restrição com apostas ... não, eu ganhei, perdi, então eles me deram 100 euros, ganhei ... sacaram 2750 e 150 ... até perguntou a eles se está tudo bem? Sim (obtive todas as imagens), então deixei 100 euros, lembrei-me de 150 ganhos novamente, cerca de 2000, e de repente minha conta foi bloqueada e todos os meus ganhos se foram ... agora eles dizem que a aposta máxima era de 5 euros, eles não me disseram nada. .com sacar ....... então enviaram todos os e-mails, eles se recusaram ... tenho tudo em screenshots .... por favor me ajude!
Again problems with this casino , they gave me cash money from tournament, I asked if any restrictions with bets .... no I won , lost , then they gave me 100 euro , won ... cashed out 2750and 150 ... even asked them if everything is ok ? Yes ( got all screenshots) then I left 100 euro I recalled 150 won again about 2000 then suddenly my account was blocked and al my winnings are gone ... now they say max bet was 5 euro they didn’t told me anything ... with cash out ....... so sent all emails , they refuse ..... got everything on screenshots.... please help me !
Comentários adicionais do jogador:
"Por favor, ajude-me, ganhei com dinheiro ao vivo de torneio de 3000 euros e extras, eles agora dizem que é dinheiro de bônus ... Eu tenho todas as imagens ... eles me deixam jogar durante o dia, sacar primeiro, depois quando eu ganhar de novo, eles dizem que minha conta está desativada, depois me dizem que eu estava errado ...... enlouquecendo ..... por favor me ajude "
Additional comments from the player:
"Please help me , I won with tournament live money 3000 euro and extras , they now say that it’s money from bonus ... I have all screenshots.... they let me play while day , cash out first , then when I win again they say my account is disabled , then they told me I was wrong ...... going grazy ..... please help me"
Caro franciscus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todos os e-mails. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.bobcasino.com/promotions :
„A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin'), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bobcasino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
PS: Por último, gostaria de pedir-lhe que me envie informações relevantes apenas porque lidamos com um grande volume de consultas e respostas extensas ou e-mails desnecessários podem fazer com que negligenciemos uma informação importante. Muito obrigado desde já pela sua cooperação e compreensão.
Dear franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the emails. I’m sorry to hear about your issue. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bobcasino.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bobcasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, I would like to ask you to send me relevant information only as we deal with a high volume of queries and extensive replies or unnecessary emails might cause that we overlook an important information. Thank you very much in advance for your cooperation and understanding.
obrigado por responder, mas meu problema
são as imagens de 30 okt, eu perguntei sobre quaisquer restrições de bônus ... você pode ver tantas histórias diferentes ... eles até me deixaram lembrar de dinheiro ontem para jogar ... mas sim ... eu espero mais alguém vai ver isso para o futuro, obrigado Petronela
thank for responding , but my ptoblem
is the screenshots from 30 okt , I did ask about any restrictions from bonus ... you can see so many different stories .... they even let me recall money yesterday to play .... but yeah .... I hope somebody else will see this for future , thanks Petronela
Acordei esta manhã, e parece tão injusto ... nós dois cometemos um erro ... mas o cassino só voltou com um voucher no mesmo valor de € 100 ... parece que algo é roubado. ... espero que você possa entender .... gastou tanto ......
I woke up this morning , and it feels so unfair .... we both made a mistake ..... but casino only came back with a voucher for the same €100 ...... feels if something is stolen .... hope you can understand.... spent so so much ......
Eu entendo sua frustração, infelizmente, se você violou a regra de aposta máxima, não há nada que possamos fazer por você. Informe-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, de outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Obrigado, Franciscus, por sua história de jogo. Posso ver que, durante a conclusão das apostas de bônus, você violou a regra de aposta máxima várias vezes. Eu também entendo que você recebeu informações erradas durante uma de suas sessões de chat ao vivo sobre os requisitos de apostas, mas no geral, essas informações erradas não mudam nada.
Em relação ao seu último email, solicitou ao casino o histórico do jogo de 15/16 de novembro e foi exatamente isso que recebeu, correto?
Eu entendo sua frustração, infelizmente, se você violou a regra de aposta máxima em várias ocasiões, não há nada que possamos fazer por você. Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.
Thank you, Franciscus, for your game history. I can see that during the bonus wagering completion you have breached maximum bet rule several times. I also understand that you have been given a wrong information during one of your live chat sessions regarding wagering requirements, but overall, this wrong information doesn’t change anything.
In regard to your last email, you have requested game history 15/16 November from the casino and that is exactly what you received, is that correct?
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule on several occasions, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Oi petronela,
sim solicitei 15/16 nov, disseram-me que não podem dar as informações dos meus ganhos por causa das regras de aposta, mas deram-me informações até às primeiras vitórias de 1700, vejo que é um caso perdido, obrigado por tudo, Atenciosamente Dave
Hi Petronela,
yes I requested 15/16 nov , they told me they can’t give the information from my winnings because of the bet rules , but they gave me information until the first 1700 winning , I see this is a lost case, thanks for everything, kind regards, Dave
Petronela, finalmente ganhei 2200 em dinheiro no total ... faz parte por minha conta, então esse problema está resolvido .... pode dar esse caso como resolvido ... ganhei isso com dinheiro de bônus
Dave
Petronela, I finally won money 2200 in total ... it’s part on my account, so this issue is solved .... you can give this case ase resolved ... I won this with bonus money
dave
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Franciscus, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franciscus, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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