O jogador mexicano reclama que apesar de acumular os pontos exigidos e ter um alto nível de atividade, o Caliente Casino não os elevou para o nível Platinum VIP. O casino afirma que o upgrade é apenas por convite, facto não divulgado anteriormente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, minha reclamação é que o Caliente Casino se recusou a me atualizar para o nível Platinum VIP. Acumulei os pontos necessários para isso há algum tempo, mas me disseram que é apenas por convite, o que não está indicado na área onde você avança de nível. Lá, apenas indica os pontos que você ainda precisa, mas não especifica que eles precisam te enviar um convite, e que eles possuem um departamento especializado para isso de acordo com eles. Portanto, não sei mais o que preciso fazer, pois já ultrapassei os pontos exigidos, depositei um total de 350.000 pesos e retirei 150.000 pesos. Perdi mais da metade do meu depósito e minha conta está ativa diariamente há mais de um ano, o que significa que perdi bastante para que me negassem o bônus relativamente pequeno de 1.500 pesos. Ao longo de todo o ano de 2023, não me deram um único bônus, nem mesmo cashback ou algo parecido. Eles continuam me dizendo para esperar e continuar jogando, apesar do valor que apostei, expressando que é uma quantia considerável para eles me negarem um bônus tão pequeno. Espero que você possa me ajudar. Além disso, na seção onde você sobe de nível, nunca especifica que isso é apenas por convite. Isso é algo que eles dizem quando você pergunta por que não foi atualizado para o próximo nível, o que é bastante decepcionante.
Prezado armandodlf55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar o seu privilégio de receber bônus adicionais. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo. Cada estabelecimento de jogos de azar tem seus próprios níveis VIP e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. Este princípio está alinhado com a nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio casino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.
Os casinos não são obrigados a recompensar os seus jogadores com bónus e os privilégios dos bónus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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