Bongo Casino - A auto-exclusão do jogador foi ignorada.

Olá

Espero que você possa me ajudar com a reclamação, pois estou batendo em uma parede de tijolos com este cassino

No dia 16/09/2020 entrei em contato com o suporte ao vivo para fazer uma pausa, pois estava tocando demais. Recebi uma resposta "obrigado pela sua mensagem, você receberá uma resposta em breve"

Não recebi nenhuma resposta e as empresas estão dizendo que responderam perguntando por quanto tempo eu gostaria de fazer uma pausa.

Eu pedi em várias ocasiões uma prova de para onde eles enviaram isso e recebi respostas chocantemente ruins, incluindo me pedindo para verificar o lixo eletrônico etc.

Eu continuo jogando e perdi muito mais dinheiro porque esta empresa não conseguiu pausar minha conta

Nos T & Cs, afirma que você pode enviar mensagem para chat ao vivo e isso seria acionado dentro de 24 horas, o meu pedido não foi acionado

Nesse ínterim, entro em contato com o chat ao vivo novamente e pergunto como posso apresentar uma reclamação sobre isso. sem confirmação de quanto tempo eu queria pausar minha conta no minuto em que mencionei a palavra reclamação, minha conta foi bloqueada

Acho muito estranho como eles podem me bloquear quando digo reclamação e, no entanto, o motivo para não atender à minha solicitação original foi porque eu não respondi dizendo por quanto tempo queria uma pausa

Também na empresa T & Cs dá passos para levantar uma reclamação e Woukd Faça você pensar que eles levam isso a sério, mas não

Por favor, veja abaixo e observe 38 mensagens enviadas sobre este assunto. Também vale a pena alertar que sempre recebo respostas de que esta empresa rejeitou meus e-mails

Eu realmente aprecio sua ajuda antecipadamente

Saudações

Shirley

A quem possa interessar

Desejo registrar uma reclamação formal e solicitar a resposta de um gerente, pois estou muito frustrado com as respostas que recebi até o momento.

Fundo:

Enviei mensagem via chat ao vivo no dia 16/09/2020 afirmando "Por favor, pause / feche minha conta porque estou jogando demais"

Recebi uma resposta "obrigado, responderemos em breve"

Não recebi resposta a esta pergunta e como tenho um problema de jogo, procuro alocar mais e mais fundos

Queixa:

Se você tivesse atendido minha solicitação em 16/09/2020, de acordo com seus T & Cs 4.12, para se autoexcluir, você deve enviar mensagem por chat ao vivo, eu não teria sido capaz de depositar mais fundos

Apresentei uma reclamação online 23/09/2020 para a qual imediatamente (e deixe-me avisar), sem a necessidade de confirmar por quanto tempo eu queria fazer uma pausa, minha conta foi bloqueada imediatamente

Em seguida, envio 32 e-mails para ser exato, para os quais "Luis" respondeu que você me forneceu evidências / capturas de tela do fato de que o motivo pelo qual minha conta não foi bloqueada de acordo com a solicitação original em 16/09/2020 foi " Eu nunca respondi ao colega "

Solicitei mais de uma vez, em vez de algumas vezes, para me mostrar como não respondi ao colega, pois esse é o motivo do meu pedido em 16/09/2020 não ter sido atendido, cujas respostas não eram amigáveis para o cliente, dizendo por favor, verifique se o enviamos

Eu verifiquei meu lixo eletrônico e outros lugares e em nenhum lugar posso encontrar onde você me respondeu perguntando por quanto tempo eu queria uma pausa

Seus T & Cs indicam apenas para enviar mensagem, o que eu fiz

Não gosto das respostas recebidas até o momento e sinto que elas apenas me frustraram mais, além disso, você novamente deixou de agir de acordo com seus T & Cs onde 11.4 "A empresa deve confirmar o recebimento da reclamação do cliente por e-mail a ser enviada em cinco ( 5 dias"

Não recebi uma resposta formal à minha reclamação, que exijo, pois vou reclamar externamente, pois o resumo das respostas que recebi abaixo não é bom o suficiente

Minha solicitação não foi atendida em 16/09/2020 porque nunca respondi (nenhuma prova dessa mensagem foi enviada perguntando por quanto tempo eu queria uma pausa)

23/09/2020 Menciono a palavra "reclamação" e mensagem exata que enviei em 16/09/2020 e imediatamente você bloqueia minha conta

Você bloqueia minha conta sem a necessidade de eu responder por quanto tempo desejo fazer uma pausa, porém quando questionado por que não foi acionado em 16/09/2020 a desculpa é que não respondi ???

Acho que é justo que você processe um reembolso total de todos os depósitos feitos desde 16/09/2020

Posso receber uma resposta formal sobre isso e da administração com evidências de que você respondeu ao meu pedido em 16/09/2020 (Observação: de acordo com os T&C do jogo responsável, alguém não deve ter que responder por quanto tempo deseja fazer uma pausa pois antes de você agir, isso é meio irônico, já que você fez no minuto em que mencionei a palavra "reclamação"

Caro Shirley,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Quanto você depositou após a primeira tentativa fracassada de fechar sua conta? Você tinha algum saldo restante quando sua conta foi fechada? Além disso, por favor, envie-me qualquer prova relevante ou comunicação com o casino sobre o caso para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá

Eu enviei em resposta conforme solicitado

Obrigado pela ajuda

meu saldo era inferior a € 1 e também notei que recebi muitas respostas de seus meus e-mails dizendo que Bongoo rejeitou meus e-mails

eles afirmam que me enviaram uma prova de que não respondi por quanto tempo eu queria fazer uma pausa, mas não recebi nenhuma resposta ao meu pedido original

Depositei mais de € 500 depois de entrar em contato pedindo uma pausa, pois estava jogando muito

obrigado e eu realmente aprecio sua ajuda

Muito obrigado Shirley por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado Shirley por todas as informações fornecidas.

Gostaria de perguntar ao casino qual é o seu ponto de vista nesta situação. O jogador tem direito a algum reembolso?

Gostaríamos de pedir ao Bongo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Para continuar a apoiar a minha reclamação relativamente a este casino não seguir o processo de jogo responsável, por favor não o faça, embora tenham bloqueado a minha conta uma vez que disse que queria registar a reclamação. Recebi uma mensagem com promoções a 15/11/2020

Oi,

Obrigado por reabrir uma reclamação, não a recebemos inicialmente.

Podemos fornecer provas e toda a comunicação com o cliente que comprove que não recebemos o pedido de autoexclusão de que o cliente está a falar. Especifique um e-mail para o qual possamos enviá-lo.

Obrigado.

Olá

observe abaixo do representante quando apresentei a reclamação e eles admitiram que o motivo pelo qual minha conta não foi encerrada foi porque eu nunca respondi o motivo

além disso, encaminhei a trilha de 52 e-mails como parte desse processo

Olá Shirley,

Eu sou Viliam e tentarei ajudá-lo a solucionar sua reclamação.

Caro Casino,

envie para meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.