bwin Casino - A conta do jogador foi suspensa devido a investigação.

Minha conta foi encerrada no final de julho de 2021. No início, o Bwin disse que era sobre verificação de documentos e solicitou os documentos necessários.

Enviei os documentos necessários e a verificação da conta foi concluída.

No entanto, o Bwin manteve minha conta encerrada e me disse que uma partida que apostei estava sob investigação e sua conta será encerrada até o final da investigação. O Bwin não pode fornecer um prazo para esta investigação porque disse que um terceiro está fazendo a investigação. Isso significa que o Bwin pode manter minha conta encerrada e reter meu dinheiro o quanto quiserem.

Depositei cerca de 150 EUR na minha conta. Neste momento, há cerca de 250 EUR na minha conta. Não consigo ver o valor exato porque minha conta ainda está fechada.

Já se passaram mais de 2 meses e ainda não há nenhuma atualização sobre esta investigação. Não quero mais usar o Bwin. É por isso que solicitei uma retirada manual há 1 mês. O Bwin escalou minha consulta várias vezes, mas eles sempre me responderam que não podem deixar nenhuma retirada por causa da investigação.

A última resposta do Bwin em 01.10.2021:

'Até termos uma resposta desta investigação, nenhuma atividade é permitida na conta. Isso ocorre em toda a indústria e não apenas na Bwin. Como se trata de um terceiro, não temos influência nos prazos ou no resultado da investigação. ''

Caro Canturk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Por favor, me diga como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Eu entendo sua situação. Podemos continuar por e-mail. A propósito, seria melhor se você pudesse manter esta reclamação aberta. Assim, todos podem ver esse problema sobre o Bwin.

Atenciosamente,

Canturk

Muito obrigado, Canturk, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.

PS: Mesmo que a reclamação seja rejeitada, ela ainda estará visível em nosso site.