O jogador de Indiana sofreu um atraso na verificação da conta e no pagamento de $ 50, solicitado em 26 de outubro de 2023. Apesar de entrar em contato diariamente com o cassino, ele não recebeu nenhuma resposta. Explicamos a importância do processo KYC e pedimos detalhes sobre os documentos que ele forneceu. Mais tarde, o jogador confirmou que o casino lhe tinha pago e marcamos o problema como resolvido.
Solicitei um pagamento de US$ 50 em 26 de outubro de 2023. É 1º de novembro de 2023 e minha conta ainda não foi verificada. Na verdade, eu mando e-mails para eles todos os dias e eles nem respondem. Vejo que eles são os mesmos proprietários ou administradores dos Limitless e Extreme Casinos, com quem fui verificado. Passei pela mesma coisa com eles há um mês e finalmente fiquei frustrado e joguei a dinheiro. Portanto, minha conta também nunca foi verificada porque, quando eles fizeram isso, eu não tinha mais dinheiro. Que fraude e um bando de bandidos. Não perca seu tempo ou dinheiro.
Caros Escoceses,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua ajuda. Brango me pagou esta manhã. Eu aprecio muito você.
Caros Escoceses,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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