O jogador da Alemanha solicitou vários saques e após algumas semanas de espera pelos pagamentos, decidiu apresentar uma reclamação. Além disso, o cassino exigia a falta de documentos para a verificação do jogador. O jogador recebeu os pagamentos alguns dias depois de enviar os documentos necessários. A reclamação está resolvida.
Eu tenho que ir ao mês para que eu possa ver todos os pagamentos. E no chat sempre me dizem que há problemas técnicos. Isso é uma bagunça.
Eu tive problemas com cassinos antes e eles me pegaram
Foi o mesmo lá.
Então espero que você possa me ajudar novamente.
Olá Cristiano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, Cristiano. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Christian por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá, Cristiano,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Buran Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Buran Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Ser informado de que o cliente não nos enviou a documentação relevante para concluir o processo de verificação. A lista para verificação foi fornecida por e-mail várias vezes nos últimos dois meses. No último e-mail, o cliente foi informado sobre quais documentos específicos estavam faltando.
Assim que o cliente nos fornecer os documentos e sua conta for verificada, os pedidos de retirada serão processados.
Esperamos que isso tenha esclarecido o caso.
Atenciosamente,
BuranCasino.com
Enviei todos os documentos necessários no dia 18/02/22. Recebeu também um pagamento de 600 euros. Mas o restante do valor ainda não foi pago. Portanto, o que está escrito não é de forma alguma correto. Ainda faltam 2270 euros.
Já enviei todos os documentos novamente. Essa é uma bochecha sem fundo, recebi um pagamento de 600 euros no dia 21 e agora, de repente, a verificação não deveria estar correta?
Saudações a todos,
Obrigado a ambos os lados envolvidos por fornecer as informações.
Caro Cristiano,
É uma prática comum na indústria, os casinos reservam-se o direito de exigir quaisquer documentos adicionais para verificação, a qualquer momento, especialmente no caso de valores mais elevados.
Avise-nos assim que receber uma resposta do suporte do cassino.
Entretanto, gostaria de esclarecer a situação.
O valor em disputa está atualmente definido em € 2.150. Você confirmou que já recebeu um pagamento de € 600 no dia 21 de fevereiro e que ainda há € 2270 a serem pagos. Poderia explicar a situação com mais detalhes? Não está claro agora.
Então, estou esperando meu dinheiro há mais de 6 semanas. Então ele disse que eu tinha que verificar minha conta. Eu fiz isso . Então eu tenho 600 transferidos, mas não dois pagamentos, uma vez 800 e uma vez 750 euros. E agora um dos 720 acaba de ser adicionado. O que já faz muito tempo. E agora eu não deveria ter completado minha verificação? Tão honestamente. Agora eu fiz a verificação novamente.
Obrigado Cristiano pela explicação. Atualizei o valor contestado.
Por favor, mantenha-nos informados assim que houver algum progresso no seu problema.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Olá Branislav, eu só queria agradecer por seus esforços. Todo o dinheiro seria transferido para mim. Obrigado por cuidar tão bem do meu problema. É muito legal que você tenha o Casino Guru. Obrigado novamente e mantenha-se saudável. Atenciosamente Cristiano
Olá, Cristiano,
Que ótima notícia! Fico muito feliz por termos ajudado você a resolver seu problema.
E você pode confirmar que já recebeu seus fundos? Gostaria de manter a reclamação em aberto, é um processo padrão - até a sua confirmação.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o(s) pagamento(s) chegue(m) até você.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Caro Cristiano,
Você pode confirmar que recebeu os fundos contestados?
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, consideraremos o problema resolvido.
Desculpe Branislav eu esqueci totalmente
Peguei tudo e deletei minha conta.
Obrigado novamente por sua ajuda.
Estou jogando na dachbet agora, vamos torcer para que corra melhor lá.
Mantenha-se saudável e tenha um bom fim de semana
Deixa pra lá. Boas notícias! Obrigado, Christian, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Boa sorte com Dachbet!
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Buran Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Te desejo o melhor e tenha um bom final de semana,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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