CasaReclamaçõesBonusBlitz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

BonusBlitz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 90 $

BonusBlitz Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/04/2023 | Resolvido : 08/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador foi informado pelo cassino que seus ganhos foram confiscados por jogar jogos restritos após completar a aposta de seu bônus. Inicialmente, entramos em contato com o cassino, mas como eles pararam de responder, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. A reclamação foi reaberta a pedido do casino. Como o jogador seguiu todas as regras durante a aposta do bônus, foi decidido que o valor máximo de saque do bônus seja creditado ao jogador. Pedimos ao jogador que confirmasse que o assunto havia sido resolvido, mas como eles não responderam, a reclamação acabou sendo rejeitada. Após algum tempo, o jogador entrou em contato conosco e informou que aguardava a verificação dos documentos para receber o pagamento . O jogador então confirmou o recebimento do pagamento e o assunto foi finalmente resolvido.

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Anexo sensível
há um ano
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Eu solicitei o pagamento por e ele disse que foi bem-sucedido, mas esperando que eles revisassem. O suporte ao cliente diz que não tem acesso ao Retirada $

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Público
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há um ano
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Caro(a)tylohrmeyer,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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há um ano
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Recebi um e-mail dizendo que meu pagamento foi negado porque joguei tri card poker depois de terminar todos os requisitos do cupom e não estava mais jogando com ele. Solicitei uma retirada e joguei pôquer uma semana depois de esperar

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há um ano
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, tylohrmeyer, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Tylohrmeyer,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BonusBlitz Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BonusBlitz,

Você pode fornecer mais informações sobre o uso de jogos restritos pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado tylohrmeyer,


Entrei em contato com o cassino por e-mail e estou aguardando uma resposta. Posso perguntar se houve mais desenvolvimentos com a sua retirada?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Olá Adam e Jogador.


Gostaria de desejar a todos um ótimo dia.


A conta do jogador e a solicitação de pagamento foram analisadas detalhadamente e os resultados da análise mostram que os Termos e Condições do BonusBlitz foram administrados de acordo com os Termos exibidos no site oficial do Casino.


Ou seja, o jogador violou o termo 7.ag, que afirma o seguinte:


"Os termos da promoção ainda estão em vigor após todos os prêmios terem sido retirados. Depósitos subsequentes, requisitos de apostas satisfeitos, saques ou saldos abaixo de $ 1 não terão impacto nesta regra."


Dado que o jogador ainda estava sob os termos da promoção, o poker de três cartas ainda é considerado um jogo restrito, mesmo que os requisitos de jogo tenham sido cumpridos.


https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100


Devido à violação cometida, os ganhos do jogador foram removidos.


Esperançosamente, a explicação fornecida é suficiente para a resolução da reclamação.


Atenciosamente,

Gestão BonusBlitz


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há um ano
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Olá Cassino BonusBlitz,


Obrigado pela explicação. No entanto, não tenho certeza se entendi completamente.

Você citou esta regra:


"Os termos da promoção ainda estão em vigor após todos os prêmios terem sido retirados. Depósitos subsequentes, requisitos de apostas satisfeitos, saques ou saldos abaixo de $ 1 não terão impacto nesta regra."


No que diz respeito aos jogos restritos ao usar um bônus, somos da opinião que esta regra deve ser aplicada pelo software sempre que possível, restringindo o acesso aos jogos para que eles não possam ser jogados até que sejam permitidos.


Normalmente, achamos que é a abordagem mais justa para um bônus terminar assim que os requisitos de apostas forem concluídos ou o bônus for perdido. No entanto, de acordo com a regra acima, não está claro como o bônus termina e parece que as regras do bônus podem ser aplicadas indefinidamente a qualquer jogo posterior.


Você pode esclarecer o que deve ser feito para encerrar o bônus e remover as restrições de bônus?


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há um ano
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Prezado tylohrmeyer,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao BonusBlitz Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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Público
há um ano
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Obrigado pela ajuda com este problema. Esta é minha primeira experiência com este cassino e a última. Sempre que entro em contato com o suporte ao cliente, eles me dão a resposta mais vaga ou simplesmente encerram o chat


Editado
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Público
Público
há um ano
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Prezado tylohrmeyer,


Infelizmente, ainda não houve mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Recebemos a seguinte resposta por e-mail:


Olá Adam,

Olá Tyler,

 

Espero que você esteja bem e seguro.

 

Primeiramente gostaria de pedir desculpas por não ter respondido! Eu realmente sinto muito pelo atraso e inconveniente causado.

