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Buran Casino - O site do cassino parece estar bloqueado.

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Montante: 500 €

Buran Casino
Submetido: 27/10/2021 | Resolvido : 02/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. O casino conseguiu processar o pagamento e este já foi recebido pelo jogador. A reclamação agora está resolvida.

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O Buran Casino não paga € 500. O site de jogos não pode ser acessado. Pode não estar mais disponível na Alemanha. Aceitei meu registro em 20 de outubro de 2021 e retirei dinheiro. O que você pode fazer para receber seu crédito.

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Público
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Querido Michael,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quando foi a última vez em que teve sucesso no acesso à sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você tentou algum outro dispositivo para acessar sua conta?

Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Tentei acessar o site com a VPN alemã e não aceitei as mesmas dificuldades (veja abaixo).


file


Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Público
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Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos? Qual é o seu saldo ativo agora?

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Como podem ver na imagem, ainda tenho um crédito de 500 €, esse é o ponto, a soma simplesmente não foi paga. MfG MF ***

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Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Michael!


Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Buran Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

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Ok obrigado

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Estimado cliente,

Obrigado por nos contactar!

Esteja informado de que sua solicitação de saque foi processada por nós. Você deve ter recebido o e-mail de confirmação. Observe que as transferências de dinheiro podem levar de 3 a 5 dias úteis.

Por favor, note que se você tiver alguma dúvida, você sempre pode entrar em contato com nosso suporte no chat ao vivo ou via e-mail para obter ajuda.

Obrigado por nos dar a oportunidade de ajudá-lo!

Sinceramente,

BuranCasino.com

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Olá Michael!


Graças à resposta dos representantes do Buran Casino, parece que o seu saque está a caminho. Agora irei definir o cronômetro para 7 dias para você, por favor, nos informe assim que receber seu saque.

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Obrigado pelo vosso apoio, o montante de 500 € foi creditado hoje na minha conta. MfG Michael F ***

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Querido Michael,


Estou muito feliz em ver que você recebeu seu saque. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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