Buran Casino - A retirada do jogador está atrasada.

I applied for the first payment six days ago and received an email informing me that the tax authorities will shortly release the amount. But nothing has happened since then. I have already asked three times in the chat when the payout will be processed. I only get the answer that everything looks good, I don't have to worry and the payment will be made shortly. Now in my last request for payment it said there were technical problems that I was working on and I should be patient. According to the terms and conditions, withdrawal requests are processed within three days. I'm starting to feel really pissed off now. Six days have now passed without the status changing.

Ich habe vor sechs Tagen die erste Auszahlung beantragt und per Mail die Nachricht erhalten, das die Finanzverwaltung in Kürze den Betrag freigeben wird. Seit dem passiert aber gar nichts. Ich habe schon drei mal im Chat angefragt wann denn die Auszahlung bearbeitet wird. Ich erhalte immer nur zur Antwort das alles gut aussieht, ich mir keine Sorgen machen müsse und in Kürze die Auszahlung erfolgen wird. Nun in meiner letzen Anfrage nach Auszahlung hieß es es gäbe technische Probleme an denen man arbeite würde und ich solle doch Geduld haben. Laut AGBs werden Auszahlungsanfragen innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Ich fühle mich jetzt langsam echt veräppelt. Mittlerweile sind sechs Tage vergangen, ohne das sich der Status ändert.

Hello casto1967,

Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Is this your first ever withdrawal request from the casino? Is your account already verified? If yes, could you advise since when? Did you use any bonus to accumulate your winnings?

Please note that we always recommend to wait at least 14 day for your first withdrawal from a casino to arrive as the player verification may take up a while, so if it's the case, I would only recommend you to be patience.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick, thank you very much for the quick response.

To your questions, it is my first withdrawal request, there was no request for an account verification,

I didn't use a bonus to collect the winnings. In the chat from Buran Casino it was said that everything is fine, I shouldn't worry. I have made the payment instruction via the bank account I have stored (bank transfer). The word PENDING still stands behind my withdrawal requests. When I asked in the chat yesterday, they said there were 'technical problems'.

Greetings Carsten

Hallo Nick, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Zu deinen Fragen, es ist meine erste Auszahlungsanfrage, es gab keine Aufforderung für eine Konto Verifizierung,

Ich habe keinen Bonus eingesetzt um die Gewinne zu sammeln. Im Chat von Buran Casino wurde gesagt das alles in Ordnung ist, ich solle mir keine Sorgen machen. Die Auszahlungsanweisung habe ich über das von mir hinterlegte Bankkonto getätigt (Bank Transfer). Nach wie vor steht hinter meinen Auszahlungsanfragen das Wort PENDING. Als ich gestern im Chat angefragt habe, wurde gesagt es gäbe 'technische Probleme'.

Grüße Carsten

Hello Nick, I just asked again in Buran's chat and got this answer.

Thank you for waiting. Your withdrawal requests have been reviewed.

The dates for payment processing are January 13th (today), January 17th, January 20th

Your funds should reach your account within 1 or 2 days of each date

Now I'm curious whether the money will actually come.

Greetings, Carsten

Hallo Nick, ich habe eben noch einmal im Chat von Buran nachgefragt und habe diese Antwort erhalten.

Danke fürs Warten. Ihre Auszahlungsanträge wurden überprüft.

Die Termine für die Zahlungsabwicklung sind der 13.01 (heute), 17.01, 20.01

Ihr Geld sollte Ihr Konto innerhalb von 1 oder 2 Tagen nach jedem Datum erreichen

Nun bin ich mal gespannt ob das Geld auch wirklich kommt.

Grüße, Carsten

Dear casto1967,

If the casino will pay at those dates, it might still take a few days for them to get to your account. I would recommend to wait until the end of next week to see if they will arrive or not. Please keep us updated.

Regards,

Nick

Hello Nick,

The first 500 € arrived on my account, but I received an email in advance asking me to verify. Now there are still more payments to be made and I have again received an email that I should verify myself. On the one hand, it said that the numbers on my credit card could not be read (but they were clearly visible), on the other hand, they said they wanted to see a bank statement, and last but not least, an invoice from my car insurance was not enough as proof of address, I should transmit one from the phone or electricity provider. I find this whole procedure quite questionable and dangerous. These are SCAM methods. One can only hope that one day one will not visit another country and be arrested because someone left behind a huge pile of debts with this data. Now you also know why these casinos are not allowed or desired in Germany. The reputation for this casino is therefore more of a negative, if not even dangerous, view. I'm out of there and will no longer register at any of these casinos and my account delete there.

