Booi Casino - O jogador luta com o processo de verificação.

Olá,

Não consigo ser verificado, o cassino continua rejeitando minhas selfies.

O número de telefone foi verificado com sucesso.

Além disso, o casino, justificando a necessidade de me identificar como titular da conta, pediu-me para fazer o upload das seguintes cópias para a conta. Fotocópia colorida de 1-2 páginas do passaporte. Uma fotocópia colorida de 1-2 páginas do passaporte no nível do rosto com os dados de login da conta. Captura de tela de uma conta Skrill com detalhes do proprietário.

Tudo foi enviado. Além disso, enviei 11!!! selfie no fundo da conta, mas o cassino não aceitou nada.

Tentei resolver esse problema com a equipe de suporte via chat, mas sem sucesso.

Como prova, estou pronto para fornecer as selfies enviadas.

Caro Shmav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia especificar quais documentos foram aprovados e quais foram rejeitados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Caro Guru,

Estou ciente da importância do KYC e não considero esse processo levianamente, como você pode pensar.

Em 11 de abril, carreguei uma foto do cartão de identificação e uma selfie com um cartão de identificação para minha conta.

Em 20 de abril, carreguei as páginas do passaporte, uma selfie de passaporte no nível do rosto com detalhes de login, uma captura de tela de uma conta Skrill com detalhes pessoais.

22 de abril, 1º de maio, 11 de maio, documentos carregados na melhor qualidade.

No dia 20 de junho, carreguei novamente os documentos solicitados em boa qualidade, em resposta recebi uma mensagem sobre o bloqueio da minha conta.

Também estou pronto para fornecer as selfies enviadas para consideração, você ficará convencido de que elas são de boa qualidade. Para qual endereço posso enviar?

O cassino deu a você algum motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados tantas vezes desde abril? Por favor, encaminhe as fotografias, bem como qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Muito obrigado.

Olá,

o cassino afirma que as selfies são de qualidade inadequada e as informações necessárias não estão visíveis nelas. A correspondência com o cassino foi feita no chat, não tirei screenshots. Fotos enviadas para veronika.l@casino.guru. Você pode ver que o cassino está se recusando injustamente a aceitar minhas fotos.

Muito obrigado, shmav, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá shmav,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Booi Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para rejeitar as fotos do jogador? Nós os vimos e eles parecem ser de boa qualidade. Você recebeu todos os documentos do jogador necessários para a verificação da conta?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá a todos,

Este procedimento de verificação rigoroso é necessário porque foram detectadas 4 contas com o mesmo dispositivo + endereço IP que têm uma interseção com o reclamante.

Caro @Shmav, para completar a verificação você precisa nos enviar:

1) Cópia do passaporte internacional (caso tenha)

2) Cópia do cartão de identificação com boa qualidade

3) Captura de tela da sua conta Skrill (não editada/não cortada)

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver este caso.

Com os melhores cumprimentos, equipa Booi

Olá,

Enviei uma foto do meu passaporte e carteira de identidade, uma captura de tela da minha conta Skrill no cassino.

Não entendo de que tipo de cruzamento o cassino está falando. Só eu tenho acesso à minha conta e ao meu computador. Aparentemente, houve algum tipo de falha no cassino.

Caro Booi Casino, obrigado pela resposta. Você poderia, por favor, enviar as evidências de apoio para mim, para que possamos ver essas correspondências? Sinta-se à vontade para enviá-los para natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Olá querido @Shmav,

Não recebemos novas cópias de você. Por favor, faça exatamente como indicado na minha mensagem acima.

Querida @Natalia, sim, com certeza, enviaremos um e-mail apropriado.

Com os melhores cumprimentos, equipa Booi

Booi Casino Reenviei um e-mail para support@booi.com Assunto do e-mail Número da reclamação: 73631

Caro Booi Casino, obrigado, recebi seu e-mail. Você também poderia especificar se essas contas já foram verificadas ou não?

Por favor, avise-nos quando receber todos os documentos do jogador e verifique-os novamente.

Cumprimentos,

Natália

Olá @Shmav,

Obrigado, agora podemos fazer a conclusão. Você precisa fazer login e sacar todos os seus fundos. Após este pagamento, sua conta será permanentemente bloqueada. Recusamo-nos a fornecer-lhe quaisquer serviços futuros.

Com os melhores cumprimentos, equipa Booi

Fundos recebidos, agradeço ao Guru e ao cassino por resolver a disputa.

Caro shmav, fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus fundos do cassino. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália