CasaReclamaçõesBons Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Bons Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 3.522 $

Bons Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/12/2023 | Caso encerrado : 02/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Japão depositou $250 e jogou com um bônus de 200%. Depois de cumprir os requisitos de aposta, o jogador ganhou $3.522. No entanto, quando solicitaram um levantamento, o casino confiscou os ganhos, alegando apostas suspeitas e vantajosas. O recurso do jogador foi rejeitado. A conta do jogador foi verificada por volta de outubro de 2023 e a última comunicação com o cassino foi em 22 de dezembro de 2023. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para resolver o problema, mas não obtivemos resposta. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority e fornecemos orientações sobre como registrar uma reclamação. A reclamação permaneceu sem solução e aguardava a decisão do regulador.

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Público
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há 11 meses
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Depositei $ 250 para receber um bônus de 200% até $ 500 e comecei a jogar. Depois de cumprir os requisitos de aposta, meu saldo atingiu US$ 3.522. Porém, quando solicitei o saque, tudo foi confiscado por motivos de apostas suspeitas e vantajosas. Argumentei que o motivo do confisco era injusto, mas o meu recurso foi negado provimento, afirmando que a decisão era definitiva.

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Público
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há 11 meses
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Olá Yasumasa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bons Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? De que tipo de abuso de bônus o cassino o acusou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 11 meses
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Sua conta já foi verificada. Não sei exatamente, mas acho que será por volta de outubro de 2023. O motivo do confisco é a violação dos Termos de Uso 30.1.7. Não sei muito sobre isso porque não recebi mais detalhes do que isso. A última vez que falei com o casino foi no dia 22 de dezembro de 2023, quando apresentei uma reclamação e solicitei mais explicações, mas o meu pedido foi recusado.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Yasumasa,

Você pode informar se jogou jogos de cassino ou apostas esportivas e que tipo de bônus usou exatamente (esporte ou cassino e um link para ele)?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Eu estava jogando Dreams of Gold por 10-20 dólares e Santa's Gift Rush por 12 dólares usando bônus. Como não há mais link de bônus, anexei uma captura de tela do e-mail.

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Público
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há 10 meses
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Olá Yasumasa,

Verifiquei as condições do cassino e descobri que você pode apostar no máximo 20% do bônus recebido - no seu caso, 10 dólares. No entanto, não é declarado em nenhum lugar que eles confiscariam seu saldo e apenas reduziriam a contribuição das apostas. Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 10 meses
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Transferido

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Público
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há 10 meses
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Obrigado yasumasa por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Olá Yasumasa,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. Veja como: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Matej

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) yasumasa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Gostaria de processar o licenciado como um site fraudulento que está confiscando injustamente o site porque o Bonds Casino não fornece nenhuma evidência nem responde às discussões. Existe uma boa maneira de fazer isso?

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Público
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há 9 meses
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A melhor coisa que você pode fazer é registrar sua reclamação junto à autoridade licenciadora. Eles entrarão em contato com o cassino e analisarão o assunto. Se o casino decidir ignorá-los, corre o risco de perder a sua licença. Além disso, a decisão da autoridade licenciadora é final para o casino.

A apresentação de uma reclamação à autoridade licenciadora é gratuita. No entanto, a acção judicial ainda pode ser intentada mesmo após a decisão da autoridade. Vale a pena considerar esta opção.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) yasumasa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Como faço para registrar uma reclamação junto à autoridade licenciadora?

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Público
Público
há 8 meses
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Por favor escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:


1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência


2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (no qual você registrou a conta)

descrição da reclamação


3) Anexe aos arquivos do e-mail o que você possui (se houver) + link desta reclamação.


Informe-me quando você enviará uma reclamação ao regulador.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) yasumasa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Os e-mails estão prontos para serem enviados a qualquer momento

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Público
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há 8 meses
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Obrigado por confirmar. Encerro agora esta reclamação como não resolvida, com o status: aguardando decisão do regulador.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) yasumasa,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Prezado Yasumasa,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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