O jogador da Rússia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Russia has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Rússia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Em 11 de março, às 12h14, horário de Moscou, fiz um depósito no valor de 10.000 rublos e por quase dois dias não foi creditado. O suporte, além de várias variações das frases "esperar", não reage de forma alguma e não comenta de forma alguma sobre esse problema.
On March 11, at 12:14 Moscow time, I made a deposit in the amount of 10,000 rubles and for almost two days it has not been credited. Support, apart from various variations of the phrases "wait", does not react in any way and does not comment on this problem in any way.
Мною 11 марта в 12:14 по МСК был внесён депозит на сумму 10000 рублей и уже почти двое суток его не зачисляют. Поддержка кроме разных вариаций фраз «подождите» никак не реагирует и никак не комментирует данную проблему.
Prezada dika434,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você entrou em contato com seu provedor de pagamento, por favor? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear dika434,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não, este não foi meu primeiro depósito. E não é o primeiro problema dessa natureza, mas antes tudo foi resolvido muito rapidamente. Já se passaram 3 dias e houve uma declaração do cassino Booi de que eu supostamente transferi dinheiro usando detalhes que não estavam relacionados a eles.
No, this was not my first deposit. And not the first problem of this nature, but before everything was solved very quickly. Now it has been going on for 3 days and there was a statement from the Booi casino that I allegedly transferred money using details that were not related to them.
Нет это был не первый мой депозит. И не первая проблема такого характера, но раньше все очень быстро решали. Сейчас же это длиться уже 3 сутки и со стороны Booi казино было заявление о том, что я якобы перевёл деньги по реквизитам не имеющим отношения к ним.
Olá @dika434,
Você já nos enviou o recibo, então agora o provedor de pagamento precisa verificar todas as informações e nosso suporte irá notificá-lo.
Não há necessidade de registrar reclamações em todos os sites.
Com os melhores cumprimentos, equipa Booi
Hello @dika434,
You have already sent us the receipt, so now the payment provider need to check all information and our support will notify you.
There is no need to file complaints on all sites.
Best regards, Booi team
Entendo sua frustração, dika434. Aguarde algum tempo para que o cassino investigue esse problema e entrarei em contato com você em uma semana. É um processo complexo que envolve não apenas o próprio cassino, mas também o provedor de pagamento. Sua paciência é muito apreciada neste assunto.
I understand your frustration, dika434. Please allow some time for the casino to investigate this issue and I will check back with you in one week. It is a complex process that involves not only the casino itself but the payment provider too. Your patience is very much appreciated in this matter.
Petronela, eu não escreveria uma reclamação se não tivesse encontrado anteriormente uma atitude negligente em relação aos meus deveres por parte deste projeto. Fui enganado em outra questão. Eles estão tentando me enganar agora. Sou um jogador honesto com muita experiência e não gosto desse tipo de atitude. Em outros projetos desse tipo, na Rússia, os problemas costumam ser resolvidos em poucas horas. Aí mesmo, além de tentar se livrar de mim, não o vejo como um jogador chato. Já que a declaração deles de que supostamente enviei dinheiro para detalhes não relacionados a este projeto é o mais absurdo possível. Uma vez que até a página de pagamento do pedido de cada projeto usando este método de pagamento é diferente. Este é o primeiro. Segundo. Tenho toda a documentação que confirma minhas palavras, começando com capturas de tela das páginas de pagamento, terminando com documentos do banco. Também vim aqui para tornar esse problema público, pois de acordo com outros jogadores nos fóruns e chats do projeto Booi e PlayFortuna, esse problema ocorre com muita frequência e com a mesma frequência jogadores honestos ficam sem dinheiro.
E do seu projeto, peço mais controle sobre esse problema e problemas semelhantes nesses projetos. Toda a documentação também pode ser duplicada para você por correio.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Petronela, I would not write a complaint if I had not previously encountered negligent attitude to my duties on the part of this project. I was misled in another issue. They are trying to mislead me now. I'm an honest player with a lot of experience and I don't like that kind of attitude. On other projects of this kind, in Russia, issues are usually resolved in a few hours. Right there, besides trying to get rid of me, I don’t see it as an annoying player. Since their statement that I allegedly sent money to details not related to this project is as absurd as possible. Since even the order payment page for each project using this payment method is different. This is the first. Second. I have all the documentation confirming my words, starting with screenshots of the payment pages, ending with documents from the bank. I also turned here in order to make this problem public, since according to other players on the forums and chats of the Booi and PlayFortuna project, such a problem occurs very often and just as often honest players are left without their money.
And from your project, I ask for more control on this issue and similar issues on those projects. All documentation can also be duplicated to you by mail.
Thank you in advance for your cooperation.
Petronela, я бы не писал жалобы если бы ранее не сталкивался с халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного проекта. Меня вводили заблуждение в другой проблеме. Меня пытаются ввести в заблуждение сейчас. Я честный игрок с огромным опытом и мне не нравиться такое вот отношение. На других проектах такого рода вопросы, на территории России, обычно решают за несколько часов. Тут же я кроме попытки избавится от меня, как от надоедливого игрока я не вижу. Поскольку их заявление о том что я якобы отправил денежные средства по реквизитам не относящимся к данному проекту максимально абсурдно. Так как даже страница оплаты заказа для каждого проекта пользующегося таким способом оплаты отличается. Это первое. Второе. У меня есть вся подтверждающие мои слова документация, начиная со скринов страниц оплаты, заканчивая документами с банка. Сюда же я обратился для того чтобы придать этой проблеме огласку так как по заявлению других игроков на форумах и чатах у проекта Booi и PlayFortuna такая проблема встречается очень часто и так же часто честные игроки остаются без своих денег.
А от вашего проекта, я прошу большего контроля к данной проблеме и похожим проблемам этих проектов. Всю документацию так же могу продублировать вам на почту.
Заранее спасибо за помощь.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, dika434, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dika434, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação