Captain Jack Casino - A retirada do jogador foi negada.

Minha retirada e todos os documentos foram aprovados. Entrei em contato com o capitão Jack para descobrir o que estava acontecendo há quatro semanas. Foi-me dito que agora era negado devido ao uso inadequado de fundos. EU USEI MEU DINHEIRO !!! NUNCA JOGAREI DE NOVO

Dear Erika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual método de pagamento você usou para depositar fundos? Você já usou mais de um método ou alguma conta bancária conjunta? Você retirou algum ganho com sucesso no passado? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Saudações Petronela e Erika,

Eu revisei a situação para você, é muito doloroso e entendo por que você ficaria chateada, Erika. O que aconteceu aqui é chamado de "mistura de fundos". A mistura de fundos é quando você tem um tipo de dinheiro jogável em sua conta e coloca outro tipo de dinheiro jogável em cima dela. Nesse caso, você tinha "seguro" ou reembolso, como é chamado em sua conta, e fez um depósito em dinheiro. por essa.

É realmente importante garantir que seu saldo seja o mais próximo possível de $ 0 antes de adicionar fundos adicionais de qualquer tipo à sua conta, seja um depósito ou um cupom de bônus. Receio que este seja o resultado: fundos geralmente inválidos para retirada ou talvez uma grande vitória com um valor máximo de retirada que não permitirá que você sacar o valor total da vitória.

Dadas as circunstâncias, a coisa mais justa para o cassino é devolver o depósito. Nesse caso, vejo que o valor do depósito foi reembolsado em sua conta e você o jogou.

Não é o fim que qualquer um de nós gostaria de ver, incluindo o seu host VIP. Vejo aqui que ele creditou a você US $ 175 como um chip de lealdade, como um pedido de desculpas, está na sua conta atualmente e pronto para jogar a qualquer momento.

Boa sorte nesse chip, espero que você consiga um pouco de vitória nele ou pelo menos um pouco de diversão.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Muito obrigado, Nick, muito pelo esclarecimento.

@ Erika, você poderia informar se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradeço antecipadamente.

Dear Erika,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.