Meu nome é O** Q**, jogo no cassino Brango há cerca de um ano e fiz inúmeros depósitos usando estritamente criptografia aqui e em todos os sites irmãos também. Recebi recentemente um bônus atraente do cassino no meu aniversário, que seria em 29/03/24. Foi um bônus de depósito de 80% com 200 FS. Era um bônus sem regras que exigia um depósito mínimo de 20$.
No dia 31/03/2024 criei um comprovante de depósito com o valor mínimo de $ 20 a ser enviado em Litecoin e imediatamente após criá-lo enviei o valor exato de LTC listado no comprovante de depósito que foi fornecido pelo cassino, eu dobro verifiquei a transferência e certifiquei-me de ter enviado o valor exato listado no comprovante de depósito e de cobrir separadamente a taxa insubstancial de blockchain necessária para processar a transação e a transferência criptográfica chegou e foi confirmada cerca de 10 minutos depois. Ao verificar meu saldo, percebi que o bônus não foi adicionado apesar de estar ativado. Então decidi tentar entrar em contato com o suporte para informá-los para que pudessem ajudar.
Ao fazer minha consulta, fui recebido por uma agente chamada Kecia Reed no chat, que disse que investigaria o assunto depois que eu a informasse sobre o problema. Depois de alguns minutos ela voltou para me dizer brevemente que os termos do bônus exigiam um depósito de 20$ e que ela não poderia ativá-lo ou abrir nenhuma exceção porque eu depositei apenas $19,99 e que o sistema não permite isso.
Chocado com a resposta, tentei explicar a ela que realmente fiz o depósito de $ 20 e enviei a quantia exata solicitada pelo cassino, ela imediatamente trouxe as taxas de processamento do blockchain explicando suas possibilidades como o motivo e imediatamente insistiu que não havia nada que ela pudesse fazer, enfurecida com essas desculpas e com a própria situação tentei explicar que cobri todas as taxas e enviei o que me foi pedido e ainda enfatizei o fato de que era apenas um centavo. Ela se desculpou sem simpatia e novamente insistiu que não poderia fazer nada, então mencionou com muita ousadia que se fossem "os $ 20 inteiros, teriam sido adicionados imediatamente".
Depois desse comentário desrespeitoso, exijo que ela me procure um supervisor. Depois que perguntei pelo supervisor, ela decidiu mencionar que os supervisores também não podem alterar os termos do bônus para ativá-lo e, segundos depois daquela mensagem, me encaminhou para o e-mail e imediatamente fechou o chat na minha cara antes que eu pudesse piscar. .........
É seguro dizer que naquele momento eu estava prestes a explodir, minhas mãos não paravam de tremer de tanto que eu estava chateado com o tratamento e com a coragem que aquele agente teve de ser daquele jeito, já fazia um tempo desde a última vez Eu tinha jogado neste cassino ou em seus sites irmãos, mas naquele momento ficou claro para mim que não apenas o suporte por chat ainda não havia melhorado ou mudado, mas que na verdade parecia ter piorado muito.
Desesperado para resolver esse problema, decidi tentar novamente e entrar em contato com o suporte e imediatamente pedir um supervisor e tentar de todas as maneiras possíveis resolver o problema e convencê-los a consertar isso. Desta vez, fui recebido no bate-papo por um agente cujo nome era Kelsey Miller, para encurtar a história, depois de quase uma hora tentando fazer com que esse agente argumentasse comigo e apenas me deixasse falar com um supervisor. Fui repetidamente rejeitado e recusei apoio e, eventualmente, também desliguei
Meu nome de usuário no cassino é O***0001 e minha conta está registrada no e-mail o***@gmail.com O código de bônus de aniversário que eu estava usando e ativei durante este depósito é BIRTHDAY200 ...... Eu realmente não queria ter que passar por tudo isso, considerando que é a semana do meu aniversário e pelo simples fato de eu ter um monte de coisas planejadas e também ter um monte de outros cassinos e bônus de aniversário, eu também queria jogar e usar então para isso eu estava em um prazo muito apertado. Infelizmente, tudo isso está arruinado e interrompido por causa do processo, do tempo extra e do trabalho que terei que dedicar para resolver esse problema, seja finalmente obter esse bônus de depósito de aniversário ou recuperar meus fundos depositados na forma de reembolso.
Outra coisa a considerar sobre esta situação e também a ter em mente.... Já fui um jogador diário aqui e independentemente de vez em quando ainda volto e no último ano em que fui um jogador leal aqui é seguro para dizer que provavelmente depositei e joguei com um valor de mais de 10 mil aqui e em seus sites irmãos... Uma coisa que acredito que deve ser certa... é que esses agentes claramente não precisam responder a alguém ou temer qualquer repercussão por esse tipo de comportamento. Anexarei as conversas completas do chat para que sua incompetência e desdém por parte dos clientes e jogadores do cassino fiquem totalmente visíveis.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Editado por um administrador do Casino Guru
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