Bovada Casino - A conta do jogador foi desativada.

Por 5 dias minha conta foi desativada. Eu estava jogando caça-níqueis e então não consegui fazer mais nada. Minha conta foi desativada. Entrei em contato com o chat ao vivo. Eles me fizeram tantas perguntas para me verificar, eu respondi todas corretamente. Depois de várias horas, eles disseram que não podiam me validar, que eu tinha que enviar mais documentos. Eu tive que tirar uma foto do meu rosto segurando minha carteira de motorista ao lado do meu rosto. Então tire uma foto da frente e do verso da minha carteira de motorista e envie por e-mail para . Então eu fiz isso, levaria de 24 a 48 horas. Eles continuaram me enviando e-mails para reenviar meus documentos, então eu fiz. Em 24 horas, fiz isso pelo menos 48 vezes. Então eles disseram que eu tinha que enviar um e-mail para eles , então eu fiz. Então eles me enviaram um e-mail e disseram que eu tinha que enviar os documentos para . Então eu fiz tudo isso. Finalmente recebi um e-mail do departamento de serviço me dizendo para entrar em contato com o chat ao vivo para reativar minha conta. Então eu tirei uma captura de tela do e-mail e entrei em contato com o chat ao vivo. Eu tive que enviar o e-mail e depois enviar meus documentos. Assim que eu faço isso, eles dizem que agora podemos prosseguir, não feche o chat. O primeiro cara do chat ao vivo disse que voltaria em 4-5 minutos. Depois de uma hora de inatividade do lado deles, o chat perdeu a conexão e eu tive que começar tudo de novo fazendo isso com outra pessoa do chat ao vivo e a mesma coisa aconteceu novamente. Isso já aconteceu muitas vezes agora. Eu não aceitei nenhum bônus de inscrição ou qualquer bônus. Então o dinheiro que eles estão me impedindo é meu depósito. Eles não podem legalmente ficar com meu dinheiro. Agora, há 6 dias, minha conta ainda está desativada. Estou tão cansado dessa porcaria deles. Eles não têm intenção de devolver meu dinheiro. E meus documentos foram verificados, tudo o que o chat ao vivo deveria fazer era reativar minha conta. Eu odeio essas pessoas, agora elas me colocaram no inferno com suas correrias. Cuidado, não confie neste cassino, eles vão roubar seu dinheiro. Tenho muitos e-mails e capturas de tela de chat ao vivo para carregar, mas só posso carregar 6 aqui

Cara Heather,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

O cassino lhe deu algum motivo para desativar sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, me pediram para tirar uma foto do meu rosto segurando minha carteira de motorista ao lado do meu rosto, tirar uma foto da frente e do verso da minha carteira. E enviar por e-mail para . Eu enviei muitas vezes. Toda vez que eu faço isso, eles me enviam o mesmo e-mail exato dizendo que eu preciso enviá-los novamente e eu o faço. Então eles me enviaram um e-mail para enviar os documentos para . Eu fiz isso, então eles me enviaram um e-mail dizendo para enviar os documentos para customerservice.bovada.lv. Eu fiz isso. Agora eles me enviaram muitos e-mails dizendo para entrar em contato com o chat ao vivo e eles reativariam minha conta. Meus documentos foram verificados. Então eu tiro uma captura de tela do e-mail e entro em contato com o chat ao vivo. Eu carrego o e-mail, então eles dizem que eu tenho que carregar meus documentos. Eu faço isso, assim que eles recebem tudo, o primeiro cara me disse que estava regulando e voltaria em 4-5 minutos, ele nunca mais voltou e depois de uma hora a conexão do chat foi perdida devido à inatividade deles. Então eu tenho que fazer tudo de novo, e assim que eles recebem todos os meus documentos e o e-mail, o segundo cara disse que agora podemos seguir em frente e ele não responde e depois de uma hora a conexão do chat é perdida. A última vez que entrei em contato com o chat ao vivo e fiz tudo isso foi às 2 da manhã. E desde então recebi pelo menos 10 e-mails do departamento de verificação me dizendo a mesma coisa, entre em contato com o chat ao vivo para reativar minha conta. E o chat ao vivo se recusa a ativar minha conta. Já faz 6 dias que isso acontece. Eles não me deixam receber o dinheiro que depositei de volta. Não é deles para ficar com ele. Perguntei várias vezes qual é o problema, meus documentos foram verificados há 3 dias e eles não me dizem nada.

