A retirada do jogador está atrasada há quase uma semana. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
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Buran Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 1.800 €
Buran Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei o primeiro pagamento há seis dias e recebi um e-mail informando que o fisco liberará em breve o valor. Mas nada aconteceu desde então. Já perguntei três vezes no chat quando o pagamento será processado. Só recebo a resposta de que está tudo bem, não preciso me preocupar e o pagamento será feito em breve. Agora, no meu último pedido de pagamento, ele dizia que havia problemas técnicos nos quais eu estava trabalhando e que eu deveria ser paciente. De acordo com os termos e condições, os pedidos de retirada são processados em três dias. Estou começando a me sentir realmente chateado agora. Seis dias se passaram sem que o status mudasse.
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há 2 anos
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Olá casto1967,
Muito obrigado por nos contactar e lamento muito saber sobre o seu problema com o Buran Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Sua conta já foi verificada? Se sim, você poderia aconselhar desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua primeira retirada de um cassino chegue, pois a verificação do jogador pode demorar um pouco; portanto, se for o caso, recomendo apenas que você tenha paciência.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Nick, muito obrigado pela resposta rápida.
Para suas perguntas, é minha primeira solicitação de saque, não houve solicitação de verificação de conta,
Eu não usei um bônus para coletar os ganhos. No chat do Buran Casino foi dito que está tudo bem, eu não deveria me preocupar. Fiz a instrução de pagamento através da conta bancária que armazenei (transferência bancária). A palavra PENDENTE ainda está por trás dos meus pedidos de retirada. Quando perguntei no chat ontem, eles disseram que havia 'problemas técnicos'.
Saudações Carsten
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há 2 anos
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Olá Nick, acabei de perguntar novamente no chat do Buran e obtive esta resposta.
Obrigado por esperar. Seus pedidos de retirada foram analisados.
As datas para processamento do pagamento são 13 de janeiro (hoje), 17 de janeiro, 20 de janeiro
Seus fundos devem chegar à sua conta dentro de 1 ou 2 dias de cada data
Agora estou curioso para saber se o dinheiro realmente virá.
Saudações, Carsten
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há 2 anos
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Caro casto1967,
Se o cassino pagar nessas datas, ainda poderá levar alguns dias para que eles cheguem à sua conta. Eu recomendaria esperar até o final da próxima semana para ver se eles chegarão ou não. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Nick,
Os primeiros 500€ chegaram à minha conta, mas recebi antecipadamente um email a pedir-me para verificar. Agora ainda há mais pagamentos a serem feitos e recebi novamente um e-mail que eu mesmo deveria verificar. Por um lado, dizia que os números do meu cartão de crédito não podiam ser lidos (mas eram claramente visíveis), por outro, diziam que queriam ver um extrato bancário e, por último, uma fatura de meu seguro de carro não foi suficiente como comprovante de endereço, eu deveria transmitir um do telefone ou fornecedor de eletricidade. Acho todo esse procedimento bastante questionável e perigoso. Estes são métodos SCAM. Só podemos esperar que um dia não visite outro país e seja preso porque alguém deixou para trás uma enorme pilha de dívidas com esses dados. Agora você também sabe por que esses cassinos não são permitidos ou desejados na Alemanha. A reputação deste cassino é, portanto, mais negativa, se não mesmo perigosa. Estou fora de lá e não vou mais me registrar em nenhum desses cassinos e minha conta será excluída de lá.
Atenciosamente, Carsten
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há 2 anos
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Olá Nick, como se temia, nada está acontecendo em Buran. Acabei de conversar com Buran novamente:
Cópia do histórico de bate-papo: nome: Carsten
Nome de usuário: CA..........
Olá, quando meus pagamentos serão processados? Recebi um valor na semana passada e agora tenho que verificar novamente?
09:41
Bem-vindo ao nosso serviço ao cliente!
Alemão ou Inglês?
09:41
alemão
Olá, quando meus pagamentos serão processados? Recebi um valor na semana passada e agora tenho que verificar novamente?
09:44
Por favor, me dê um momento para verificar.
09:46
OK
09:53
?
09:54
O departamento financeiro analisará sua solicitação e notificará você em até 3 dias úteis.
Depois que sua documentação for verificada, você receberá seu pagamento.
09:55
Já passei por isso antes .. e depois recebi 500 .. e agora de novo??
09:55
Pelo que vejo, sim
09:56
e então por que novamente
então vem um pagamento e o procedimento começa tudo de novo ou o que for
09:57
olha quando eu fiz os lucros e qual é a data de hoje..
suspeito
09:58
Eu não acho que está tudo bem .. Mas isso é diferente em seus termos e condições
10:00 da manhã
Seu colega me deu três datas de pagamento dias atrás, mas apenas uma foi cumprida
10h01
Vou encaminhar seu feedback.
10:03
Então, se a intenção por trás disso é arrastá-lo para que você possa cancelar o pagamento, se possível, infelizmente isso não funciona para mim. Bastante injusto com os jogadores. Muito obrigado por seu esforço
10:04
Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco via chat ao vivo ou envie um e-mail para support@burancasino.com.
Desejamos boa sorte e divirta-se em nosso site!
10:04
Infelizmente, você perdeu meu bom tempo aqui
10:05
Entendido.
fechou o chat
Iniciar bate-papo novamente
Envie-me uma cópia
Emma poderia ajudá-lo?
Desenvolvido por LiveAgent
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há 2 anos
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Olá novamente casto1967,
Só para confirmar, nenhum pagamento veio desde então? A que o cassino se referiu quando disse documentos? O cassino solicitou um novo método de verificação de você?
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