Brango Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Prezado Adamschriener,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino mudará seu endereço de e-mail somente após revisar o novo documento? Este foi o único documento solicitado pelo casino?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei um e-mail com tudo o que tenho para comunicação. Conversei bastante com o suporte de bate-papo ao vivo, mas não tenho nenhum registro disso

E sim, eles não vão mudar meu e-mail até que eu envie os documentos que eu já tenho, mas não como eles queriam, pois perdi meu passaporte e só tenho uma foto dele

Agora o suporte apenas me diz um momento, por favor, e depois encerra o bate-papo, eles estão apenas evitando me pagar, eles são uma farsa

Isso é o que o suporte continua fazendo comigo todas as vezes

Obrigado pela sua resposta, Adamschriener. Infelizmente, o cassino quer uma selfie em que você segure os dois - sua identidade e a nota.

A grande maioria dos cassinos precisa de pelo menos um tipo de documento de identificação para verificar a identidade dos jogadores. Você disse que perdeu seu passaporte, mas deveria ter outro documento, como sua carteira de identidade ou carteira de motorista. Você é capaz de fazer uma selfie com um desses?

Foi resolvido, finalmente consegui alguém que entendeu o que eu estava dizendo e me permitiu mostrar a eles que meu e-mail arquivado estava trabalhando para responder a uma confirmação de pagamento e o pagamento foi enviado. Obrigado pela ajuda. Você pode fechar ou marcar esta reclamação como resolvida ou o que quer que vocês façam.

Prezado Adamschriener,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru