CasaReclamaçõesBodog Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Bodog Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 56

Montante: 800 R$

Bodog Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/01/2024 | Não resolvido : 06/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Brasil teve seu segundo pedido de saque rejeitado pelo cassino e a conta foi posteriormente bloqueada. O jogador negou ter violado quaisquer regras e acreditava que o cassino estava agindo de má-fé ao bloquear os vencedores. O jogador, que já havia obtido sucesso no saque anteriormente, havia tentado sacar R$ 800 em ganhos ao jogar Crazy Time e no slot PG Bandito. O casino acusou o jogador de ter múltiplas contas, o que o jogador negou veementemente. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino não respondeu à reclamação, o que nos levou a encerrar o caso como 'não resolvido'. O jogador foi informado sobre como apresentar uma reclamação ao Curaçao eGaming, a autoridade licenciadora do casino.

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Público
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há 10 meses

Fiz meu segundo pedido de saque neste cassino, e além de não me pagarem, hoje recebi um e-mail informando que não foi aceito o pedido e que minha conta foi bloqueada, que faça vistoria, não burlei nem uma regra, joguei com dinheiro real, creio que estão usando de má fé para bloquearem e não pagarem os ganhadores, pois aconteceu a mesma coisas esses dias atrás com um colega meu!

Público
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há 9 meses
Tradução

Prezado Ivanildoabu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você passou na verificação KYC antes de o cassino bloquear sua conta?

Entendi corretamente que R$ 800 estão retidos em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses

Prezada Cristina, na verdade fui ver e vocês desativaram minha conta permanente, insinuando que burlei regras, mas depositei 100,00 reais e joguei no Crazy time e no slot bandito da pg, ao qual conseguir alcançar 800,00 de ganhos jogando dentro das regras, como já havia feito uma retirada na bodog a uns dias atrás, e a Bodog tem regra de 5 dias para a próxima retirada, aguardei por esse dias e assim que liberou para eu sacar, fiz o pedido de saque dos 800,00 e na hora veio uma mensagem no meu e-mail dizendo retirada com sucesso, então aguardei cair em minha conta bancária como foi feito da primeira vez que fiz meu primeiro saque, mas para minha surpresa no outro dia me veio outro e-mail dizendo que minha conta foi excluída permanentemente, insinuando que burlei regras, coisa que não fiz, ciente que possa ter sido erro de vocês, fico no aguardo da retratação de vocês, devolvendo minha conta de jogo e principalmente me pagando meus ganhos de 800,00 ao qual conseguir jogando honestamente!

Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, ivanildoabu. Esta é a única explicação que você recebeu do cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses

quando entrei em contato com o suporte, me mandaram entrar em contato com a Bodog pelo validar@bodog.com , mas não tive retorno da parte deles, simplesmente ignora o jogador, não responde! Estão agindo de má fé!

Público
Público
há 9 meses

quando entrei em contato com o suporte, me mandaram entrar em contato com a Bodog pelo validar@bodog.com , mas não tive retorno da parte deles, simplesmente ignora o jogador, não responde! Estão agindo de má fé!

Público
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há 9 meses
Tradução

Se bem entendi a mensagem anterior do casino, parece que você foi acusado de abrir várias contas. Você poderia esclarecer se esta foi sua primeira e única conta neste cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Sim, só tenho uma conta neste cassino, por isso não entendo essa acusação, e minha primeira retirada foi paga instantaneamente via pix, já na segunda retirada, veio essa mensagem de cancelamento e bloqueio de conta! Joguei com dinheiro real e seguir todas as regras expostas pelo cassino!

E se eles me acusam de ter mais contas neste cassino, que prove divulgando as mesmas via público!

Público
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há 9 meses

Olá, já faz uma semana e não tenho respostas no meu caso!

Público
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há 9 meses
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Peço desculpas pela demora em responder, precisava tirar alguns dias de folga. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses

Obrigado, fico no aguardo, espero que o Tomas me ajude a resolver essa situação!


Público
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há 9 meses

E vamos para duas semanas sem nenhuma novidade, nem resposta sobre este caso!

Público
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há 9 meses

Alguém do Casino Guru para dar continuidade na minha reclamação?

Público
Público
há 9 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Prezado Ivanildoabu,

Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Bodog Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Bodog ,

Você poderia comentar e fornecer qualquer evidência de apoio para entender melhor o problema? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 8 meses

Hoje 26/02 faz exatamente 1 mês da abertura dessa reclamação, todos os dias visito o Casino Guru e nada de informação sobre meu caso!

Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Só de vê a Bodog ignorando o cassino guru, já se nota a falta de respeito pelo Cassino, agora imagina aos jogadores que tem sua conta bloqueada ou excluída permanente pela Bodog sobre a acusação de qualquer coisa, e nem precisa provar nada, simplesmente pq o jogador pediu um saque! Que é o meu caso de outros jogadores!

Me mostrem o id de minhas outras contas, com meu email, CPF e dados pessoais? No qual fui acusado! Não tem né! Ciente de que não vai virar nada, deixo aqui minha frustração para com esse casino Bodog!

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema. Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato conosco.


Prezado Ivanildoabu,

Se desejar entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento, veja como você pode fazê-lo:


Enviando uma reclamação

Você pode enviar uma reclamação ao Curaçao eGaming através do site Curaçao eGaming e, de fato, eles parecem ser a autoridade mais acessível de Curaçao quando se trata de disputas de jogadores.

O site também pode ser acessado através de um botão na página do validador:

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