O jogador dos Estados Unidos teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. O cassino continua sem resposta e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
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Cafe Casino - A conta do jogador foi auditada.
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Pontos negros: 526
Montante: 4.000 $
Cafe Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O Cafe Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Sempre fui um cliente fiel a eles, nunca fiz nada de errado como trapacear ou roubar, fiz depósitos todas as semanas durante um ano e, honestamente, nunca saquei deles porque nunca pareço ganhar em seu site, mas na semana passada eu estava batendo como um louco, tentei sacar $ 4.000 e, de repente, minha conta foi desativada e está em análise há mais de uma semana. Eles não respondem a nenhuma das minhas perguntas, não respondem a nenhum dos meus e-mails. Nem vai me dar um prazo de quanto tempo a revisão levará. Não sou de espalhar propaganda.... Mas pretendo fazer justiça. Existe alguém que possa me ajudar.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Doctago,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, especialmente depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Na verdade, nunca soube que, considerando que esta é a primeira vez que ganhei assim. Eu gostaria que alguém me dissesse isso de sua parte, mas eu apenas me deparo com negação constante e atitude de "não sei" por causa do péssimo atendimento ao cliente. Eles realmente não se importam com você quanto mais tempo você é um cliente. Eu já havia sido totalmente verificado antes porque tentei sacar $ 300 antes, mas eles demoraram tanto que tive vontade de jogar e perdi. No momento, estou procurando um novo cassino online para jogar e um que não puxe o tapete debaixo de mim como o Cafe Casino fez. O pior é a recusa constante em me deixar falar com alguém do "departamento correto" e também não me dar um prazo. Eu fiz. Não aceitei um bônus grátis, mas depositei em um bônus equivalente e bati o valor da aposta e mais e foi quando tentei sacar
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Doctago, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Doctago!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Cafe Casino para esta reclamação para nos ajudar na resolução do problema.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Doctago,
O cassino continua sem resposta e, após nossos esforços para contatá-los, eles parecem não se envolver com reclamações em nosso site. Sem a entrada do cassino na discussão, não podemos nem começar a resolver esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que garantirá a classificação deste cassino nas posições mais baixas de nosso espectro de classificação.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato diretamente com a autoridade de licenciamento do cassino. Este cassino é licenciado pela licença Curaçao eGaming. Você pode enviar a reclamação seguindo o selo de licença no rodapé do site do cassino.
Caso decida apresentar a reclamação ao órgão regulador do Cafe Casino, por favor, informe-nos sobre qualquer novidade no referido processo. Você pode entrar em contato comigo por e-mail: martin.d@casino.guru .
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