Captain Cooks Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Caro gmerasty576,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

A retirada deste jogador foi confiscada devido a contas duplicadas. Seu depósito foi devolvido.

Posso ver que o jogador fez um saque com sucesso da conta original em março deste ano, então é uma duplicata recente.

O jogador recebeu um e-mail da gestão de risco em 09/03:

Olá ,

Nossos sistemas detectaram que várias contas de Casino foram criadas usando seu PC, endereço de e-mail ou dados pessoais.

Os termos e condições dos Casinos não permitem mais do que uma conta real por agregado familiar, computador pessoal ou endereço de e-mail. Isso é necessário para reduzir a exposição do cassino a perdas online.

Como tal, os ganhos foram anulados e confiscados. Como sinal de boa fé, seu depósito será reembolsado.

Atenciosamente,

Annabelle

Gerenciamento de riscos

Recompensas de cassino

Muito obrigado, equipe do Capitão Cooks Casino , pelo esclarecimento e pronta assistência.

Caro gmerasty576 ,

Se você está ciente da criação de várias contas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Caro gmerasty576,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.