O jogador da Alemanha teve sua retirada adiada. Um mês após o envio da reclamação, o casino informou-nos que o levantamento tinha sido processado e que o atraso fora causado por 'algumas alterações técnicas'. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que recebeu seus fundos.
Olá
Recebi um crédito de 10 € para o casino Borengo através de um código de bónus e pude usar o dinheiro do bónus com sucesso. A verificação ocorreu sem problemas e o suporte me ajudou relativamente bem! Até agora, descobri que o casino é bastante sério. No entanto, desde que me inscrevi para o pagamento de € 100, não tive notícias do casino e o chat ao vivo já não me pode ajudar.
É claro que tentei várias vezes receber uma resposta por e-mail, mas até agora sem sucesso.
Talvez você possa tentar entrar em contato com o cassino ainda desconhecido.
Agradeço antecipadamente por seus esforços.
Atenciosamente
Dany K ***
Olá Casinodirector,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Borengo Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o seu caso o máximo possível.
Você depositou algum dinheiro no cassino? Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada? Quando foi a última vez que você recebeu uma resposta do cassino? Além disso, se você tiver alguma prova ou conversa com o cassino sobre este caso, envie para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolver o caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nikolas,
Por que você está esperando pela minha resposta? Você não recebeu meu e-mail? Enviei todos os documentos necessários no mesmo dia!
Entretanto, conseguiu contactar o. Fazer cassino?
Atualizar:
Na quinta-feira, recebi uma confirmação de retirada do cassino.
Provavelmente, o dinheiro chegará à minha conta na segunda-feira.
Eu irei então confirmar novamente assim que ele estiver lá!
Olá Casinodirector,
Sim, recebemos todos os seus e-mails, apenas demoramos mais para responder no momento devido às capacidades. Fico feliz que você tenha recebido a confirmação do cassino sobre a retirada. Estaremos aguardando que nos informe se chegou ou não na sua conta. Avise-nos apenas no caso de chegar ou não chegará até o final desta semana.
Aguardamos sua resposta.
Olá Nick,
Infelizmente, ainda não há entrada de pagamento até hoje!
Além disso, li sobre um caso semelhante em outro fórum onde, de acordo com o Suporte Borengo, houve uma transferência de pagamento.
Infelizmente, o jogador não recebeu mais seus ganhos, apesar da comunicação entre ele e o suporte!
Isso cheira muito a prática fraudulenta.
Em relação ao meu caso, o casino infelizmente não me responde nada, apesar das perguntas diárias por email!
Já conseguiu estabelecer contacto com o casino?
Você poderia me dar ajuda adicional?
Estou lentamente no fim do meu latim 😥
Olá Nick,
Infelizmente, ainda não há entrada de pagamento até hoje!
Além disso, li sobre um caso semelhante em outro fórum onde, de acordo com o Suporte Borengo, houve uma transferência de pagamento.
Infelizmente, o jogador não recebeu mais seus ganhos, apesar da comunicação entre ele e o suporte!
Isso cheira muito a prática fraudulenta.
Em relação ao meu caso, o casino infelizmente não me responde nada, apesar das perguntas diárias por email!
Já conseguiu estabelecer contacto com o casino?
Você poderia me dar ajuda adicional?
Estou lentamente no fim do meu latim 😥
Quanto ao resto, o casino borengo já estaria listado aqui e já existe outra reclamação sobre este casino! Você poderia fazer a gentileza de relatar minha reclamação ao cassino?
Agradecemos antecipadamente por seu apoio.
Você conseguiu entrar em contato com o cassino entretanto?
Caro Casinodirector,
Até agora, esperamos que confirme se o dinheiro chega ou não, pois na maioria dos casos é apenas uma questão de tempo. A reclamação foi agora emparelhada com o Casino relevante. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Muito obrigado pelo seu feedback.
Até hoje, não consegui registrar nenhum dinheiro recebido!
Tenho a séria suspeita de que o Borengo Casino é uma farsa, já que recentemente (desde 18 de setembro de 2021) recebi chamadas diárias de ping, sms de spam e e-mails suspeitos!
Caro Casinoditector,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar a equipe do Borengo Casino para participar desta conversa.
Caro Borengo Casino,
Você pode indicar o status atual do pedido de retirada do Casinodirector?
Oi, desculpe pela demora. Devido a algumas mudanças técnicas chega a este atraso. Você receberá o dinheiro hoje em sua conta.
O dinheiro chegou! O caso pode ser observado como resolvido e encerrado
Obrigado, Borengo Casino, pelo esclarecimento.
E obrigado, Casinoditector, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
