O jogador se esforçou para verificar, pois o cassino continuava solicitando documentos adicionais. O jogador confirmou que sua conta foi completamente verificada aproximadamente 3 semanas depois que ele enviou a reclamação e ele já recebeu uma parte de seus ganhos. Consideramos a reclamação resolvida.
Olá, esta será uma mensagem longa. Eu realmente espero que com sua ajuda eu possa finalmente verificar minha conta e pagar o dinheiro. Em primeiro lugar gostaria de salientar que tenho a minha conta campobet há mais de dois anos. Durante esse período, ninguém quis nenhuma verificação minha, porque é claro que eu era um jogador perdedor, embora tenha feito alguns saques. Nos últimos 3 meses ganhei mais de 21.500 zł (5.000€) apostando principalmente em esportes. Consegui sacar 1500 PLN, outros saques foram interrompidos, obtive um limite de apostas (1€) e eles me pediram para verificar minha conta. O procedimento começou em 14.04, desde então enviei meu ID, extrato da conta revolut, extrato bancário, captura de tela do aplicativo muchbetter e extrato muchbetter. Também enviei uma foto do cartão de débito que usei para fazer o depósito, eles pediram uma foto de outro cartão que é um cartão virtual no app revolut e não pode ser fotografado ou mesmo screenshot no app. Então tirei uma captura de tela dos detalhes do cartão com outro telefone. De repente agora depois de um mês eles ainda querem uma foto de um cartão que não existe fisicamente!!! Eles não gostaram do extrato bancário como uma digitalização, então tirei uma foto e enviei. De repente, eles me pedem uma foto de um cartão que usei há muitos meses e que não foi usado para meus ganhos atuais. Este cartão já está bloqueado e destruído, enviei um email oficial à campobet informando que o cartão não está mais ativo. A campobet quer um documento que confirme que o cartão está inativo, infelizmente a revolut não emite tais documentos, apenas enviam um email com a informação. Tenho a confirmação do suporte revolut de que eles não emitem esses documentos. Para resumir, a campobet já recebeu todas as informações necessárias e ainda mais para verificar minha identidade, mas estão arrastando indefinidamente esperando que eu perca o dinheiro acumulado em minha conta. Posso enviar todos os e-mails que listei
com campobet e prova de que lhes entreguei todos os documentos necessários. Estou realmente pedindo ajuda do seu lado, por favor.
Olá dawidjason,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CampoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quais documentos já estão aprovados? É necessário apenas verificar o cartão? Como o cassino reagiu quando você contou sobre o cartão virtual?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sobre o cartão virtual
Em um dos e-mails disseram que eu deveria enviar uma foto ou um extrato mostrando o número do cartão e meus dados e endereço. Enviei-lhes tal declaração. Enviei-lhes também um documento com uma lista de todos os meus cartões na app revolut com a confirmação de que me pertencem. Tudo o que obtive como resposta foi um pedido de outro documento - um extrato da minha conta principal (enviei para eles) e uma foto de um cartão que não uso, porque está bloqueado. Posso enviar-lhe toda a conversa com a campobet, seria melhor se me fornecesse um endereço de e-mail para o qual eu possa encaminhar e-mails deles. A última mensagem que recebi foi em 31.05 pedindo para eu enviar um documento confirmando que um dos cartões está inativo e uma foto dos dois lados do cartão virtual (rsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsr
Olá dawidjason,
Por favor, encaminhe qualquer evidência adicional para nikolas.b@casino.guru.
Está acontecendo alguma coisa com o caso?
Agora eles querem uma captura de tela minha do melhor com o número da carteira visível. Eu já enviei a eles uma captura de tela e um extrato da minha conta muito melhor. Não há nenhum número de carteira lá, a carteira é identificada pelo número de telefone e endereço de e-mail....
Obrigado Dawidjason por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Dawidjason,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do CampoBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino CampoBet,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus fundos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Bronislau. Após sua intervenção, minha conta foi verificada. 6000 PLN já chegaram até mim, espero que não haja problemas com pagamentos adicionais. Obrigado por tudo, sei que sem a sua ajuda este caso teria se arrastado por muito mais tempo.
Ótima notícia, Dawidjason! Bom ver o progresso.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que você receba todos os seus fundos contestados.
No entanto, gostaria de manter esta reclamação aberta até sua confirmação da retirada bem-sucedida de todos os fundos contestados ou uma atualização.
Informe-nos assim que receber os pagamentos restantes.
Caro Dawidjason,
Você poderia nos fornecer uma atualização? Você recebeu todos os seus fundos contestados? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base nas informações disponíveis, consideraremos essa reclamação resolvida.
Obrigado, dawidjason, por sua confirmação prévia da verificação resolvida e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
