A conta do jogador de Quebec foi fechada devido a discrepâncias nos detalhes de identificação enviados para verificação após atender aos requisitos de apostas para um bônus sem depósito. Apesar de detalhes correspondentes, o cassino não fornece razões específicas ou uma resolução após várias consultas.
Boa noite,
O Casino Brango ofereceu um bônus sem depósito com requisitos de apostas. Eu tinha cerca de 140, até onde me lembro, e assim que atendi a esses requisitos, eles me deram $ 50 em dinheiro real. Quando chegou a hora do saque, me pediram uma identificação para verificação, então enviei, informando que era grego, pois era o único documento que eu tinha disponível na época. Vários dias se passaram e, em 15 de dezembro, descobri que minha conta foi fechada devido a discrepâncias nos detalhes de identificação. Perguntei a eles o porquê, já que os detalhes correspondiam, e eles não responderam. Cinco dias depois, enviei outra mensagem e eles me disseram a mesma coisa, que minha conta foi fechada devido a discrepâncias. Quando perguntei novamente para ser mais específico, eles ainda não forneceram nenhuma resposta.
Caro tzobo22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Brango Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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