O jogador do Tennessee encontra problemas para sacar ganhos após sua conta ser vinculada a outra conta associada a um problema de jogo. Apesar de ganhar $ 50.000 duas semanas antes, o cassino fecha a conta após uma vitória subsequente e o jogador busca os fundos restantes.
Ganhei o dinheiro quando fui sacar, eles disseram que minha conta estava vinculada a outra conta que parecia ter um problema de jogo. O problema é que eu tinha acabado de ganhar 50.000 2 semanas antes e quando eles perceberam que ganhei novamente, eles me desligaram. Eu mereço o dinheiro restante na minha conta.
Caro kreisbrelyn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já solicitou autoexclusão de algum cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode enviar e-mails ou transcrições de chat para meu e-mail em dominika.l@casino.guru ou postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