Tenho todos os e-mails que eles me enviaram, capturas de tela da minha conversa com o chat ao vivo puxando o lixo deles. Se você me disser onde posso enviar tudo para você, com certeza ficarei feliz. Não sei por que eles desativaram minha conta. O chat ao vivo me fez passar por muitas perguntas que eu respondi corretamente e depois de 2 horas disso, eles disseram que não podiam verificar minha identidade, então começaram com os documentos. Fiz tudo o que eles pediram muitas vezes, não há razão para o chat ao vivo não estar ativando minha conta. Também tirei uma foto do meu cartão de previdência social, enviei por e-mail e carreguei.

Cara Heather, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Enviei o último e-mail e a conversa do chat ao vivo para o e-mail da hora

Posso enviar mais se precisar,

Olá, eles ainda bloquearam minha conta e não enviaram mais e-mails

Olá, acho que descobri o que está acontecendo. Acabei de me mudar para casa com minha família algumas semanas atrás e, em vez de usar meu endereço antigo, coloquei o endereço dos meus pais, é onde moro agora. Bem, minha mãe e meu pai têm contas online em cassinos. Registrei-me no Cool Cats há pouco tempo, coloquei meu e-mail e minhas informações pessoais e usei o endereço dos meus pais. Bem, entrei na minha conta do Cool Cat, fiz meu depósito, joguei alguns caça-níqueis, quando percebi que estava na conta do meu pai. Entrei no chat ao vivo imediatamente e expliquei o que aconteceu. O cara do atendimento ao cliente muito, muito simpático me fez verificar e eu fiz. Eu disse a ele que estava na conta do meu pai, mas usei meu próprio e-mail e senha para fazer login, por que estou na conta do meu pai? Ele me disse para sair e voltar para o chat ao vivo como visitante. Então, eu saí e voltei com o mesmo cara no chat, ele me disse para pegar um dispositivo diferente onde meu pai não usou e tentar entrar na minha conta. E com certeza eu estava na minha conta, voltei com esse mesmo homem no chat ao vivo, dizendo a ele que funcionou, sim. Ele me disse que apenas uma pessoa pode ter uma conta com o endereço. Não posso usar o mesmo endereço físico na minha conta que meu pai. Isso me surpreende. Meu pai tem sua própria conta e usa seu próprio dinheiro. E eu tinha minha própria conta usando meu próprio dinheiro. Mas isso não importa, ele disse. É horrível que apenas um membro da família que mora no mesmo endereço possa ter uma conta. Minha família inteira joga online e agora um de nós não pode jogar nos mesmos cassinos, eu simplesmente não entendo. Então estamos excluindo minha conta lá para que meu pai possa ficar com a dele. O que acontece quando uma grande família entra fisicamente em um cassino e todas as suas licenças têm o mesmo endereço? Isso significa que apenas uma pessoa pode jogar e o resto tem que sentar e assistir? Essa é a coisa mais ridícula que já ouvi e injusta. Mas o homem da Cool Cat foi muito profissional, gentil, levou seu tempo para me explicar isso, verificou minha identidade em apenas alguns segundos. Gostaria que todo o atendimento ao cliente em chats ao vivo de cassinos fosse como ele. Minha mãe tem uma conta no bovada e tenho certeza de que esse é o mesmo problema. Então, em vez de me contarem o problema, me deixaram sacar meu dinheiro e fechar minha conta. Eles fizeram da minha vida um pesadelo por uma semana. E ainda estou bloqueado da minha conta e não consigo receber meu dinheiro. E tudo o que levaria seriam apenas alguns minutos para o bovada fazer como esse homem fez e os problemas poderiam ter sido resolvidos. Eu não teria que passar por todo esse estresse e envolver nosso departamento de xerifes. O Bovada precisa de problemas pelo que eles fizeram e ainda estão fazendo comigo. O Cool Cat Casino precisa de uma classificação de cliente muito alta, eles são incríveis, noite comigo não podendo jogar lá enquanto meu pai tem uma conta.

Cara Heather, você e sua mãe usaram o mesmo dispositivo para jogar no site do Bovada Casino?

Caro(a) Heather,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.