CasaReclamaçõesCadoola Casino - O jogador foi solicitado a concluir apostas adicionais.

Cadoola Casino - O jogador foi solicitado a concluir apostas adicionais.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Cadoola Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/05/2023 | Resolvido : 10/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha sentiu algumas dificuldades técnicas depois de ter sido convidado a apostar a sua vitória. Fechamos a reclamação como resolvida depois que os jogadores nos pediram para fechar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, equipe,


primeiro eu tenho que tirar algo do caminho.

Ganhei uma quantia de 2.022 euros em um jogo. Depois disso, dei uma volta e meu crédito pelo que ganhei acabou.


A Cadoola analisou o caso e me informou que o crédito que eu havia conquistado foi encontrado e reembolsado manualmente. Assim, recuperei o meu montante de 2022 euros. MUITO OBRIGADO POR ISSO!


Depois que recebi o dinheiro de volta, pensei em pagá-lo imediatamente. Eu pensei!


Agora que tenho o dinheiro de volta e pressiono a retirada, recebo uma mensagem "Conta Congelada" aqui.

Então eu fui apoiar.


1. Contato com o suporte:

Encaminhei para o departamento especializado. Quando pergunto o que está acontecendo, recebo a resposta "Por motivos de segurança, infelizmente não estou autorizado a fornecer nenhuma informação no chat". Encaminhei para o departamento especializado. Isso foi aqui em 3 de maio de 2023


2º contato no suporte: 04.05.2023


Pois bem, hoje, dia 4 de maio de 2023, perguntei novamente porque não consigo quitar meu crédito, que ganhei.

Resposta: Você deve apostar seus ganhos 1x. Quando perguntei se ele estava falando sério sobre me dizer que eu tinha que apostar uma VITÓRIA, ele encerrou o bate-papo.


3. Contato com o suporte:

Então voltei ao chat. Aqui me disseram que minha conta não está bloqueada e está tudo "bem" com minha conta.

O chat continuou por um tempo e eu pensei que estava resolvido e eu poderia pagar imediatamente. Não, ele então apenas escreveu que encaminhou para o departamento especializado e sem que eu pudesse responder, encerrou o chat.


Summa Sumaro, recebi os 2.000 euros devolvidos na minha conta de jogador, mas não consigo pagá-los desde 3 de maio de 2023.


Você pode me apoiar aqui? Também gravei tudo com fotos e histórias de bate-papo.



Atenciosamente



Hamster135555

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro hamster135555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cadoola Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar há quanto tempo é jogador do cassino e se sua conta foi verificada anteriormente? Ao encontrar dificuldades técnicas, você jogou com um bônus ativo ou uma promoção?

O cassino explicou por que a aposta do valor era necessária?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás,


obrigado pelo feedback rápido.


Já ganhei e perdi uns milhares de euros aí 🙂 como é na vida.


Portanto, estou totalmente verificado. O problema com o erro de que a conta estava congelada foi resolvido ontem à noite 10 minutos depois de ter apresentado a reclamação e consegui levantar 500 euros. Estou esperando por este agora.


Alguém provavelmente estava na minha conta cadoola ontem à noite e me liberou novamente.


Só espero agora que minhas retiradas passem rapidamente.


Caso contrário, o cassino é ótimo e só posso relatar coisas positivas.


Muito obrigado! A reclamação pode ser encerrada. Se o problema ocorrer novamente, eu reportarei


Atenciosamente


Hamster135555

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro hamster135555,

Obrigado pela atualização.

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, equipe,


O dinheiro foi pago com sucesso!


Então problema resolvido! O cassino demora um pouco mais, mas é sério como sempre!


Atenciosamente


Mirco

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