 

Os termos da promoção entram em vigor após o jogador terminar de apostar com o cupom que está em uso. Isso significa que, após o término das apostas, você não poderá jogar jogos diferentes. O jogador está recebendo uma nota de que o playthrough foi alcançado e o jogador sempre pode verificar em seu front-end quanto playthrough foi concluído.

 

Nesse caso, após o término das apostas, o jogador passou a jogar jogos diferentes, mas os termos da promoção ainda estavam em vigor. O jogador usou nosso chip de bônus de boas-vindas e jogou o Tri-Card Poker, que é um jogo restrito com o cupom. Nossa equipe de pagamento anulou os ganhos e notificou o jogador sobre tudo por e-mail e explicou em detalhes o que aconteceu.

 

Mais uma vez, sinto muito pela demora.

Muito obrigado pela sua compreensão e paciência!

 

Atenciosamente,

Gestão BonusBlitz

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há um ano
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Obrigado pela resposta, BonusBlitz Casino.


Conforme mencionado em uma postagem anterior, acreditamos que é melhor se os jogos restritos forem inacessíveis pelo software do cassino enquanto o bônus estiver ativo. Você pode confirmar se esse é o caso no BonusBlitz?


Se não forem, ainda achamos que as restrições de bônus devem ser suspensas assim que o jogador cumprir os requisitos de aposta.


Mesmo quando as restrições se aplicam após a conclusão das apostas, deve pelo menos ficar claro para o jogador quando as restrições não serão mais aplicadas.


Tudo o que consegui encontrar nos termos e condições foi este termo:


"Os termos da promoção ainda estão em vigor após todos os prêmios terem sido retirados. Depósitos subsequentes, requisitos de apostas satisfeitos, saques ou saldos abaixo de $ 1 não terão impacto nesta regra."


A maneira como isso está escrito sugere que as restrições serão aplicadas indefinidamente e que nenhuma ação (como uma retirada ou um depósito) mudará isso.


Por favor, esclareça em que ponto as restrições de bônus deixam de ser aplicadas e como o jogador é informado dessas condições.


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há um ano
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Olá Adam,


Espero que você esteja bem.


Obrigado pela sua resposta.


Por favor, deixe-me tentar explicar um pouco melhor. O jogador usou um bônus de boas-vindas padrão que era $ 100 em fichas. Os termos dessa promoção são:


US$ 100 CHIP GRÁTIS

Apostas: 20x

Saque máximo: $ 50

Sem aposta máxima por mão

Valor máximo do bônus: $ 100

Jogos permitidos: Todos exceto Live Dealer, Bonus Restricted games e Progressive Slots

Resgatável 1x por jogador


Assim que o jogador termina suas apostas, o sistema remove automaticamente o cupom de sua conta e o jogador é notificado de que a jogada terminou. O jogador não deve continuar jogando, pois está ciente dos Termos e de que o saque máximo da promoção é de US$ 50. O jogador pode sacar seu dinheiro e depois fazer um depósito e jogar com seu depósito limpo, onde não há regras, exceto para apostas de 1x. Por favor, note que tudo foi feito de acordo com os Termos e Condições. O jogador os aceita no momento do registro e deve lê-los antes de jogar. Além disso, creditamos ao jogador a promoção de 4 rodadas grátis depois disso e, infelizmente, o jogador não teve sorte. Espero que isso ajude.


Por favor, deixe-me saber se alguma informação adicional é necessária para que eu possa lhe fornecer e muito obrigado pela sua compreensão e paciência!


Atenciosamente,

Gestão BonusBlitz

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há um ano
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Olá Cassino BonusBlitz,


Obrigado por explicar mais, no entanto, ainda não está claro para mim onde está declarado que o jogador deve fazer uma retirada antes de poder jogar mais, especialmente porque o termo mencionado acima afirma que as retiradas não causarão a remoção das restrições. É muito confuso.


Você também mencionou que o saque máximo da promoção é de $ 50 e, assim que o jogador terminar suas apostas, o sistema removerá automaticamente o cupom de sua conta e o jogador será notificado de que a jogada terminou. Você poderia esclarecer neste ponto se o saldo é reduzido para o valor máximo de saque? E o saldo é exibido na conta do jogador como um saldo de bônus ou como um saldo de dinheiro real depois que ele foi notificado de que a aposta foi concluída?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Adam,


Eu espero que você esteja bem.


Obrigado por responder.


Em nossos Termos e Condições oficiais, afirma-se que um jogador só pode fazer uma nova ação quando o saldo jogável na conta for inferior a US$ 1,00.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


7 TERMOS QUE SE APLICAM A BÔNUS E PROMOÇÕES

7.1. Regras para Bônus e Promoções Gerais


eu. O Jogador também deve estar ciente de que o saldo de sua conta deve ser inferior a $/€/AUD 1 e que ele deve jogar com quaisquer bônus, promoções gratuitas ou depósitos que já tenha feito.


Quando esse requisito for atendido, o jogador poderá reivindicar um novo bônus, fazer um depósito ou reivindicar um reforço de depósito e os termos da ação recém-feita entrarão em vigor.


Se não houver novas ações de depósito (resgate de bônus) entre o momento de atender aos requisitos de aposta e uma solicitação de saque, qualquer ação realizada pelo jogador é considerada relacionada ao último bônus ou depósito ativo.


Espero que isso seja compreensível para você. Se alguma informação adicional for necessária, por favor me avise!


Cumprimentos,

Gestão BonusBlitz

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há um ano
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Olá Cassino BonusBlitz,


Obrigado novamente por mais esclarecimentos. No entanto, o termo ao qual você está se referindo agora contradiz diretamente o primeiro termo que você declarou:


" O jogador também deve estar ciente de que o saldo de sua conta deve ser inferior a $/€/AUD 1 e que ele deve jogar com quaisquer bônus, promoções gratuitas ou depósitos que já tenha feito."


"Os termos da promoção ainda estão em vigor após todos os prêmios terem sido retirados. Depósitos subsequentes, requisitos de apostas satisfeitos, saques ou saldos abaixo de $ 1 não terão impacto nesta regra. "


É muito fácil ver que um jogador pode ficar confuso com essas regras. Conforme mencionado, acreditamos que um bônus e suas restrições devem ser considerados concluídos assim que o requisito de aposta for concluído.


Como o jogador cumpriu os requisitos de aposta do bônus e aderiu a todas as regras ao fazê-lo, não consideramos justo confiscar os ganhos para jogar jogos diferentes posteriormente e acreditamos que o jogador deve receber seus ganhos.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
há um ano
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Olá Adam,


Espero que você esteja bem e seguro.


Como mencionou o jogador em uma das respostas anteriores, temos que seguir essas regras, pois somos nós que as representamos. Aconselhamos sempre os jogadores a lê-los na íntegra e não pode fazer uma conta sem aceitar a mesma. Entendemos que isso pode ser confuso, mas observe que nossos serviços de suporte estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer aos jogadores o melhor suporte possível.


No entanto, verifiquei a jogabilidade do jogador enquanto ele estava apostando e no momento em que terminou, e sua jogabilidade era boa. O jogador cometeu violações após o término das apostas, portanto, abriremos uma exceção neste caso e creditaremos de volta ao jogador $ 50 , que é o saque máximo. Para deixar tudo claro, observe que o jogador só pode solicitar um pagamento dele. Ele não pode jogar com seu saldo, pois é o máximo que pode ser retirado da promoção que ele usou.


Em primeiro lugar, o jogador será solicitado a verificar sua conta e também a fazer um depósito de verificação. Observe que o depósito de verificação não precisa ser apostado e o jogador pode retirar seu depósito de verificação com seus ganhos. Para qualquer informação adicional, ele pode entrar em contato conosco através do endereço de e-mail support@bonusblitz.com.


Espero ter ajudado e agradeço sua compreensão e paciência!


Atenciosamente,

Gestão BonusBlitz

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Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta e por mais esclarecimentos, Bonusblitz Casino.


Prezado tylohrmeyer,


Por favor, responda à postagem do cassino e confirme se isso é aceitável para você como uma resolução para o problema.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado tylohrmeyer,


Por favor, responda e confirme se agora considera o assunto resolvido. Vou estender o tempo por 7 dias, se não tivermos notícias suas dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há um ano
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Prezado tylohrmeyer,


Parece que o assunto pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação de você a reclamação será rejeitada conforme mencionado.


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há um ano
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.


Recebemos a seguinte atualização do jogador por e-mail:


" No momento, estou esperando que eles aprovem meus documentos kyc. Eles pediram que eu fizesse um depósito inicial, então farei isso quando minha conta for verificada e atualizarei vocês com uma resposta assim que tudo for aprovado. Obrigado pessoal por a ajuda eu realmente aprecio isso"


Prezado tylohrmeyer,


Por favor, continue nos mantendo atualizados, e então fecharemos o caso como "resolvido".


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há um ano
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Depois de todo esse tempo, eles finalmente enviaram meu pagamento para mim. A retirada levou apenas alguns minutos e, além de um pouco de aborrecimento, pular o aro. Eles pagaram, então eu vou jogar neste cassino novamente

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Público
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há um ano
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Obrigado guru do Casino por toda a sua ajuda. Eu não teria resolvido tudo isso sem vocês

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tylohrmeyer,


Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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