O jogador austríaco espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Brango Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: 85 €
Brango Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Brango Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há 2 anos
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Oi! Paguei 25 euros com bónus e joguei! Quando tinha cerca de 400 euros na minha conta, disseram-me no chat que ainda tinha de fazer 500 transações e que podia pagar no máximo 125 euros! Continuei jogando por volta de 260 euros, meu saldo mudou repentinamente para 85 euros! Eu não entendi Por quê!? Não recebi uma resposta adequada e fui expulso do chat! Escrevi 2 horas sempre com outro funcionário! Fiquei perguntando se pelo menos receberia meus 85 euros que paguei via Skrill! Houve longas respostas de textos incompreensíveis!? Aí perguntei de novo porque de repente tinha 76 euros de crédito na minha conta. De onde vêm estes desde que paguei 85 euros! Recebi respostas confusas novamente ou simplesmente fui expulso do chat! Muito indelicado! A minha preocupação agora é que pelo menos gostaria de ter os meus 85 euros, obrigado! Outra observação na página do Casino Guru, a descrição das condições do bônus não está mais correta ou não! Você pode pagar no máximo 5 vezes! Mas como eu disse de cerca de 260 para 85 em vez de 125 após o faturamento é um mistério para mim!? E agora para 76!? Peço sinceramente mais ajuda neste assunto descrito! Obrigado e cumprimentos!
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)ferenzano,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Tem 76 euros! Mas não os 125 que chegam a 85 euros! Candidatei-me a 85 euros conforme descrito!? Atenciosamente!
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) ferenzano,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Sim, como descrito acima! Atenciosamente!
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Ferenzano. Você poderia fazer a gentileza de esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link para essa oferta. Gostaria de verificar os termos e condições do bônus.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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