A verificação do jogador foi adiada por quase 2 semanas após solicitar uma retirada de um valor maior. Embora o cassino não tenha nos ajudado, o jogador conseguiu resolver seu problema sozinho. Ele perdeu o dinheiro disputado, passou na verificação e até ganhou o mesmo valor novamente. Mais tarde, ele retirou com sucesso os ganhos sem mais problemas. No entanto, todo o processo levou mais de 6 semanas. A reclamação está resolvida.
Boa noite, estou com a seguinte situação neste cassino. Estou jogando no cassino de recompensas há um mês e fiz depósitos no total de 50 mil rublos em algum lugar. A última vez que joguei foi há 7-8 dias, enviei documentos para verificação da conta. Há dois dias decidi jogar novamente e consegui ganhar 80 mil rublos, o dinheiro foi sacado rapidamente e no mesmo dia fiz mais 3 depósitos e ganhei uma grande quantia, ou seja, mais de 660 mil rublos. Resolvi sacar parte, mas aí começou que a conta precisava ser confirmada para poder sacar. Pergunto quando a verificação será concluída, você precisa aguardar a resposta, geralmente não leva mais de 7 dias, acrescentando que eles não têm acesso ao serviço de segurança e a verificação pode ser considerada um período de tempo ilimitado, eles podem considere um ano, envio screenshots. O que fazer, este é um cassino licenciado, não recebi nenhum bônus e nada neste cassino, sempre jogo honestamente e esperava a honestidade do cassino de recompensas. Eu mesmo sempre jogo em apostas altas e não perco tempo com ninharias. O que você pode me contar? Já se passaram 12 dias
Olá del1rbooking,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bounty Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Envie um pedido para um representante do cassino nos responder aqui, estou pronto para enviar todos os documentos necessários por você para verificação, estou pronto para enviá-los para este chat, a mesma resposta do suporte técnico:
bloqueie-os neste site marcado como golpistas, informe a todos sobre isso, você precisa distribuí-lo onde puder e não ficar calado
Obrigado del1rbooking por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, del1rbooking,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bounty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Bounty Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Há algum problema com o(s) documento(s) do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso? Qual é o prazo estimado para considerar os documentos fornecidos e informar o jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá! Preciso do ID de sócio do reclamante. Só nele poderei esclarecer as informações a respeito das quais ocorreu o atraso e responder às dúvidas da administração.
Prezada equipe do Bounty Casino,
O que exatamente você quer dizer com "ID de parceiro do reclamante"?
O ID da conta do cassino e o e-mail do jogador estão em cada uma de suas postagens. Observe que o jogador não precisa estar registrado no cassino através do casino.guru. Tentamos ajudar todos os jogadores independentemente de suas inscrições (a menos que haja quebra de regras). Neste caso, atualmente, estamos falando de verificação atrasada.
Você poderia, por favor, verificar a conta dele usando o ID da conta do cassino e o e-mail e nos informar sobre a situação?
Olá! O Affiliate ID é um identificador de cliente permanente, que pode ser visualizado na seção Afiliados do nosso site. Ao contrário do Player ID (que você possui), ele não pode ser alterado. O ID player pode ser alterado quantas vezes quiser e escrever qualquer coisa. É por isso que estabelecemos como regra que as pessoas usem um ID fixo ao lidar com reclamações. Nele, vou ver o que foi discutido no serviço de suporte, se eles responderam a ele. Vou coletar, por assim dizer, todas as informações sobre suas atividades em nosso cassino.
Prezada equipe do Bounty Casino,
É um pedido muito incomum. Para ser sincero, esta é a primeira vez que um cassino solicita esse ID de cliente.
Você poderia me fornecer informações sobre onde posso encontrar esse ID do cliente com mais detalhes e com base em quê? Se o jogador não estiver registrado no cassino através do casino.guru, ainda assim verei esse ID de cliente na seção de Afiliados?
Não há mais reclamações sobre o cassino, a disputa pode ser encerrada com segurança! A situação é a seguinte, li comentários principalmente do Dima, que não saca 236 mil, pois descobri que ele tem uma conta múltipla. Perdi o dinheiro (676 mil rublos), custou-me apenas não jogar por um mês e a conta seria verificada. Eles esperavam que eu os perdesse, o que eu fiz. Depois de perder, após 15 dias, chegou uma carta para reenviar os documentos e depois disso a verificação foi bem-sucedida. Joguei novamente e ganhei a mesma quantia, o dinheiro foi sacado com calma. Jogue as regras do cassino, basta passar pela verificação primeiro.
Que ótima notícia!
Muito obrigado, del1rbooking, pela atualização e confirmação, e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos, apesar do fato de não termos ajudado muito.
Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
