O jogador do Canadá levantou um problema com a política de autoexclusão de um cassino, argumentando que ela era falha, pois se baseava no e-mail de login e não em informações pessoais. Ele alegou que essa brecha lhe permitiu criar quatro contas e perder CAD$ 5.000, apesar de seus pedidos de autoexclusão. Mais tarde, no processo, o jogador parou de responder, então fomos forçados a rejeitar o caso.
Eles estão executando uma autoexclusão falsa porque se baseia no e-mail de login e não em informações pessoais.
o jogador viciado nunca conseguirá sair por causa dessa falha.
eles cobrem isso dizendo que os termos e condições dizem que você só pode ter 1 conta, mas para jogadores viciados é um problema que você pode contornar
E crie uma nova conta com o novo emailid.
o processo de registro não pede informações pessoais, mas quando você tenta depositar pela primeira vez, eles precisam do endereço de cobrança e que pode ser usado para banir o usuário e mesmo se ele criar uma conta com as mesmas informações de endereço de cobrança, ele não poderá depositar, mas eles querem um jogador viciado para não ficar sóbrio
Caro Aquarianheart2003,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bongo Casino.
Verifiquei o formulário de registro no Bongo Casino e é assim que vejo:
O cliente deve preencher todas as suas informações pessoais, incluindo nome, endereço e número de telefone.
Você poderia informar se já solicitou a autoexclusão deste cassino antes, mas conseguiu criar uma nova conta?
Você enviou as mesmas informações pessoais além do seu endereço de e-mail?
Você conseguiu depositar de sua nova conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi
para clientes canadenses, este é o registro anexado, mas quando você deposita pela primeira vez, eles perguntam o endereço de cobrança
foi capaz de criar várias contas e
consegui depositar, foi por isso que apresentei a reclamação
Aqui estão os requisitos de endereço de cobrança quando você quiser
faça o depósito pela primeira vez e se você pedir para se autoexcluir, eles apenas se autoexcluem com base nas credenciais de login
este é um problema com betmaster, casinoin e bongo, todos os 3, pois são cassinos irmãos
Obrigado por me enviar as capturas de tela. Agora posso entender o problema que você está enfrentando. É estranho que o formulário de cadastro pareça diferente dependendo da localização do cliente.
Você poderia me informar quando solicitou pela primeira vez a autoexclusão do Bongo Casino e como você fez isso? Você enviou um e-mail? Se o fez, envie-me o e-mail que enviou ao casino e a resposta. Você pode encaminhá-los para meu endereço de e-mail, que é veronika.l@casino.guru .
Além disso, você poderia me dizer quantas contas você criou depois que o Bongo Casino bloqueou sua primeira conta? E quanto dinheiro você depositou? Você sempre usou as mesmas informações pessoais, mas apenas alterou seu endereço de e-mail?
Criei 4 contas e usei as mesmas informações de endereço de cobrança.
pedi ao chat para encerrar minhas contas como autoexclusão devido a problemas de jogo. Perdi 5.000$ CAD
novamente, eu sempre pedi ao chat para encerrar a conta, mesmo uma vez eu disse a eles que sou menor de 13 anos quando estou conversando para que eles possam fazer qualquer coisa estrita para autoexclusão, mas sem sorte
E as suas outras informações pessoais – nome, sobrenome, telefone – foram sempre iguais ou você utilizou dados diferentes em cada conta?
Eu entendi corretamente que você se autoexcluiu via chat? Você tem alguma transcrição do bate-papo, por favor?
Sempre usei o mesmo endereço de cobrança, mas ID de e-mail diferente
enviei a você 1 e-mail para 1 conta e tenho 1 e-mail existente que ainda está aberto. Para descansar sempre foi chat
Eles não fornecerão nenhuma solução e dirão conforme os termos e condições 1 conta por domicílio.
se eles não puderem banir / autoexcluir com base no endereço pessoal / de cobrança, é intencional manter o jogador viciado em jogos de azar.
O principal apostador do cassino é a razão.
https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible
o mesmo aconteceu em 2021 e disseram que o registro não pode ser implementado em 2 semanas e já são 2 anos
Muito obrigado, Aquarianheart2003, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Aquarianheart2003,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Aquarianheart2003,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Recebi uma resposta da equipe do cassino, ela acabou na pasta de spam, então peço desculpas por isso. Preciso de mais tempo para avaliar todos os fatos. Além disso, entrarei em contato com você o mais breve possível.
Caro Aquarianheart2003,
Por favor, você pode esclarecer se o valor contestado de 5000CAD está relacionado à reclamação que você teve com o Betmaster ou se é um valor perdido completamente novo no Bongo.gg?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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