CasaReclamaçõesBovada Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a alegada violação das regras do casino.

Bovada Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a alegada violação das regras do casino.

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Pontos negros: 212

Montante: 2.935 $

Bovada Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/02/2024 | Não resolvido : 01/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Michigan encontrou problemas quando tentou sacar seus ganhos de bônus de um cassino online. O cassino alegou que o jogador violou os termos e condições do bônus de indicação, o que resultou no bloqueio de sua conta e na negação de seu pedido de saque. O jogador, no entanto, afirmou que cumpriu todos os termos do casino. Apesar dos esforços da nossa equipa para resolver o problema, o casino não cooperou e não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter impactado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
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Nunca tive problemas com este cassino e já retirei várias vezes antes. Eles alegaram que eu violei seu bônus de indicação, o que acredito ser completamente falso. Se eles não quiserem que você indique pessoas, eles precisam não oferecê-lo e removê-lo do site deles. Solicitei um saque e minha conta ficou bloqueada em análise por mais de uma semana, então eles negaram meu saque e retiraram todos os meus fundos. Já comuniquei a eles várias vezes que não violei seus termos de forma alguma e está muito claro que eles não querem pagar porque ganhei com o dinheiro do bônus. Eles ainda não forneceram provas e não tenho certeza do que mais fazer

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Público
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há 9 meses
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Prezado jakeutley19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bovada Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendo corretamente que você indicou várias pessoas que depositaram e jogaram no cassino?
  • Poderia encaminhar a correspondência entre você e o cassino, incluindo a comunicação em que foi acusado de violar as regras do site?
  • Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Sim, indiquei 2 ou 3 pessoas. E eu te mandei um e-mail

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua mensagem.

Verifiquei a correspondência que você me enviou, mas infelizmente não consegui encontrar nenhum e-mail detalhando acusações contra você por parte do cassino. Como essas acusações foram comunicadas a você?

Envie-me essas informações para meu e-mail ou você pode compartilhar capturas de tela diretamente no tópico de reclamação.

Peço desculpas pela inconveniência.

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Público
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há 9 meses
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file

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, jakeutley19, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá,

Obrigado jakeutley19 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bovada Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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