Regards, Carsten

Hallo Nick,

die ersten 500 € sind auf meinem Konto angekommen, jedoch habe ich vorab eine mail bekommen in der ich zum Verifizieren aufgefordert wurde. Nun stehen ja noch weitere Zahlungen an und ich habe wiederum eine Mail erhalten, das ich mich verifizieren soll. Zum einen hieß es man könne die Zahlen auf meiner Kreditkarte nicht lesen (waren aber deutlich sichtbar) zum andern hieß es man wolle jetzt auch noch einen Kontoauszug sehen und zu guter letzt reiche eine Rechnung von meiner KFZ Versicherung nicht als Adressnachweis aus, ich solle doch eine vom Telefon- oder Stromanbieter übermitteln. Dieses ganze Prozedere find ich ziemlich fragwürdig und gefährlich. Das sind SCAM Methoden. Da kann man nur hoffen, das man nicht irgendwann ein anderes Land besucht und festgenommen wird, weil irgend jemand mit diesen Daten einen riesigen Haufen Schulden hinterlassen hat. Jetzt weiß man auch, warum diese Casinos in Deutschland nicht erlaubt oder erwünscht sind.Die Reputation für dieses Casino ist also eher als negativ, wenn nicht sogar gefährlich zu betrachten.Da bin ich raus und werde mich auf keinem solcher Casinos mehr anmelden und meine Account dort löschen.

Grüße , Carsten

Hello Nick, as feared, nothing is happening at Buran. Just chatted with Buran again:

Copy of chat history: name: Carsten

Username: CA..........

Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?

09:41

Welcome to our customer service!

German or English?

09:41

German

Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?

09:44

Please give me a moment to check it out.

09:46

OK

09:53

?

09:54

The finance department will review your request and notify you within 3 business days.

After your paperwork is verified, you will receive your payout.

09:55

I've gone through that before.. and then received 500.. and now again??

09:55

As far as I can see, yes

09:56

and then why again

then a payment comes and the procedure starts all over again or whatever

09:57

look at when I made the profits and what the date is today..

suspect

09:58

I don't think it's ok.. But that's different in their terms and conditions

10:00 a.m

Your colleague gave me three payment dates days ago, but only one was met

10:01 a.m

I will forward your feedback.

10:03

So if the intention behind it is to drag it out so that you can cancel the payout if possible, then unfortunately that doesn't work for me. Pretty unfair to the players. Thank you very much for your effort

10:04

If you have any other questions, contact us via live chat or email support@burancasino.com.

We wish you good luck and have a great time on our website!

10:04

Unfortunately, you missed my good time here

10:05

Understood.

closed the chat

Start chat again

Send me a copy

Could Emma help you?

Powered by LiveAgent

Hallo Nick, wie befürchtet tut sich weiter gar nichts bei Buran. Habe eben mal wieder mit Buran gechattet:

Kopie des Chatverlaufs: name: Carsten

Username: CA..........

Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?

09:41

Willkommen bei unserem Kundendienst!

German or English?

09:41

deutsch

Hallo, wann werden denn nun meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe letzte Woche einen Betrag erhalten und nun muß ich mich wieder Verifizieren ?

09:44

Bitte geben Sie mir einen Moment, um es zu überprüfen.

09:46

ok

09:53

?

09:54

Die Finanzabteilung prüft Ihre Anfrage und benachrichtigt Sie innerhalb von 3 Werktagen.

Nachdem Ihre Unterlagen überprüft werden, erhalten Sie Ihre Auszahlung.

09:55

das habe ich doch schon einmal durchlaufen.. und darauf hin 500 erhalten.. und nun schon wieder??

09:55

Soweit ich sehe,ja

09:56

und warum dann schon wieder

dann kommt eine Zahlung und die Prozedur beginnt von vorne oder wie

09:57

schauen Sie mal hin wann ich die Gewinne erzielt habe und was für ein Datum heute ist..

suspekt

09:58

find ich nicht in Ordnung.. In ihren AGBs steht das aber anders

10:00

Ihr Kollege hat mir vor Tagen drei Zahlungstermine genannt, aber einer wurde erst eingehalten

10:01

Ich werde Ihren Feedback weiterleiten.

10:03

Also wenn hier die Absicht dahinter steht das in die Länge zu ziehen damit man möglichst die Auszahlung storniert, dann klappt das bei mir leider nicht. Ziemlich unfair das Ganze den Spielern gegenüber. Vielen dank für Ihre Mühe

10:04

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail support@burancasino.com.

Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!

10:04

die schöne Zeit hier habt ihr mir leider vermießt

10:05

Alles klar.

den Chat geschlossen

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Hello again casto1967,

Just to confirm, no payment came since then? What did the casino againt refered to when he said documents? Did the casino request a new verification method from you?

Dear casto1967,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.