O jogador da Espanha depositou €20 em 03/10/2024, mas ainda não recebeu os fundos. Ele expressou frustração com as respostas de copiar e colar do cassino e o atraso prolongado de 20 dias sem resolução. Apesar das várias tentativas de mediação da Equipe de Reclamações, o cassino não respondeu, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida".
Caro pamelapop9105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bons Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
Se fosse meu primeiro depósito eu perguntaria diariamente o que acontece e sempre recebo a mesma resposta copiar colar 
Muito obrigado, pamelapop9105, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Bons Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado pamelapop9105 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bons Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.
Obrigado!
100% eles não vão me dar meu dinheiro porque uma transação de criptomoeda é verificada em 20 segundos. Estou esperando há 20 dias
Depois de 18 dias recebo esta resposta 🤣🤣🤣 o problema é que eles não têm ideia de como encontrar uma transação que leva 2 segundos aqui eu tenho as provas do mesmo endereço que recebeu os $ 21 de mim não consigo entendê-los
Estamos tão interessados em dinheiro porque é uma quantia pequena, o que me interessa é que outros jogadores parem de pagar o que eu sofri, tenho 100% de certeza que roubaram o dinheiro das pessoas através de depósitos de criptomoedas, senão não consigo explicar
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
9 dias e nada
