O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando meu pagamento há 14 dias, 2 dias atrás me disseram que eu receberia no dia seguinte por causa da transferência, mas não veio quando entrei em contato com o chat novamente e me disseram algo completamente diferente estou vindo me enganou na nossa frente não acho que vou ver meu dinheiro de novo
I've been waiting for my payout for 14 days, 2 days ago I was told that I'd get it the next day because of the transfer, but it didn't come when I contacted the chat again and I was told something completely different I'm coming fooled me in front of us don't think i'll see my money again
Ich warte seit 14 Tagen auf meine Auszahlung, vor 2 Tagen hat man mir gesagt das ich am nächsten Tag die einmal wegen der Überweisung bekomme aber diese ist nicht gekommen als ich Koch wieder wieder den chat gewendet habe sagte man mir wieder was ganz anderes ich komme mir verarscht vor uns glaube nicht das ich noch mein geld sehen werde
Prezado Suat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado com o mesmo valor da disputa. Antes de prosseguirmos, você poderia confirmar que esta reclamação é sobre outra retirada? Entendi corretamente que você recebeu a retirada anterior?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past with the same dispute amount. Before we move forward could you please confirm this complaint is about another withdrawal? Do I understand correctly that you have received the previous withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Recebi exatamente o pagamento de antes, a reclamação é nova e novamente são cerca de 400 euros, onde estou esperando novamente há 2 semanas, mas recebo a mesma resposta há dias que supostamente recebo um e-mail do dia seguinte, onde diz que a transferência é feita, mas estou esperando há dias sem um e-mail ou qualquer outra coisa
I received exactly the payment from before, the complaint is a new one and again it's about 400 euros where I've been waiting for it again for 2 weeks but I've been getting the same answer for days that I supposedly get an email the next day where it says it the transfer is made but I've been waiting for days without an email or anything else
Genau die Zahlung von davor habe ich bekommen ,die Beschwerde ist eine neue und wieder geht es um 400 Euro wo ich wieder seit 2 Wochen darauf warte aber ich bekomme seit Tagen die selbe Antwort das ich angeblich am nächsten Tag eine Email bekomme wo drinne steht das die Überweisung getätigt wird aber ich warte wieder seit Tagen ohne eine Email oder sonstiges
Obrigado pela resposta, Suat. Você usou o mesmo método de retirada que na sua retirada anterior? Você poderia informar qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Thank you for your reply, Suat. Did you use the same withdrawal method as in your previous withdrawal? Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Ontem recebi um email dizendo que terei o dinheiro na minha conta dentro de 3-5 dias úteis, vou dizer aqui se realmente vai ser assim
Yesterday I got an email saying that I will have the money in my account within 3-5 working days, I will tell you here whether it will really be like that
Ich habe gestern eine Email bekommen in der stand das ich zwischen 3-5werktagen das Geld auf dem Konto haben werde ob es wirklich so sein wird werde ich dan hier erzählen
Obrigado pelas atualizações, Suat. Parece que estamos no caminho certo agora. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, me avise assim que houver algo novo.
Thanks for the updates, Suat. It seems we are on the right track now. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as there is anything new.
Prezado Suat,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Suat,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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