O jogador da Itália teve sua conta bloqueada e os ganhos retidos sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Não tenho conseguido acessar minha conta desde 3 de dezembro, eles não respondem via e-mail, no chat me disseram que seria desbloqueado em 24 horas, já se passou um mês e ainda não recebi nenhum comunicado, em a conta que tenho cerca de 70 euros retidos sem nenhuma explicação
Caro pino77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? A sua conta foi totalmente verificada no passado? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
oi, obrigado pela resposta, a conta foi aberta em abril de 2018 e nunca tive problemas, nos últimos meses tenho ganho muitas vezes mas estamos a falar de algumas centenas de euros, o dinheiro bloqueado é meu não deriva de qualquer bónus como não consegui completar a aposta, estou muito incomodado com o comportamento deles
Muito obrigado pino77 por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao bwin Casino IT para se juntar a nós e ajudar-nos a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Caro pino77,
Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino e, como ele não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru