O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Eu fico desanimado todos os dias por e-mail. Ainda não recebi um pagamento de 270 euros. Minha conta foi verificada corretamente. Também foi confirmado para mim.
Por que isso está demorando tanto. Não é legal especular com o dinheiro de outras pessoas desta forma. É minha vitória. E, finalmente, quero que tudo seja pago.
I get put off every day by email. Still haven't received a payout of 270 euros. My account is correctly verified. Was also confirmed to me.
Why is this taking so long . It is not lawful to speculate with other people's money in this way. It's my win. And finally want to get it paid off.
Werde jeden Tag per Mail vertröstet. Habe immer noch keine Auszahlung erhalten von 270 Euro. Mein Konto ist korrekt vertifiziert. Wurde mir auch bestätigt.
Warum dauert das so lange . Es ist nicht rechtens mit fremden Geld so zu spekulieren. Es ist mein Gewinn. Und möchte ihn endlich ausbezahlt bekommen.
Querida Elvira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda não foi processado e ainda está pendente em sua conta? Você poderia especificar há quantos dias o seu saque foi solicitado e qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Elvira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment has not been processed yet and it's still pending inside your account? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Minha conta foi verificada corretamente.
É por isso que estou esperando meu pagamento. Foi chamado de 3 dias úteis. Agora são 12 dias úteis para mim.
Atenciosamente
My account is correctly verified.
That's why I'm waiting for my payout. It was called 3 working days. It's now 12 working days for me.
Kind regards
Mein Konto ist korrekt vertifiziert.
Deshalb warte ich auf meine Auszahlung. Es hat geheissen 3 Werktage. Brei mir sind es jetzt 12 Werktage.
Mfg
Muito obrigado, Elvira, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Elvira, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi elvira,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente
Peter
Hi Elvira,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
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