O jogador da Irlanda solicitou a desistência mais de dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos devido a uma verificação malsucedida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador forneceu documentos falsificados, o que vai contra os termos e condições do cassino.
Quero abordar minhas preocupações sobre uma retirada que estou esperando no Cadoola Casino. Eu fui muito paciente, mas isso vem acontecendo há três meses.
Tudo começou na primeira semana de outubro de 2022, quando comecei a verificar minha conta por causa da solicitação de saque que fiz. Meu saque pendente era de 500 euros. Enviei todos os documentos necessários e por 3 meses tentando contatá-los por e-mail (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) e por chat.
No chat sempre falam que não receberam meus e-mails. Em seguida, envio a eles capturas de tela de e-mails que enviei e também e-mails que retornei ao e-mail que eles me enviaram.
Após as capturas de tela, eles simplesmente recomendam que eu seja paciente, o que não é mais compreensível após três meses de espera. Percebo que esse é o problema comum deles, porque já vi várias pessoas reclamando disso. Eu me sinto tão impotente porque ninguém está respondendo e não consigo outra resposta no chat a não ser copiar e colar "seja paciente".
Vou anexar capturas de tela do bate-papo e e-mails que eles alegam não ver e meu histórico de transações para que você possa ver quantas vezes e quando o saque foi solicitado. Você pode ver que estou enviando os mesmos documentos várias vezes porque eles não os veem.
Cumprimentos
Caro nITRUSKy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
Por fim, você poderia esclarecer o que representa o valor contestado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Sim, você entendeu corretamente, meu saque ainda está pendente em minha conta. Solicitei um saque de 500 EUR porque há um limite de saque no cassino Cadoola e é de 500 EUR por dia.
Eu acumulei ganhos com bônus de boas-vindas e apostei. Meus ganhos são 5500 EUR.
Eles me disseram que não receberam meu último e-mail e, depois que enviei capturas de tela como prova de que respondi ao e-mail, eles estão me dizendo para ser paciente. Três meses se passaram e estou sendo paciente, mas por quanto tempo mais? Agradeço antecipadamente
Muito obrigado, nITRUSKy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro nITRUSKy,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Cadoola Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais o pedido de retirada do jogador está sendo processado por tanto tempo?
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, você pode ter certeza de que estamos fazendo o possível para processar os pagamentos o mais rápido possível. Temos acompanhado de perto o caso desde que você nos informou sobre os e-mails que você enviou e que não foram entregues a nós. Também priorizaremos sua verificação.
Assim que recebemos seus documentos recentes, enviamos um e-mail datado de 12.01.2022 solicitando os seguintes documentos para concluir a verificação da sua conta:
- Comprovante de endereço como, por exemplo, conta de luz (luz, água, gás, internet) ou extrato bancário com nome completo, endereço e data de emissão, com data mínima de 6 meses.
Um extrato bancário (bancos online não são aceitos), contracheque ou comprovante de endereço do seu município podem funcionar para fins de verificação.
- Prova de titularidade/propriedade do cartão Neteller em uso com os primeiros 6 e últimos 4 dígitos visíveis, nome do titular do cartão de crédito/débito e data de validade. Necessita de ser enviado um extrato bancário dos últimos 3 meses com todos os dados obrigatórios visíveis.
Você poderia confirmar se recebeu este e-mail e se enviou os documentos necessários? Não recebemos, então se você já enviou, entre em contato pelo chat para que possamos auxiliá-lo.
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente,
Cadoola
Caro nITRUSKy,
Só quero ter certeza: você enviou todos os documentos necessários no formato correto? Os documentos de verificação devem ser enviados como PDFs, não como simples fotos. Se você não tiver certeza ou se quiser alguma ajuda, por favor me avise. Ficarei feliz em ajudar.
Olá pessoal,
Sim, recebi seu e-mail em 12 de janeiro e respondi ao seu e-mail no mesmo dia. Depois disso, entrei em contato com sua equipe no chat ao vivo várias vezes sobre a atualização, mas ninguém me ajudou ... apenas disse para ter paciência. Vou incluir capturas de tela desses e-mails em 12.01.2023 mostrando o Cadoola Casino e meus e-mails.
Cadoola Casino, poderia verificar se recebeu os documentos que o jogador lhe enviou no dia 12 de janeiro? Em caso afirmativo, informe-nos se são aceitáveis ou se o jogador precisa enviar algo mais.
Querida equipe,
Obrigado pela sua paciência.
Parece que não recebemos os e-mails das capturas de tela fornecidas pelo cliente. Certificamo-nos de verificar se nossos endereços de e-mail não têm erros e se recebemos e-mails de outros clientes. Pedimos gentilmente ao cliente que envie novamente os documentos para todos os três e-mails abaixo, para que possamos conferi-los:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
Feito isso pedimos gentilmente ao cliente que nos atualize aqui ou no chat, para que possamos verificar se recebeu.
Estamos acompanhando de perto o caso. Nós agradecemos sua cooperação.
Sinceramente,
Cadoola
Olá,
Enviei um e-mail para os três endereços de e-mail contendo a documentação solicitada. Por favor, veja uma captura de tela abaixo.
Cumprimentos
Cadoola Casino, verifique seus endereços de e-mail e deixe-nos saber se os documentos são suficientes ou se você precisa de algo mais. Obrigada.
Querida equipe,
Obrigado pela cooperação.
Recebemos o e-mail do cliente com os documentos anexados. Eles foram verificados pelo nosso departamento financeiro e nos informaram que o comprovante de endereço, infelizmente, não pode ser aceito. Solicitamos novamente um comprovante de endereço que não seria um arquivo PDF modificado ou uma cópia digitalizada. O cliente pode fornecer qualquer alternativa, como extrato bancário (não banco digital), contracheque ou qualquer documento emitido pelo governo como arquivo PDF original não editado, mostrando endereço, nome e data de emissão e não mais de 6 meses. Enviamos esta solicitação em resposta ao e-mail.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Cadoola
Caro nITRUSKy, você poderia me enviar o comprovante de endereço que o cassino recebeu de você para o meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru ? Vamos analisar isso com nossa equipe.
nITRUSKy, obrigado pelo seu e-mail. Eu voltarei para você em breve.
Caro representante do Cadoola Casino, por favor, dê uma olhada no e-mail que lhe enviei na semana passada. Obrigado.
Olá pessoal,
Enviei um novo comprovante de endereço deste mês para o cassino Cadoola. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
Cumprimentos
Querido cliente,
Obrigado por nos retornar.
Nosso departamento financeiro verificou o documento. O documento não contém a data de criação e deve estar presente nas declarações originais em PDF. Os seguintes documentos ainda são necessários para concluir a verificação:
- Outro comprovante de endereço em formato PDF ou o mesmo documento com a data de criação do documento visível.
- Histórico de transações Neteller por 3 meses.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Cadoola
Caro representante do Casino Cadoola, você tem alguma notícia sobre este caso?
Olá,
No momento, trocamos e-mails...
Estamos falando do meu documento que foi rejeitado. O apoio deles não me diz por que meu documento foi rejeitado, meu documento contém a data de criação e eles concordaram que isso está correto. Não sei por que eles afirmaram que o documento não contém a data de criação então... Sinto que eles estão apenas atrasando minha retirada. Vou anexar uma captura de tela do e-mail.
Cumprimentos
Cumprimentos
Olá,
Enviei o POA solicitado e o histórico de transações do Neteller para vip@cadoola.com. Veja abaixo uma captura de tela deste e-mail.
Prezado nITRUSKy, você pode encaminhar esses documentos para veronika.l@casino.guru? Obrigado.
Olá,
Depois de enviar a eles todos os documentos solicitados várias vezes, após 4 meses conversando quase todos os dias, sem parar de enviar e-mails, eles fecharam minha conta permanentemente. Vou anexar o e-mail que me enviaram há uma hora.
Cumprimentos
Caro nITRUSKy,
Após uma análise completa do seu caso, temos de concordar com a decisão do casino de encerrar permanentemente a sua conta. Os documentos que você forneceu mostram sinais de edição, o que não é permitido, na verdade, pode ser considerado uma ofensa criminal e viola diretamente os termos e condições do cassino. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos reais e verdadeiros emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de usar documentos falsos ou falsificados não é tolerada.
Devido às razões acima mencionadas, temos que rejeitar a sua reclamação.
Aconselho vivamente a abster-se de qualquer tentativa de usar documentos de autenticidade questionável no futuro.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
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