O jogador da Alemanha sentiu algumas dificuldades técnicas depois de ter sido convidado a apostar a sua vitória. Fechamos a reclamação como resolvida depois que os jogadores nos pediram para fechar a reclamação.
The player from Germany experienced some technical difficulties after he was asked to wager his win. We closed the complaint as resolved after the players asked us to close the complaint.
O jogador da Alemanha sentiu algumas dificuldades técnicas depois de ter sido convidado a apostar a sua vitória. Fechamos a reclamação como resolvida depois que os jogadores nos pediram para fechar a reclamação.
Olá, equipe,
primeiro eu tenho que tirar algo do caminho.
Ganhei uma quantia de 2.022 euros em um jogo. Depois disso, dei uma volta e meu crédito pelo que ganhei acabou.
A Cadoola analisou o caso e me informou que o crédito que eu havia conquistado foi encontrado e reembolsado manualmente. Assim, recuperei o meu montante de 2022 euros. MUITO OBRIGADO POR ISSO!
Depois que recebi o dinheiro de volta, pensei em pagá-lo imediatamente. Eu pensei!
Agora que tenho o dinheiro de volta e pressiono a retirada, recebo uma mensagem "Conta Congelada" aqui.
Então eu fui apoiar.
1. Contato com o suporte:
Encaminhei para o departamento especializado. Quando pergunto o que está acontecendo, recebo a resposta "Por motivos de segurança, infelizmente não estou autorizado a fornecer nenhuma informação no chat". Encaminhei para o departamento especializado. Isso foi aqui em 3 de maio de 2023
2º contato no suporte: 04.05.2023
Pois bem, hoje, dia 4 de maio de 2023, perguntei novamente porque não consigo quitar meu crédito, que ganhei.
Resposta: Você deve apostar seus ganhos 1x. Quando perguntei se ele estava falando sério sobre me dizer que eu tinha que apostar uma VITÓRIA, ele encerrou o bate-papo.
3. Contato com o suporte:
Então voltei ao chat. Aqui me disseram que minha conta não está bloqueada e está tudo "bem" com minha conta.
O chat continuou por um tempo e eu pensei que estava resolvido e eu poderia pagar imediatamente. Não, ele então apenas escreveu que encaminhou para o departamento especializado e sem que eu pudesse responder, encerrou o chat.
Summa Sumaro, recebi os 2.000 euros devolvidos na minha conta de jogador, mas não consigo pagá-los desde 3 de maio de 2023.
Você pode me apoiar aqui? Também gravei tudo com fotos e histórias de bate-papo.
Atenciosamente
Hamster135555
Hello team,
first I have to get something out of the way.
I won an amount of 2022 euros in one game. After that I did a spin and my credit on what I won was gone.
Cadoola reviewed the case and informed me that the credit I had won was found and manually refunded. So I had my amount of 2022 euros back. THANKS A LOT FOR THIS!
After I got the money back I thought I'd pay it out right away. I thought!
Now that I have the money back and press withdraw I get an "Acount Frozen" message here.
So I went to support.
1. Contacting support:
I have forwarded it to the specialist department. When I ask what's going on, I get the answer "For security reasons, I'm unfortunately not allowed to give you any information in the chat". I have forwarded it to the specialist department. That was here on May 3rd, 2023
2nd contact in support : 04.05.2023
Well, today, May 4th, 2023, I asked again why I can't pay out my credit, which I won.
Answer: You must wager your winnings 1x. When I asked if he was serious about telling me I had to wager a WIN, he ended the chat.
3. Contacting support:
So I went back into the chat. Here I was told that my account is not blocked and everything is "okay" with my account.
The chat went on for a while and I thought it was settled and I could pay out right away. No, he then only wrote that he forwarded it to the specialist department and without my being able to answer, he ended the chat.
Summa Sumaro, I got the 2000 euros refunded to my player account, but I haven't been able to pay it out since May 3rd, 2023.
Can you support me here ? I also recorded everything with pictures and chat histories.
Best regards
Hamster135555
Hallo Team,
als erstes muss ich etwas ausholen.
Ich habe in einem Spiel ein Betrag in Höhe von 2022 Euro gewonnen. Danach habe ich ein Dreher gemacht, und mein Guthaben, was ich gewonnen habe, war verschwunden.
Cadoola hat den Fall geprüft und mir mitgeteilt, dass mein Guthaben, welches ich gewonnen hatte gefunden und Manuell erstattet wurde. Somit hatte ich meinen Betrag in Höhe von 2022 Euro wieder. VIELEN DANK DAFÜR!
Nachdem ich das Geld wieder hatte dachte ich, dass ich es auch gleich auszahle. Dachte ich!
Jetzt, wo ich das Geld zurück habe und auf Auszahlen drücke, bekomme ich hier eine Meldung "Acount Frozen".
Darauf hin, bin ich zum Support.
1. Kontakt mit dem Support:
Ich habe es an die Fachabteilung weitergeleitet. Auf meine Frage, was denn los sei, bekomme ich die Antwort "Aus Sicherheitsgründen, darf ich Ihnen leider keine Auskünfte im Chat geben". Ich habe es aber an die Fachabteilung weitergeleitet. Das war hier am 03.05.2023
2. Kontakt im Support : 04.05.2023
Gut, ich fragte heute den 04.05.2023 noch einmal nach, warum ich mein Guthaben, welches ich ja gewonnen habe nicht auszahlen kann.
Antwort: Sie müssen Ihr Gewinn, 1x Umsetzen. Auf meine Frage, ob es sein ernst sei, mir zu sagen, dass ich ein GEWINN umsetzen muss, beendete er den Chat.
3. Kontakt mit dem Support:
Also ging ich noch einmal in den Chat. Hier wurde mir gesagt, dass mein Account nicht Gesperrt ist und mit meinem Account alles "Okay" ist.
Der Chat ging eine ganze Weile und ich dachte, dass es nun geklärt sein und ich gleich auszahlen kann. Nein, Er schrieb dann nur, dass er es an die Fachabteilung weitergeleitet hat und ohne, dass ich Antworten konnte beendete er den chat.
Summa Sumaro, habe ich die 2000 Euro auf meinem Spielerkonto erstattet bekommen darf es aber seit dem 03.05.2023 nicht in Auszahlung bringen.
Könnt Ihr mich hier unterstützen ? Habe auch alles mit Bilder und Chatverläufe Festgehalten.
Liebe Grüße
Hamster135555
Caro hamster135555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cadoola Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo é jogador do cassino e se sua conta foi verificada anteriormente? Ao encontrar dificuldades técnicas, você jogou com um bônus ativo ou uma promoção?
O cassino explicou por que a aposta do valor era necessária?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear hamster135555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cadoola Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino and if your account was previously verified? When encountering technical difficulties, did you play with an active bonus or a promotion?
Did the casino explain why the wagering of the amount was necessary?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás,
obrigado pelo feedback rápido.
Já ganhei e perdi uns milhares de euros aí 🙂 como é na vida.
Portanto, estou totalmente verificado. O problema com o erro de que a conta estava congelada foi resolvido ontem à noite 10 minutos depois de ter apresentado a reclamação e consegui levantar 500 euros. Estou esperando por este agora.
Alguém provavelmente estava na minha conta cadoola ontem à noite e me liberou novamente.
Só espero agora que minhas retiradas passem rapidamente.
Caso contrário, o cassino é ótimo e só posso relatar coisas positivas.
Muito obrigado! A reclamação pode ser encerrada. Se o problema ocorrer novamente, eu reportarei
Atenciosamente
Hamster135555
Hello Thomas,
thank you for the fast feedback.
I've already won and lost a few thousand euros there 🙂 how it is in life.
So I'm fully verified. The problem with the error that the account was frozen was resolved last night 10 minutes after I submitted the complaint and I was able to withdraw 500 euros. I'm waiting for this one now.
Someone was probably on my cadoola account last night and released me again.
I just hope now that my withdrawals go through quickly.
Otherwise, the casino is great, and I can only report positive things.
Thanks very much! The complaint can be closed. If the problem comes up again, I'll report back
Best regards
Hamster135555
Hallo Thomas,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Habe da schon einige Tausend Euro gewonnen und verloren 🙂 wie es halt so ist im Leben.
Bin also vollständig Verifiziert. Das Problem, mit dem Fehler, dass Account Frozen war hat sich gestern Abend 10 min nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe erledigt und ich konnte 500 Euro in Auszahlung bringen. Auf diese warte ich jetzt erstmal.
Es war wohl gestern Abend jemand auf meinem Account von cadoola und hat mich wieder freigegeben.
Ich hoffe jetzt nur, dass meine Auszahlungen schnell durch gehen.
Sonst ist das Casino im übrigen super, und ich kann nur Positives berichten.
Vielen Dank! Die Beschwerde kann geschlossen werden. Sollte es erneut zu einem Problem kommen, melde ich mich erneut
Beste Grüße
Hamster135555
Caro hamster135555,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear hamster135555,
Thanks for the update.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Olá, equipe,
O dinheiro foi pago com sucesso!
Então problema resolvido! O cassino demora um pouco mais, mas é sério como sempre!
Atenciosamente
Mirco
Hello team,
Money was paid out successfully!
So problem solved! Casino takes a little longer but serious as always!
Best regards
Mirco
Hallo Team,
Geld wurde erfolgreich ausgezahlt !
Problem also gelöst ! Casino dauert zwar etwas länger dafür aber wie immer seriös!
Beste Grüße
Mirco
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