O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Boomerang Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 350 €
Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.1
O Boomerang Casino tem um Índice de Segurança de 9,1, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, estou aguardando meu pagamento de 350 euros desde 8 de julho de 2022. Estou verificado lá desde ontem
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sebbom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sebbom ,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos que essa situação tenha surgido e que você esteja desapontado com isso.
Até onde podemos ver, sua solicitação de saque foi processada e paga por nós ontem (19.07).
No futuro, o momento de creditar os fundos depende do método de pagamento que você escolheu.
No entanto, também queremos chamar a sua atenção para as nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são trabalhados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos.
Além disso, de acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.15; 6.17)
A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para verificar sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e sua conformidade com os Termos e Condições.
O tempo das transações pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Esperamos que você não tenha mais preocupações e dúvidas sobre nosso cassino.
Desejamos-lhe um bom dia!
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Equipe do Boomerang Casino , por sua ajuda.
Prezado Sebbom ,
Você poderia confirmar assim que receber seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sebbom ,
Obrigado por sua resposta e por confirmar que você recebeu os fundos.
Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos!
Desejamos-lhe um bom dia!
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sebbomd, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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