O jogador da Alemanha teve seu saldo ativo de bônus cancelado devido a um erro técnico causado pelo provedor do jogo. O cassino restaurou o saldo do jogador para o estado anterior ao erro. A questão foi resolvida.
The player from Germany had his bonus active balance cancelled due to a technical error caused by the game provider. The casino restored the player's balance to the state before the error happened. The issue was resolved.
O jogador da Alemanha teve seu saldo ativo de bônus cancelado devido a um erro técnico causado pelo provedor do jogo. O cassino restaurou o saldo do jogador para o estado anterior ao erro. A questão foi resolvida.
Querida equipe do Casino Guru...
Eu tenho o seguinte problema.
Aceitei um bônus de recarga THU no Bobcasino e ganhei 50% + rodadas grátis.
Depositei € 60 e ganhei € 30 extras e até joguei as rodadas grátis imediatamente.
A coisa é que eu ganhei 50 Freespins de Presente antes de receber o bônus no começo depois de receber meu terceiro bônus de depósito... Eu joguei porque eu estava tipo "ei, por que não".
Em algum momento, quando decidi depositar novamente, pensei em pegar o bônus de recarga de quinta-feira.
Tão logo dito do que feito, eu fiz.
Depois comecei a jogar e a jogar e com esses 90€ cheguei a 1000€. Fiquei feliz porque você não ganha com frequência.
Eu pensei em jogar um pouco mais porque talvez haja mais.
Então, quando cheguei a 1000, na próxima rodada eu estava com 15€ por algum motivo.
Recebi um e-mail do Bobcasino. (Veja o apendice)
Quando Erro de Bônus Permanente. E que tudo isso foi um erro do Pragmatik Play e é por isso que eu continuei jogando com a aposta das rodadas grátis sem depósito o tempo todo ... então minha pergunta é .... O que posso fazer sobre isso ??
Eu escolhi um bônus diferente e o depositei!
o cassino agora me enviou apenas 50 euros porque os ganhos resultantes dos ganhos de bônus sem depósito são de 50 euros. Então até 10 euros a menos do que paguei 😀
por favor, veja também minha história... você pode ver que eu depositei dinheiro com uma quantia diferente.
Espero que você possa me ajudar..
Desde já, obrigado!
Com os melhores votos
Matheus K*****
Dear Casino Guru Team...
I have the following problem.
I accepted a THU reload bonus at Bobcasino and got 50% + free spins.
I deposited €60 and got €30 extra and I even played the free spins right away.
Thing is I got 50 Gift Freespins before I got the bonus at the very beginning after I got my third deposit bonus...I played it because I was like "hey why not".
At some point when I decided to deposit again I thought I'd take the Thursday reload bonus.
No sooner said than done, I did it.
Then I started playing and playing and with that €90 I got up to €1000. I was happy because you don't win often.
I thought I'd play a little more because maybe there's more.
Then when I got to 1000, the next spin I was up to 15€ for some reason.
I received an email from Bobcasino. (See Appendix)
When Standing Bonus Error. And that all this was a mistake of Pragmatik Play and that's why I kept playing with the wager from the no deposit free spins all the time...so my question is....What can I do about it??
I chose a different bonus and deposited it!
the casino has now only sent me 50 euros because the resulting winnings from winnings from no deposit bonus winnings are 50 euros. So even 10 euros less than I paid in 😀
please also look at my bethistory...you can see that I deposited money with a different amount.
I hope you can help me..
Thanks in advance!
With best regards
Matthew K*****
Liebes Casino-Guru Team…
Ich habe Folgendes Problem.
Ich habe bei Bobcasino eine THU-Reload Bonus angenommen und 50% + Freispiele bekommen.
Ich habe 60 Euro eingezahlt und 30 € Extra bekommen und die Freispiele habe ich sogar gleich gespielt.
Die Sache ist ich habe bevor ich den Bonus hatte ganz am Anfang nachdem ich meinen Third Deposit Bonus bekommen habe 50 Gift Freespins erhalten…die habe ich gespielt weil ich gedacht habe „hey warum nicht".
Irgendwannn als ich mich entschlossen habe wieder einzuzahlen habe ich mir gedacht ich nehme den Donnerstag Reload Bonus.
Gesagt getan, ich habe das dann gemacht.
Dann habe ich angefangen zu spielen und zu spielen und bin mit diesen 90€ auf 1000 € gekommen. Ich habe mich gefreut weil man ja nicht oft gewinnt.
Ich dachte ich spiele noch ein wenig weiter weil vielleicht geht ja mehr.
Dann als ich bei 1000 angelangt war, war ich beim nächsten Dreh aus irgendeinem Grund bei 15€.
Ich habe von Bobcasino eine Email erhalten. (Siehe Anlage)
Bei der Steht Bonus Error. Und dass das alles ein Fehler von Pragmatik Play wäre und deswegen ich die ganze Zeit mit dem Wager von dem No deposit Freespins weiter gespielt habe…also meine Frage ist….Was kann ich dafür??
Ich habe ja einen anderen Bonus gewählt und eingezahlt!
das Casino hat mir jetzt nur 50 Euro geschickt weil die resultierenden Gewinne aus Gewinnen die aus No Deposit Bonus Gewinne erfolgen 50 Euro sind. Also sogar 10 Euro weniger als ich eingezahlt habe 😀
schauen Sie sich bitte auch meine Bethistory an…da kann man sehen das ich Geld eingezahlt habe mit einen anderen Betrag.
ich hoffe Ihr könnt mir helfen..
vielen Dank schon mal im Vorraus!
mit freundlichen Grüßen
Matthias K*****
Prezado Mati22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Com base na captura de tela encaminhada, seus ganhos foram acumulados de rodadas grátis, correto?
Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo junto com uma captura de tela do seu último depósito ativo para petronela.k@casino.guru ? Já recebeu algum reembolso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mati22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Based on the forwarded screenshot, your winnings were accumulated from Free Spins, is that correct?
Could you please forward your entire game history along with a screenshot of your last active deposit to petronela.k@casino.guru? Have you received any refund already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado por nos contatar.
sim, eles me enviaram 50 euros (na minha conta restam apenas 43,01€ e nem sei porquê) porque disseram que ganhei ganhos com rodadas grátis sem depósito… mas isso não é verdade.
Depositei (veja a captura de tela) com um novo bônus.
O bônus sem depósito foi há muito mais tempo, mas de alguma forma ainda está no sistema, embora não devesse ser.
Como disse, depositei 60€ e recebi um bónus de 30€.
Thank you for contacting us.
yes they sent me 50 euros (on my account there are only 43.01€ left and I don't even know why) because they said that I earned winnings from no deposit free spins… but that's not true.
I deposited (see screenshot) with a new bonus.
The no deposit bonus was a lot longer ago but somehow still in the system although it shouldn't be.
As I said, I deposited €60 and got a €30 bonus.
Vielen Dank dass sie sich gemeldet haben.
ja sie haben mir 50 Euro geschickt (auf meinem Konto sind aus nur noch 43.01€ davon und ich weiß nicht mal wieso), weil sie sagten das ich gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung erzieht habe…aber das stimmt nicht.
ich habe (Siehe Screenshot) mit einem neuen Bonus eingezahlt.
Der no Deposit Bonus war viel länger her aber irgendwie noch im System obwohl das nicht sein darf.
ich habe wie gesagt 60 Euro eingezahlt und 30 Euro Bonus bekommen.
Eu entendi corretamente que as Rodadas Grátis foram recebidas antes de resgatar o bônus de recarga? Você completou as apostas de bônus necessárias para rodadas grátis, por favor? Na captura de tela encaminhada, parece que o bônus anterior não foi concluído.
Do I understand correctly that Free Spins have been received before redeeming the reload bonus? Have you completed the required bonus wagering for Free Spins, please? On the forwarded screenshot it looks as if the previous bonus hasn't been completed.
Ouça, eu tive as rodadas grátis 1-2 semanas atrás.
normalmente é assim. Você deposita com um bônus e depois joga o bônus.
Depositei com o bônus de recarga, tinha 90 euros na minha conta.
Há algo errado com a captura de tela, mas isso não é problema meu.
Como eu disse, você fez um depósito com o bônus de recarga... é exatamente onde ele deve mudar automaticamente, assim como em qualquer outro cassino.
Se o bônus de um ano antes continuar, não é minha culpa.
Estou muito zangado e já expliquei isso mais de uma vez agora.
Depositei com o bônus de recarga
60 euros, ganhei 30 euros + rodadas grátis.
Acabei de jogar normalmente.
Eu nem deveria ter mais a aposta das rodadas grátis porque eu não tinha mais na minha conta antes.
Isso significa que se fosse 0 euros, teria que ir embora por conta própria.
e nesta captura de tela está tudo errado o que está escrito nela.
Tudo o que eu paguei ainda está aberto lá.
Por favor, não me deixe explicar isso de novo
Listen, I had the free spins 1-2 weeks ago.
normally that's how it is. You deposit with a bonus and then you play the bonus.
I deposited with the reload bonus, I had 90 euros in my account.
There is something wrong with the screenshot, but that's not my problem.
As I said, you made a deposit with the reload bonus... that's exactly where it should switch automatically, just like in any other casino.
If the bonus from a year before continues then it's not my fault.
I'm pretty angry and I've explained it more than once now.
I deposited with the reload bonus
60 euros I got 30 euros + free spins.
I just played normally.
I shouldn't even have the wager from the free spins anymore because I didn't have any more in my account before.
That means that if it was 0 euros, it would have to go away on its own.
and in this screenshot everything is wrong what is written on it.
Everything that I paid in is still open there.
Please don't let me explain that again
Hören sie, ich hatte die freespins 1-2 Wochen vorher.
normalerweise ist dass doch so. Man zahlt mit Bonus ein und dann spielt man den Bonus.
ich habe mit dem reload Bonus eingezahlt ich hatte 90 Euro auf meinem Konto.
auf dem Screenshot stimmt einiges nicht, aber das ist nicht mein Problem.
wie gesagt du ca habe eingezahlt mit dem reload Bonus…genau ab dort müsste es doch automatisch umschalten wie bei jedem anderen Casino auch.
wenn der Bonus von einem Jahr vorher weiter läuft dann kann ich nichts dafür.
ich bin ziemlich sauer und ich hab das jetzt schon öfter erklärt.
ich hab eingezahlt mit dem reload Bonus
60 Euro ich hab 30 Euro bekommen + freispiele.
ich hab einfach ganz normal gespielt.
den Wager von den freespins sollte ich gar nicht mehr haben weil ich hatte ja auch nicht mehr auf meinem Konto vorher.
das heißt bei 0 Euro müsste der doch von alleine weggehen.
und bei diesem Screenshot stimmt alles nicht was drauf steht.
Da steht alles noch offen drin was ich eingezahlt habe.
ich bitte euch lasst mich das nicht nochmal erklären
Perdoe-me se não entendo completamente o que aconteceu com você e pergunto as mesmas coisas novamente. Estou apenas me certificando de que coletamos o máximo de informações possível antes de confrontar o cassino. Estamos aqui para ajudar os jogadores e não há necessidade de se irritar.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Forgive me if I don't understand completely what has happened to you and I ask the same things over again. I'm just making sure that we collect as much information as possible before confronting the casino. We are here to help the players and there's no need to get aggravated.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Desculpe por ter parecido irritado... também não estou irritado com eles, estou irritado com a situação!
Eu sei que você está apenas fazendo o seu trabalho 😀
desculpe novamente e obrigado antecipadamente pelo seu tempo!
I'm sorry I seemed annoyed...I'm not annoyed with them either, I'm annoyed with the situation!
I know you are just doing your job 😀
sorry again and thank you in advance for your time!
Es tut mir leid das ich genervt gewirkt habe…ich bin auch nicht wegen ihnen genervt sondern wegen der Situation!
ich weiß das Sie nur ihre Arbeit machen 😀
tut mir leid nochmal und ich danke Ihnen schon einmal für Ihre Zeit!
Olá Mati22,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Bob Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Mati22,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bob Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá a todos,
Concluímos a investigação sobre seus fundos perdidos.
Verificou-se que o sistema continuou a contar o bônus Gift Freespins depois que o cliente fez um depósito para um bônus Reload, portanto, quando o bônus foi apostado, o sistema subtraiu o valor para 14,33 EUR como resultado dos freespins Reload de quinta-feira.
Concordamos que a situação é injusta e restauramos o saldo até o valor em que as rodadas grátis foram apostadas.
Obrigada.
Hello all,
We have completed the investigation regarding your missing funds.
Was found that the system continued to count the Gift Freespins bonus after the customer made a deposit for a Reload bonus, so when the bonus was wagered, the system subtracted the amount to 14,33 EUR as a result of Thursday Reload freespins.
We agree that the situation is unfair and we have restored the balance till the amount when freespins were wagered.
Thank you.
Obrigado por Bobcasino!
legal que você viu isso.
Gostaria de agradecer ao casinoguru e ao Bobcasino por resolverem o problema e desejar o melhor a todos!
Thank you for Bobcasino!
nice that you saw that.
I would like to thank casinoguru and Bobcasino for solving the problem and wish everyone the best!
Vielen Dank für Bobcasino!
schön das sie das eingesehen haben.
mich bedanke mich bei casinoguru und Bobcasino dass das Problem gelöst wurde und wünsche allen alles gute!
Obrigado equipe Bob Casino por sua ajuda.
Prezado Mati22,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Bob Casino team for your help.
Dear Mati22,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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