O jogador da Alemanha sentiu algumas dificuldades técnicas depois de ter sido convidado a apostar a sua vitória. Fechamos a reclamação como resolvida depois que os jogadores nos pediram para fechar a reclamação.
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Cadoola Casino - O jogador foi solicitado a concluir apostas adicionais.
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Montante: 2.000 €
Cadoola Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Cadoola Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, equipe,
primeiro eu tenho que tirar algo do caminho.
Ganhei uma quantia de 2.022 euros em um jogo. Depois disso, dei uma volta e meu crédito pelo que ganhei acabou.
A Cadoola analisou o caso e me informou que o crédito que eu havia conquistado foi encontrado e reembolsado manualmente. Assim, recuperei o meu montante de 2022 euros. MUITO OBRIGADO POR ISSO!
Depois que recebi o dinheiro de volta, pensei em pagá-lo imediatamente. Eu pensei!
Agora que tenho o dinheiro de volta e pressiono a retirada, recebo uma mensagem "Conta Congelada" aqui.
Então eu fui apoiar.
1. Contato com o suporte:
Encaminhei para o departamento especializado. Quando pergunto o que está acontecendo, recebo a resposta "Por motivos de segurança, infelizmente não estou autorizado a fornecer nenhuma informação no chat". Encaminhei para o departamento especializado. Isso foi aqui em 3 de maio de 2023
2º contato no suporte: 04.05.2023
Pois bem, hoje, dia 4 de maio de 2023, perguntei novamente porque não consigo quitar meu crédito, que ganhei.
Resposta: Você deve apostar seus ganhos 1x. Quando perguntei se ele estava falando sério sobre me dizer que eu tinha que apostar uma VITÓRIA, ele encerrou o bate-papo.
3. Contato com o suporte:
Então voltei ao chat. Aqui me disseram que minha conta não está bloqueada e está tudo "bem" com minha conta.
O chat continuou por um tempo e eu pensei que estava resolvido e eu poderia pagar imediatamente. Não, ele então apenas escreveu que encaminhou para o departamento especializado e sem que eu pudesse responder, encerrou o chat.
Summa Sumaro, recebi os 2.000 euros devolvidos na minha conta de jogador, mas não consigo pagá-los desde 3 de maio de 2023.
Você pode me apoiar aqui? Também gravei tudo com fotos e histórias de bate-papo.
Atenciosamente
Hamster135555
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro hamster135555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cadoola Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo é jogador do cassino e se sua conta foi verificada anteriormente? Ao encontrar dificuldades técnicas, você jogou com um bônus ativo ou uma promoção?
O cassino explicou por que a aposta do valor era necessária?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Tomás,
obrigado pelo feedback rápido.
Já ganhei e perdi uns milhares de euros aí 🙂 como é na vida.
Portanto, estou totalmente verificado. O problema com o erro de que a conta estava congelada foi resolvido ontem à noite 10 minutos depois de ter apresentado a reclamação e consegui levantar 500 euros. Estou esperando por este agora.
Alguém provavelmente estava na minha conta cadoola ontem à noite e me liberou novamente.
Só espero agora que minhas retiradas passem rapidamente.
Caso contrário, o cassino é ótimo e só posso relatar coisas positivas.
Muito obrigado! A reclamação pode ser encerrada. Se o problema ocorrer novamente, eu reportarei
Atenciosamente
Hamster135555
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro hamster135555,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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