O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Boomerang Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 350 €
Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, estou aguardando meu pagamento de 350 euros desde 8 de julho de 2022. Estou verificado lá desde ontem
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sebbom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sebbom ,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos que essa situação tenha surgido e que você esteja desapontado com isso.
Até onde podemos ver, sua solicitação de saque foi processada e paga por nós ontem (19.07).
No futuro, o momento de creditar os fundos depende do método de pagamento que você escolheu.
No entanto, também queremos chamar a sua atenção para as nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são trabalhados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos.
Além disso, de acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.15; 6.17)
A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para verificar sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e sua conformidade com os Termos e Condições.
O tempo das transações pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Esperamos que você não tenha mais preocupações e dúvidas sobre nosso cassino.
Desejamos-lhe um bom dia!
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Equipe do Boomerang Casino , por sua ajuda.
Prezado Sebbom ,
Você poderia confirmar assim que receber seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Sebbom ,
Obrigado por sua resposta e por confirmar que você recebeu os fundos.
Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos!
Desejamos-lhe um bom dia!
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sebbomd, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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