O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando meu pagamento há 14 dias, 2 dias atrás me disseram que eu receberia no dia seguinte por causa da transferência, mas não veio quando entrei em contato com o chat novamente e me disseram algo completamente diferente estou vindo me enganou na nossa frente não acho que vou ver meu dinheiro de novo
Prezado Suat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado com o mesmo valor da disputa. Antes de prosseguirmos, você poderia confirmar que esta reclamação é sobre outra retirada? Entendi corretamente que você recebeu a retirada anterior?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi exatamente o pagamento de antes, a reclamação é nova e novamente são cerca de 400 euros, onde estou esperando novamente há 2 semanas, mas recebo a mesma resposta há dias que supostamente recebo um e-mail do dia seguinte, onde diz que a transferência é feita, mas estou esperando há dias sem um e-mail ou qualquer outra coisa
Obrigado pela resposta, Suat. Você usou o mesmo método de retirada que na sua retirada anterior? Você poderia informar qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ontem recebi um email dizendo que terei o dinheiro na minha conta dentro de 3-5 dias úteis, vou dizer aqui se realmente vai ser assim
Obrigado pelas atualizações, Suat. Parece que estamos no caminho certo agora. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, me avise assim que houver algo novo.
Prezado Suat,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.